了解统一消息呼叫处理

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2011-04-28

呼叫处理是描述 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息服务器如何在不同传入呼叫方案中应答和处理传入呼叫的术语。

统一消息处理下列类型的传入呼叫:

  • 语音

  • Outlook Voice Access

  • 电话播放

  • 自动助理

统一消息服务器收到传入呼叫后,将应答呼叫并使用邮件传输方式(例如 SMTP、MAPI、远程过程调用 (RPC) 或 LDAP)路由该呼叫。路由邮件时使用的邮件传输协议取决于统一消息服务器应答的传入呼叫类型。

统一消息依靠 Active Directory 目录服务路由传入呼叫。每个启用 UM 的收件人必须在 Active Directory 中列出电话分机号码,才能正常应答呼叫。收件人的分机号码在 Active Directory 中列出并映射到为用户启用 UM 的 Exchange 邮箱配置的分机号码。统一消息服务器应答呼叫时,将通过执行 Active Directory 查找来找到相应的、启用 UM 的收件人,并将邮件路由到该收件人的邮箱。

统一消息中的邮件流是在 Exchange 2010 组织中路由统一消息服务器接收的邮件的过程。

注释注意:
在早期版本的 Exchange 中,使用路由组在桥头服务器(在 Exchange 2007 和 Exchange 2010 中称为中心传输服务器)之间路由邮件。Exchange 2010 中没有路由组。

例如,在包含传入语音邮件的传入呼叫方案中,中心传输服务器使用 SMTP 传输方式将语音邮件提交到邮箱服务器。在包含多台集线器传输服务器的路由方案中,先将传入语音邮件提交到最近的集线器传输服务器,然后路由到包含启用 UM 邮箱的邮箱服务器。

注释注意:
统一消息服务器使用后台算法或重试算法来确保将所有传入邮件传输给启用 UM 的收件人。它们每隔 30 秒就尝试连接到集线器传输服务器,以便提交统一消息服务器上存储的所有邮件。

有关统一消息服务器如何处理传入呼叫以及邮件在统一消息中如何流动的详细信息,请参阅下列主题:

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