统一消息自动助理呼叫处理

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2011-04-28

统一消息 (UM) 自动助理接收到的传入呼叫首先通过组织的电话网络，然后到达处理和路由传入呼叫的 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息服务器。本主题讨论 Exchange 2010 统一消息自动助理接收到的传入邮件的邮件流。

UM 自动助理

当外部呼叫者或匿名呼叫者使用外部业务电话号码发出呼叫，或者内部匿名呼叫者使用内部分机号码发出呼叫时，会为呼叫者显示语音提示以帮助他们导航统一消息菜单系统。UM 自动助理是一组语音提示或 .wav 文件，在呼叫者呼叫某个具有 Exchange 2010 统一消息的组织时，将向呼叫者播放这些语音提示或 .wav 文件，而不是人工接线员或接待员的声音。使用 Exchange 2010 统一消息，您可以根据组织需要创建一个或多个自动助理。有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅了解统一消息自动助理。

自动助理邮件流

当某个 Exchange 2010 统一消息服务器接收到呼叫时，该统一消息服务器会对 Active Directory 目录服务域控制器执行 LDAP 查询以确定如何处理该传入呼叫。

下图说明了在 Exchange 2010 组织中使用统一消息自动助理时的邮件流过程。

UM 自动助理邮件流

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