了解统一消息订阅者访问

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2016-11-28

部署 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 时，必须了解订阅者访问和 Exchange 2010 中包含的依赖于订阅者访问的功能。本主题说明了订阅者访问以及如何在 Exchange 2010 统一消息中使用它，以便允许订阅者（也称为启用 UM 的用户）访问各自的 Exchange 2010 邮箱。

订阅者访问

订阅者是已启用 Exchange 2010 统一消息的内部业务用户或网络用户。用户通过使用订阅者访问来访问他们的个人邮箱，以检索电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息。Outlook Voice Access 是一种 Exchange 2010 统一消息功能，订阅者通过该功能可以访问其 Exchange 2010 邮箱。

为启用 Exchange 2010 UM 的用户启用订阅者访问时，必须在运行 Exchange 2010 的计算机上安装 Exchange 2010 统一消息服务器角色，并验证至少已创建下列其中一项：

• UM 拨号计划

• UM 邮箱策略

• UM IP 网关

• UM 智能寻线

配置订阅者访问时，需要将 UM 拨号计划配置为包含订阅者访问号码。电话号码或在 UM 拨号计划上配置的号码是订阅者将用来通过 Outlook Voice Access 以电话方式访问其 Exchange 2010 邮箱的电话号码。Exchange 2010 统一消息中包含的订阅者访问功能类似于其他统一消息解决方案。但是，Exchange 2010 提供了比其他统一消息解决方案更高级的功能。有关如何创建或修改 UM 拨号计划以及启用订阅者访问的详细信息，请参阅创建 UM 拨号计划

注意：
UM 拨号计划必须包含至少一个订阅者访问号码，但可以包含多个订阅者访问号码。

有关如何启用用户的统一消息的详细信息，请参阅为用户启用统一消息。

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Outlook Voice Access

用户可以使用两个 Exchange 2010 统一消息用户界面：电话用户界面 (TUI) 和语音用户界面 (VUI)。这两种界面统称为 Outlook Voice Access。当订阅者为了访问其个人邮箱（包括其 Exchange 2010 邮箱中的个人电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息）而通过外部或内部电话来访问统一消息系统时，可以使用 Outlook Voice Access。

如果希望阻止用户接收语音邮件，但允许用户使用 Outlook Voice Access 访问其 Exchange 2010 邮箱，您可以为用户启用统一消息，并使用组织中的其他用户当前未使用的分机号码配置用户的邮箱。

重要说明：
要将 VUI 或自动语音识别 (ASR) 用于订阅者访问，必须在 UM 拨号计划上启用它，才能启用前面的方案中描述的 VUI 功能。

有关《MicrosoftExchange 2010 统一消息 Outlook Voice Access 快速入门指南》的副本，请参阅 Microsoft 下载中心。

下列方案演示了如何通过电话使用 Outlook Voice Access 进行订阅者访问：

• 访问电子邮件   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望访问语音邮件。语音提示说：“欢迎使用。您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱，请输入分机号码。若要与某人联系，请按井号键。”用户输入邮箱的分机号码之后，语音提示说：“请输入您的 PIN 然后按井号键。”用户输入 PIN 之后，语音提示说：“您有 2 封新的语音邮件，10 封新的电子邮件，您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”当用户说出“电子邮件”时，统一消息将读取订阅者邮箱中邮件的邮件头、名称、主题、时间和优先级。

• 访问日历Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望访问语音邮件。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱，请输入分机号码。若要与某人联系，请按井号键。”用户输入邮箱分机号之后，将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键”。用户输入 PIN 之后，语音提示说：“您有 2 封新的语音邮件，10 封新的电子邮件，您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”用户说“日历”后，统一消息说：“好，我应打开哪天？”用户说“今天的日历”。统一消息回答“正在打开今天的日历”。统一消息将读出用户当天的每个日历约会。

  注意：
  如果统一消息服务器在用户邮箱中遇到损坏的日历项，将无法读出该项目，但是将使呼叫者返回 Outlook Voice Access 主菜单，并且不再读出当天其他时间可能安排的任何其他会议。

• 访问语音邮件   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望访问语音邮件。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱，请输入分机号码。若要与某人联系，请按井号键。”用户输入邮箱的分机号码之后，将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键。”用户输入 PIN 之后，语音提示说：“您有 2 封新的语音邮件，10 封新的电子邮件，您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”用户说出“语音邮件”，统一消息将读取用户邮箱中语音邮件的邮件头、名称、主题、时间和优先级。

  注意：
  如果启用了语音识别，用户可以使用语音输入访问其启用了 UM 的邮箱。但是，订阅者还可以通过按 0 使用按键（也称为双音多频 (DTMF)）进行访问。不会为 PIN 输入启用语音识别。

• 查找电子邮件别名   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望通过拼写电子邮件别名在目录中找到相应用户。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要与某人联系，请按井号键。”用户按 # 键，然后使用 DTMF 或按键输入拼出此用户的姓名。

  注意：
  订阅者访问的目录搜索功能不支持语音。用户只能通过使用 DTMF 输入来拼出要联系的人员的姓名。

  重要说明：
  在某些公司（特别是东亚的公司）中，营业室电话键上可能未显示字母。这样的话，如果不了解键映射的工作原理，几乎就无法运用使用 DTMF 接口的读出姓名功能。默认情况下，Exchange 2010 统一消息使用 E.161 键映射。例如，2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。 在输入字母和数字的组合（例如“Mike1092”）时，数字将映射到其自身。为正确输入电子邮件别名“Mike1092”，用户必须按数字 64531092。同时，对于 A-Z 和 0-9 以外的字符，不存在对应的电话键。因此，不应输入这些字符。例如，电子邮件别名“mike.wilson”应输入为 6453945766。即使要输入的字符有 11 个，用户也只需输入 10 个数字，因为句点 (.) 没有对应的数字。

重要说明：
如果需要访问使用 Outlook Voice Access 删除的电子邮件，可以使用 Outlook Web App 或 Outlook 将该电子邮件从“已删除的项目”文件夹移回相应的文件夹。无法使用 Outlook Voice Access 访问“已删除邮件”文件夹。

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