了解统一消息功能

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 在 Exchange 邮件中引入了新概念。Exchange 2010 统一消息为电子邮件和语音邮件提供了单独的存储位置。

其中概述了统一消息中的新组件、功能和概念,包括以下内容:

  • Active Directory UM 对象

  • 自动助理

  • 使用 Outlook Voice Access 进行订阅者访问

目录

Active Directory UM 对象

自动助理

订阅者访问

其他组件

在安装并配置统一消息服务器后,可以创建 Active Directory 对象来启用在 Exchange 2010 中找到的 UM 功能。在成功安装统一消息服务器角色之后,必须创建下列对象:

  • 拨号计划对象

  • IP 网关对象

  • 智能寻线

  • 邮箱策略对象

  • 自动助理对象

  • UM 服务器对象

Active Directory UM 对象提供集成统一消息、Active Directory 和现有电话基础结构所需的配置信息。在 Active Directory 中创建的每种类型的对象都控制一项在统一消息中设置的功能。

例如,在创建 UM 自动助理对象时,在自动助理对象上的设置将控制该自动助理的功能和设置。配置或修改自动助理对象时,需要控制诸如业务时间、非业务时间、信息问候语以及是否使用双音多频 (DTMF) 输入或启用自动助理的语音识别功能等设置。

有关 UM 对象的详细信息,请参阅了解统一消息组件

内部或外部呼叫者呼叫 UM 系统时,会有一系列语音提示帮助他们进入称为自动助理的菜单系统。自动助理使呼叫者能够连接到组织中的个人,或找到组织中的用户,以便他们可以在没有人工接线员帮助的情况下发出呼叫。呼叫者不需要与人工接线员对话,而只会听见语音提示,例如“如需技术支持请按 1”。

可以在统一消息中创建多个自动助理。在 Active Directory 中,每个自动助理均以一个对象表示。自动助理的配置设置在 Active Directory 对象上进行,并且可以包括语言设置、自定义菜单和其他菜单导航设置。还可以配置每个 UM 自动助理,以便当外部呼叫者或内部呼叫者发出呼叫,并且 UM 自动助理答复它时,该呼叫者可以使用 DTMF 输入或语音输入来进入 UM 菜单系统。

注释注意:
呼叫者使用电话上的键盘进入菜单系统时,称为 DTMF 输入。如果是这种情况,则使用电话用户界面。

有关自动助理的详细信息,请参阅了解统一消息自动助理

统一消息赋予订阅者访问 UM 系统的权限。订阅者是已启用统一消息且具有 Exchange 2010 邮箱的内部业务用户或网络用户。内部用户使用订阅者访问来访问他们的单个邮箱,以便检索电子邮件、语音邮件以及联系人和日历信息。所创建的每个拨号计划对象都包含至少一个订阅者访问号码或分机号码。订阅者使用此电话号码或分机号码来访问他们的个人邮箱。

有关订阅者访问的详细信息,请参阅了解统一消息订阅者访问

启用 UM 的订阅者可使用两种统一消息用户界面:电话用户界面和语音用户界面。在 Exchange 2010 中,这两种界面统称为 Outlook Voice Access。订阅者从外部或内部电话访问 UM 系统时,可以使用 Outlook Voice Access。他们可以使用 Outlook Voice Access 来访问 Exchange 2010 邮箱,包括个人电子邮件、语音邮件和日历信息。

注释注意:
有关统一消息 Outlook Voice Access 快速参考指南的副本,请参阅 Outlook Voice Access 2010 快速参考

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