未送达报告邮件故障排除

上一次修改主题： 2005-05-24

未送达报告 (NDR) 是一种类型的传递状态通知。只要邮件无法送达，就会生成 NDR。如果服务器检测到传递失败的原因，会将该原因与状态代码及所写的相应错误消息相关联。

下面是在 Microsoft® Exchange Server 2003 中排除 NDR 故障时应考虑的基本问题。应在开始进行故障排除时收集此信息：

• 使用了哪些类型的客户端（如 Microsoft Outlook® 2000，或 Outlook 2002，或 Microsoft Office Outlook 2003）？
• 当一个或多个用户向特定的收件人或每一个收件人发送邮件时是否会收到 NDR？
• 其他用户能否将邮件成功地发送给同一服务器上的同一收件人？
• 该问题是特定服务器上的用户遇到的，还是多个服务器上的用户遇到的？
• 问题是特定于站点的，还是会在多个站点发生？
• 可以根据需要重现该问题，还是该问题是随机产生的？
• 如果 NDR 是随机的，则产生 NDR 的频率是多少？
• 哪些类型的收件人会遇到该问题？收件人所在的物理位置？
• 在邮件的“收件人”字段中输入的哪一类收件人（例如，是从全局通讯簿或个人通讯簿中选定的，还是手动键入的）？

注意：
在 NDR 故障排除过程中新建一个测试用户通常是一种很有效的方法。请务必调查 NDR 产生的时间段，并获取有关该问题的任何可用的背景信息。应注意到影响问题的所有变化因素。很重要的一点是，通过提出与上表所描述的那些问题类似的问题，来尽可能缩小问题查找区域的范围。