了解互操作性和迁移项目中的疑难解答

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上一次修改主题： 2006-03-07

解决互操作性和迁移问题时，建议您采用以下疑难解答策略，如图 1 所示：

  1. 找到问题   必须确定其可能的原因，之后才能解决问题。这通常涉及检查原有系统及 Exchange 2003。请使用系统化的方法来查明问题。
  2. 分析问题   尝试复制问题，以便确切了解发生的情况。一次只更改一个设置或配置，以便记录更改前后的行为。仔细记录所作的更改。确定问题的原因后，请检查配置以查明受影响的组件为何会发生故障。
  3. 解决问题   设计解决方案以防止问题再次发生。在应用您的解决方案之前，应在测试实验室里仔细测试该解决方案所产生的负面影响。例如，Service Pack 包含许多已知问题的解决方案，但应在测试服务器上进行测试之后再应用 Service Pack。
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疑难解答工具

Exchange 2003 提供有助于解决互操作性和迁移问题的功能和工具。Microsoft Windows Server™ 2003 也包含许多有用的疑难解答工具。

important重要提示：
有关 Lotus Notes R5/R6、Exchange Server 2003 和 Windows Server 2003 Active Directory 之间互操作性的可下载的工具、指南和其他资源的详细信息，请参阅 Resources for Moving to the Microsoft Collaboration Platform（英文）。

可以使用下列标准工具来解决 Exchange 2003 互操作性和迁移问题。其中一些工具被组织在性能工具中，可从“管理工具”程序组获得这些工具，而其他工具包含在 Exchange 系统管理器中。使用哪些工具来解决系统问题以及使用的顺序取决于要解决的具体问题。

  • **系统监视器   **系统监视器是性能工具的一部分，该性能工具包含在“管理工具”程序组中。除了具有其他功能以外，还可以使用系统监视器来实时监视邮件连接器的行为。可以确定入站和出站邮件队列中的邮件数和其他信息，如自启动连接器服务以来，连接器所传输的邮件总数。一种好的做法是使用系统监视器来检查邮件队列，因为如果有许多邮件在邮件连接器中排队等待，则可能表示存在性能瓶颈或连接器组件有故障。
    要将连接器队列的性能计数器添加到系统监视器，请启动性能工具，然后在工具栏中单击以加号 (+) 表示的“添加”按钮。表 1 列出了可从“添加计数器”对话框的“性能对象”列表中选择的重要性能对象。如果选择了连接器组件，则可以在“从列表选择计数器”下为邮件队列找到合适的性能计数器。例如，Novell GroupWise 连接器（性能对象：MSExchangeGWC）提供诸如“Message Queued Inbound”和“Message Queued Outbound”一类的计数器。

    表 1   重要的 Exchange 2003 性能对象

    资源 性能对象

    地址列表

    MSExchangeAL

    目录服务访问缓存

    MSExchangeDSAccess Caches

    目录服务访问全局计数器

    MSExchangeDSAccess Global Counters

    目录服务访问进程

    MSExchangeDSAccess Processes

    Epoxy 队列和活动

    Epoxy

    邮箱存储

    MSExchangeIS Mailbox

    公用文件夹存储

    MSExchangeIS Public

    Exchange 存储

    MSExchangeIS

    邮件传输代理

    MSExchangeMTA

    邮件传输代理连接

    MSExchangeMTA Connections

    Novell GroupWise 连接器

    MSExchangeGWC

    简单邮件传输协议

    SMTP Server

    Exchange 路由引擎

    SMTP Routing

  • 性能日志和警报   此工具也包含在性能工具中。可以使用性能日志和警报，在本地或远程计算机上自动收集数据。性能日志和警报与系统监视器类似，因为您能够定义性能对象、性能计数器和对象实例，并能够设置用于监视的采样间隔。可以使用此工具来创建在指定时间段内记录系统行为的报告。可以使用性能工具查看这些报告，也可以将数据导出到电子表格或数据库中供分析。

  • Exchange 系统管理器   可使用 Exchange 系统管理器工具来检查桥头服务器的运行状况和邮件连接器的状态。例如，可以使用 Exchange 系统管理器中“工具”容器中的监视和状态工具，来确定哪些连接器和桥头服务器是可用的，哪些是不可用的。选择“监视和状态”下的“状态”容器来显示该信息。此外，可以使用“通知”容器对电子邮件或脚本通知进行配置，以便在检测到系统发生紧急状况时，自动给您发送警报。

  • 邮件队列   在 Exchange 系统管理器中，可以使用服务器对象下的“队列”容器对象，列出所有的队列和这些队列内当前正等待邮件传输的该服务器上的所有邮件。可以冻结特定邮件或所有邮件，以防止此类邮件通过连接器进行传输，直到撤消冻结。您能够从邮件队列中删除邮件（向原始发件人发送或不发送一份未送达报告均可）。如果有已损坏的邮件阻止了其他邮件，则这样做就很可能是必要的。
    Exchange 2003 支持两种邮件队列类型：

    • 系统队列   系统队列的提供程序有三种：SMTP（用于 SMTP 传输引擎）、X.400（用于 Exchange 邮件传输代理 (MTA)）和 MAPI（Novell GroupWise 连接器）。
    • 链接队列   如果多个邮件被发往同一目的地，SMTP 传输引擎就会创建链接队列。只有这些队列有等待进行路由的邮件时，才会列在“队列”容器中。队列名称与远程传递目标相匹配。

  • 邮件跟踪中心   这是另一个重要的 Exchange 系统管理器组件，用于跟踪 Exchange 组织中的邮件。可以跟踪所有类型的邮件，包括系统邮件和往返于非 Exchange 邮件系统的常规电子邮件。例如，为了同步不同服务器上的公用文件夹实例，Exchange 存储相互交换的公用文件夹复制邮件，就是系统邮件。可以使用邮件跟踪中心来找到未到达用户邮箱的邮件，例如，滞留在连接器邮件队列中的邮件。

    note注意：
    邮件跟踪中心无法跟踪非 Exchange 邮件系统中的邮件。邮件跟踪止于将您的 Exchange 组织连接到其他邮件系统的邮件连接器（或者，对于入站邮件，则始于邮件连接器）。但是，默认情况下不启用邮件跟踪。必须使用服务器策略单独或连带地在 Exchange 服务器上启用此功能。

  • Microsoft Operations Manager 的 Exchange 管理包   使用标准工具时，可能很难跟踪涉及组织中许多服务器的问题。如果您负责一家拥有多台 Exchange 服务器的复杂组织，则可能需要执行集中式工具，例如，用于监视和警告、报告和趋势分析的带有 Exchange 2003 管理包的 Microsoft Operations Manager。Exchange 2003 管理包将提供特定于 Exchange 的预配置脚本、规则和报表，可以使用它们来监视整个 Exchange 组织或特定服务器。Exchange 管理包还包含大量的 Microsoft 知识库文章，可为您提供背景信息和疑难解答信息。
    使用 Microsoft Operations Manager 的 Exchange 管理包，可以执行下列操作：

    • 从单个控制台检查多台 Exchange 服务器的系统状态
    • 创建复杂规则来响应系统事件
    • 生成自定义报告
    • 处理操作任务并获取疑难解答的背景信息

    有关 Exchange 管理包的详细信息，请参阅 Exchange 管理包技术参考（https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=23230）。

  • **事件查看器   **许多内部 Exchange 2003 组件都在事件日志中记录事件。事件是指在系统或程序中发生的需要引起管理员注意的任何事情。事件日志可以帮助您确定并诊断当前系统问题的根源，也可以帮助您预测潜在问题。表 2 列出了可能会在 Exchange 2003 服务器上找到的多个事件查看器日志。标准日志、应用程序日志、系统日志和安全日志存在于所有计算机配置中。其他日志（如目录服务日志）仅在特定配置中可用，如域控制器。

    表 2   重要的 Windows 2003 事件查看器日志

    事件日志 说明

    应用程序日志

    应用程序日志包含 Exchange 2003 和其他应用程序记录下来的事件。大多数 Exchange 2003 事件都记录在应用程序日志中。

    系统日志

    系统日志包含 Microsoft Windows® 系统组件记录下来的事件。例如，启动期间要加载的驱动程序或其他系统组件的故障将记录在系统日志中。

    安全日志

    安全日志可以记录安全事件，例如有效和无效的登录尝试，以及与资源使用相关的事件，如创建、打开或删除文件。管理员可以指定在安全日志中记录哪些事件。例如，如果启用了登录审核，则会在安全日志中记录尝试登录到系统的次数。

    目录服务日志

    目录服务日志包含 Active Directory® 目录服务的事件，例如服务器和全局编录之间报告的连接问题。

    文件复制服务日志

    文件复制服务日志包含 Windows 文件复制服务记录下来的事件。例如，域控制器之间的文件复制失败将记录在文件复制服务日志中。

    许多系统组件和程序会将事件写入应用程序事件日志中。如果您只对特定组件感兴趣，则可以从事件查看器中的“查看”菜单中选择“筛选”来筛选事件。在“事件来源”下，可以选择您感兴趣的信息源。大多数 Exchange 2003 事件来源的名称都以 MSExchange 开头。例如，Exchange 邮件传输代理 (MTA) 的名称为 MSExchangeMTA，Exchange 2003 内部传输引擎的事件来源为“MSExchangeTransport”。

    note注意：
    如果要增加 Exchange 组件写入事件日志的信息量，请启动 Exchange 系统管理器并显示您感兴趣的服务器的属性。单击“诊断日志记录”选项卡，然后从“服务”列表中选择感兴趣的组件。接下来，从“类别”列表中为该组件选择所有或个别类别。然后，在“日志记录级别”下，确定写入事件日志的信息量：“无”、“最低”、“中等”或“最高”。

  • **网络监视器   **对于在服务器组件通过计算机网络进行通信期间出现的问题而言，网络监视器是一种检测和解决这些问题的有用工具。可以确定与通过邮件连接器或客户端到服务器的连接传输邮件相关的问题，找到产生不成比例的协议请求数的计算机，并发现网络上未经授权的用户。例如，如果通过 X.400 连接器传输邮件时出现问题，则应使用网络监视器跟踪 X.400 系统之间的通信，以便查看协议详细信息，否则这些信息将是不可见的。
    使用网络监视器，您可以执行以下操作：

    • 确定网络通信模式和网络问题
    • 直接从网络上捕获帧（也称为数据包）
    • 显示、筛选、保存和打印已捕获的帧

    有关网络监视器的详细信息，请参阅下列 Microsoft 知识库文章：

获取帮助的方法

如果正在处理复杂的连接问题，则可以从下列来源获取其他信息和帮助：

  • Microsoft 知识库   搜索或浏览知识库来查找有关各个 Exchange Server 2003 组件的信息。许多知识库文章都提供了有关常见问题的简单解答，或者对已知问题进行了介绍。一些文章说明了哪些组件和配置是 Microsoft 支持的，其他文章则介绍了如何使用疑难解答工具。可以使用关键字、标题文本或完整的文本来搜索知识库。
  • Microsoft TechNet   TechNet 是面向 IT 专业人士的中心信息和社区资源。TechNet 程序除了 CD 订阅外，还包括技术简介、特价商品、TechNet 网站和一个电子时事通讯。TechNet 提供有关 Microsoft 战略和行业趋势的信息，提供针对已知问题的“解决方法”信息和错误修复，并可作为一个用于与其他 Exchange 专家共享信息、想法和意见的论坛。例如，Microsoft 知识库就是一种 TechNet 资源。
  • Exchange 特定的网站和新闻组   您可以访问许多网站和新闻组，以获取有关 Exchange Server 2003 的信息。有关最新新闻和文章，请访问 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=21277。
  • Microsoft 产品支持服务   如果没有支持专家的直接帮助就无法解决问题，请通过邮件或电话与 Microsoft 产品支持服务联系。有关产品支持服务的信息，包括其联系信息，请访问 https://support.microsoft.com。