了解统一消息订阅者访问

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2016-11-28

部署 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 时,必须了解订阅者访问和 Exchange 2010 中包含的依赖于订阅者访问的功能。本主题说明了订阅者访问以及如何在 Exchange 2010 统一消息中使用它,以便允许订阅者(也称为启用 UM 的用户)访问各自的 Exchange 2010 邮箱。

订阅者是已启用 Exchange 2010 统一消息的内部业务用户或网络用户。用户通过使用订阅者访问来访问他们的个人邮箱,以检索电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息。Outlook Voice Access 是一种 Exchange 2010 统一消息功能,订阅者通过该功能可以访问其 Exchange 2010 邮箱。

为启用 Exchange 2010 UM 的用户启用订阅者访问时,必须在运行 Exchange 2010 的计算机上安装 Exchange 2010 统一消息服务器角色,并验证至少已创建下列其中一项:

  • UM 拨号计划

  • UM 邮箱策略

  • UM IP 网关

  • UM 智能寻线

配置订阅者访问时,需要将 UM 拨号计划配置为包含订阅者访问号码。电话号码或在 UM 拨号计划上配置的号码是订阅者将用来通过 Outlook Voice Access 以电话方式访问其 Exchange 2010 邮箱的电话号码。Exchange 2010 统一消息中包含的订阅者访问功能类似于其他统一消息解决方案。但是,Exchange 2010 提供了比其他统一消息解决方案更高级的功能。有关如何创建或修改 UM 拨号计划以及启用订阅者访问的详细信息,请参阅创建 UM 拨号计划

注释注意:
UM 拨号计划必须包含至少一个订阅者访问号码,但可以包含多个订阅者访问号码。

有关如何启用用户的统一消息的详细信息,请参阅为用户启用统一消息

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用户可以使用两个 Exchange 2010 统一消息用户界面:电话用户界面 (TUI) 和语音用户界面 (VUI)。这两种界面统称为 Outlook Voice Access。当订阅者为了访问其个人邮箱(包括其 Exchange 2010 邮箱中的个人电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息)而通过外部或内部电话来访问统一消息系统时,可以使用 Outlook Voice Access。

如果希望阻止用户接收语音邮件,但允许用户使用 Outlook Voice Access 访问其 Exchange 2010 邮箱,您可以为用户启用统一消息,并使用组织中的其他用户当前未使用的分机号码配置用户的邮箱。

重要重要说明:
要将 VUI 或自动语音识别 (ASR) 用于订阅者访问,必须在 UM 拨号计划上启用它,才能启用前面的方案中描述的 VUI 功能。

有关《MicrosoftExchange 2010 统一消息 Outlook Voice Access 快速入门指南》的副本,请参阅 Microsoft 下载中心

下列方案演示了如何通过电话使用 Outlook Voice Access 进行订阅者访问:

  • 访问电子邮件   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码,希望访问语音邮件。语音提示说:“欢迎使用。您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱,请输入分机号码。若要与某人联系,请按井号键。”用户输入邮箱的分机号码之后,语音提示说:“请输入您的 PIN 然后按井号键。”用户输入 PIN 之后,语音提示说:“您有 2 封新的语音邮件,10 封新的电子邮件,您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”当用户说出“电子邮件”时,统一消息将读取订阅者邮箱中邮件的邮件头、名称、主题、时间和优先级。

  • 访问日历Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码,希望访问语音邮件。此时听到语音提示“欢迎使用,您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱,请输入分机号码。若要与某人联系,请按井号键。”用户输入邮箱分机号之后,将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键”。用户输入 PIN 之后,语音提示说:“您有 2 封新的语音邮件,10 封新的电子邮件,您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”用户说“日历”后,统一消息说:“好,我应打开哪天?”用户说“今天的日历”。统一消息回答“正在打开今天的日历”。统一消息将读出用户当天的每个日历约会。

    注释注意:
    如果统一消息服务器在用户邮箱中遇到损坏的日历项,将无法读出该项目,但是将使呼叫者返回 Outlook Voice Access 主菜单,并且不再读出当天其他时间可能安排的任何其他会议。
  • 访问语音邮件   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码,希望访问语音邮件。此时听到语音提示“欢迎使用,您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱,请输入分机号码。若要与某人联系,请按井号键。”用户输入邮箱的分机号码之后,将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键。”用户输入 PIN 之后,语音提示说:“您有 2 封新的语音邮件,10 封新的电子邮件,您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”用户说出“语音邮件”,统一消息将读取用户邮箱中语音邮件的邮件头、名称、主题、时间和优先级。

    注释注意:
    如果启用了语音识别,用户可以使用语音输入访问其启用了 UM 的邮箱。但是,订阅者还可以通过按 0 使用按键(也称为双音多频 (DTMF))进行访问。不会为 PIN 输入启用语音识别。
  • 查找电子邮件别名   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码,希望通过拼写电子邮件别名在目录中找到相应用户。此时听到语音提示“欢迎使用,您已连接到 Microsoft Exchange。若要与某人联系,请按井号键。”用户按 # 键,然后使用 DTMF 或按键输入拼出此用户的姓名。

    注释注意:
    订阅者访问的目录搜索功能不支持语音。用户只能通过使用 DTMF 输入来拼出要联系的人员的姓名。
    重要重要说明:
    在某些公司(特别是东亚的公司)中,营业室电话键上可能未显示字母。这样的话,如果不了解键映射的工作原理,几乎就无法运用使用 DTMF 接口的读出姓名功能。默认情况下,Exchange 2010 统一消息使用 E.161 键映射。例如,2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。
    在输入字母和数字的组合(例如“Mike1092”)时,数字将映射到其自身。为正确输入电子邮件别名“Mike1092”,用户必须按数字 64531092。同时,对于 A-Z 和 0-9 以外的字符,不存在对应的电话键。因此,不应输入这些字符。例如,电子邮件别名“mike.wilson”应输入为 6453945766。即使要输入的字符有 11 个,用户也只需输入 10 个数字,因为句点 (.) 没有对应的数字。
重要重要说明:
如果需要访问使用 Outlook Voice Access 删除的电子邮件,可以使用 Outlook Web App 或 Outlook 将该电子邮件从“已删除的项目”文件夹移回相应的文件夹。无法使用 Outlook Voice Access 访问“已删除邮件”文件夹。

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