培训
模块
使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 队列管理案例工作负载 - Training
了解使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 队列管理案例工作负载。
适用于:Exchange Server 2013
“队列”是等待进入下一个处理阶段或传递到目标的邮件的临时存放位置。 每个队列代表 Exchange 服务器按照特定顺序处理的邮件逻辑组。 在 Microsoft Exchange Server 2013 中,队列在传递之前、期间和之后保存消息。 邮箱服务器和边缘传输服务器上存在队列。 在本主题中,邮箱服务器和边缘传输服务器统称为“传输服务器”。
与早期版本的 Exchange 一样,Exchange 2013 使用单个可扩展存储引擎 (ESE) 数据库进行队列存储。
可以使用 Exchange 工具箱中的 Exchange 命令行管理程序和队列查看器来管理队列和消息。 可以使用这些界面来查看队列的状态和内容以及详细的邮件属性。 还可以使用这些接口执行修改队列或队列中的消息的操作。
Exchange 2013 中使用以下类型的队列:
持久队列: 持久队列 是存在于每个 Exchange 组织中的每个传输服务器上的队列。 与早期版本的 Exchange 一样,Exchange 2013 中有三个持久队列:
提交队列:分类程序使用提交队列来收集传输服务器上的传输代理必须解析、路由和处理的所有邮件。 传输服务器接收的所有邮件都进入提交队列中的处理。 在邮箱服务器上,邮件通过接收连接器、拾取或重播目录或邮箱传输提交服务提交。 在边缘传输服务器上,邮件通常通过接收连接器提交,但分拣和重播目录也可用。
分类程序从此队列中检索邮件,并确定收件人的位置以及到达该位置的路由。 邮件在进行分类之后,会移动到传递队列或无法到达队列。 每个传输服务器只有一个提交队列。 提交队列中的消息不能同时位于其他队列中。 有关分类程序和传输管道的详细信息,请参阅邮件流。
无法访问队列:“无法访问”队列包含无法路由到其目标的消息。 通常,修改了用于传递的路由路径的配置更改会导致无法到达目标地址。 无论目标地址是什么,无法到达收件人的所有邮件均驻留在此队列中。 每个传输服务器只有一个无法访问的队列。
检测到路由更改时,“无法访问”队列中的消息会自动重新提交。 因此,在修复条件或配置错误导致消息进入“无法访问”队列后,无需执行其他操作即可将消息移出“无法访问”队列进行传递。
“无法访问”队列通常为空。 如果“无法访问”队列不包含任何消息,则它不会出现在队列查看器或 Get-Queue 结果中。
有害邮件队列:有害邮件队列是一个特殊队列,用于隔离在传输服务器或服务故障后确定对 Exchange 2013 系统有害的邮件。 邮件的内容和格式可能确实有害。 或者,这可能是由于编写不当的代理导致 Exchange 服务器在处理所谓的错误邮件时失败的结果。
病毒邮件队列通常为空。 如果有害消息队列不包含任何消息,则不会显示在队列查看器或 Get-Queue 结果中。 有害消息队列中的消息永远不会自动恢复或过期。 邮件将保留在病毒邮件队列中,直到管理员手动恢复或删除它们为止。
传递队列:传递队列保存使用 SMTP 传递到任何本地或远程目标的邮件。 使用 SMTP 在 Exchange 服务器之间传输所有邮件。 如果由传递代理连接器为目标提供服务,那么非 SMTP 目标也使用传递队列。 . 每个传递队列都包含要路由到同一目标的消息。 实际上,传输服务器上存在多个传递队列是不可避免的。 传递队列在需要时动态创建,并在队列为空且过期时间已过时自动删除。 队列过期时间由 Set-TransportService cmdlet 上的 QueueMaxIdleTime 参数控制。 默认值为 3 分钟。
影子队列:影子队列在传输消息时保存消息的冗余副本。 有关详细信息,请参阅卷影冗余。
安全网:安全网保留传输服务器成功传递的消息的副本。 虽然队列管理工具无法访问安全网,但安全网只是队列数据库中的另一个队列。 有关详细信息,请参阅Safety Net。
所有不同的队列都存储在一个 ESE 数据库中。 默认情况下,此队列数据库位于 的传输服务器上 %ExchangeInstallPath%TransportRoles\data\Queue
。
与任何 ESE 数据库类似,队列数据库使用日志文件来接受、跟踪和维护数据。 若要增强性能,请首先将所有邮件事务写入日志文件和内存中,然后写入数据库文件中。 检查点文件会跟踪已提交给数据库的事务日志条目。 在 Microsoft Exchange 传输服务正常关闭期间,事务日志中找到的未提交数据库更改始终提交到数据库。
队列数据库使用循环日志记录。 这意味着不会维护在事务日志中找到的已提交事务的历史记录。 任何早于当前检查点的事务日志都会立即自动删除。 因此,在执行队列数据库恢复时,不能从备份重播事务日志。
Exchange 2013 使用 生成表 来存储和清理队列数据库中的消息。 队列数据库不是从一个大表中处理和删除单个邮件记录,而是在基于时间的表格中存储邮件,而且仅在成功处理表中的所有邮件之后,删除整个表。 例如,从下午 1:00 到下午 2:00 排队的所有消息(无论队列或目标如何)都存储在 1p-2p_msgs
表中。 下午 2:00,新消息存储在 2p-3p_msgs
表中。 下午 4:00,将创建一个名为 4p-5p_msgs
的新表,并删除整个 1p-2p_msgs
表,但前提是已成功处理表中的所有消息。 删除整个邮件表格而不是删除单个邮件的方法有助于提高保留队列数据库的驱动器的 I/O 性能。
下表列出了构成队列数据库的文件。
文件 | 说明 |
---|---|
Mail.que | 此队列数据库文件存储所有排队的邮件。 |
Tmp.edb | 此临时数据库文件用于验证启动时的队列数据库架构。 |
Trn_.log | 此事务日志记录对队列数据库的所有更改。 数据库的更改首先写入事务日志,然后提交到数据库。 Trn.log 是当前的活动事务日志文件。 Trntmp.log 是提前创建接下来提供的事务日志文件。 如果现有 Trn.log 事务日志文件达到其最大大小,Trn.log 将重命名为 Trn_nnnn_.log,其中 nnnn 是序列号。 然后,Trntmp.log 重命名为 Trn.log,并用作当前的活动事务日志文件。 |
Trn.chk | 此检查点文件会跟踪已提交给数据库的事务日志条目。 该文件始终在与 mail.que 文件相同的位置中。 |
Trnres00001.jrs Trnres00002.jrs |
这些保留事务日志文件将用作占位文件。 仅当包含事务日志的硬盘空间已满,使队列数据库完全停止时,才能使用它们。 |
通过在 XML 应用程序配置文件中添加或修改密钥来 %ExchangeInstallPath%Bin\EdgeTransport.exe.config
配置队列数据库。 此文件与 Microsoft Exchange 传输服务相关联。 对 EdgeTransport.exe.config 文件所做的更改在重启 Microsoft Exchange 传输服务后生效。
<appSettings>
EdgeTransport.exe.config 文件的部分是可以添加新密钥或修改现有密钥的位置。 如果特定键不存在,可以手动添加它以更改其值。
下表描述了 EdgeTransport.exe.config 文件中可用的队列数据库的键。
键 | 默认值 | 描述 |
---|---|---|
QueueDatabaseBatchSize | 40 | 此键指定在执行之前可以组合在一起的数据库 I/O 操作的数量。 默认情况下,EdgeTransport.exe.config 文件中不存在此键。 |
QueueDatabaseBatchTimeout | 100 | 此键指定数据库在执行多个数据库 I/O 操作之前将等待多个数据库 I/O 操作分组的最长时间(以毫秒为单位)。 如果满足以下条件,则执行数据库 I/O 操作时无需等待更多操作:
默认情况下,EdgeTransport.exe.config 文件中不存在此键。 |
QueueDatabaseMaxConnections | 4 | 此键指定可以打开的 ESE 数据库连接数。 |
QueueDatabaseLoggingBufferSize | 5 MB | 此键指定在事务记录写入事务日志文件之前用于缓存这些记录的内存。 |
QueueDatabaseLoggingFileSize | 5 MB | 此键指定事务日志文件的最大大小。 达到最大日志文件大小时,将打开一个新的日志文件。 |
QueueDatabaseLoggingPath | %ExchangeInstallPath%TransportRoles\data\Queue |
此项指定队列数据库日志文件的默认目录。 有关如何更改队列数据库位置的说明,请参阅 更改队列数据库的位置。 |
QueueDatabaseMaxBackgroundCleanupTasks | 32 | 此项指定随时可排队到数据库引擎线程池的后台清理工作项的最大数目。 |
QueueDatabaseOnlineDefragEnabled | True | 键启用或禁用邮件队列数据库的计划联机碎片整理。 默认情况下,EdgeTransport.exe.config 文件中不存在此键。 |
QueueDatabaseOnlineDefragSchedule |
1:00:00 或凌晨 1:00 |
此键以 24 小时格式指定一天中的时间,以开始邮件队列数据库的联机碎片整理。 若要指定值,请以时间的形式输入值: hh:mm:ss,其中 h = 小时, m = 分钟, s = 秒。 |
QueueDatabaseOnlineDefragTimeToRun |
3:00:00 或 3 小时 |
此键指定允许联机碎片整理任务运行的时间长度。 即使碎片整理任务未在指定的时间内完成,队列数据库也会保持一致状态。 若要指定值,请以时间跨度的形式输入值: hh:mm:ss,其中 h = 小时, m = 分钟, s = 秒。 |
QueueDatabasePath | %ExchangeInstallPath%TransportRoles\data\Queue |
此键指定队列数据库文件的默认目录。 有关如何更改队列数据库位置的说明,请参阅 更改队列数据库的位置。 |
备注
在您安装 Exchange 累积更新 (CU) 时,您在 Exchange XML 应用程序配置文件(例如,客户端访问服务器上的 web.config 文件,或邮箱服务器上的 EdgeTransport.exe.config 文件)中针对每个服务器所做的任何自定义设置都将被覆盖。 请务必保存此类信息,以便在安装累积更新后,您可以轻松地重新配置服务器。 安装 Exchange CU 后,您必须重新配置这些设置。
队列有许多描述队列目的和状态的属性。 一些队列属性可应用到创建的队列中,且不能对其更改。 其他属性包含状态大小、时间或其他经常更新的指示器。
Microsoft Exchange 传输服务中分类程序的路由组件选择邮件的目标,并且此目标用于创建传递队列。 目标在每个收件人上标记为 NextHopSolutionKey 属性。 NextHopSolutionKey 属性的每个唯一值对应于单独的传递队列。
NextHopSolutionKey 属性包含以下字段:
DeliveryType:此字段的值表示邮件分类的结果,以及传输服务打算将消息传输到下一跃点的方式,该跃点可以是邮件的最终目标,也可以是沿途的中间跃点。 传输服务使用基于目标路由目标或传递组的 DeliveryType 的预定义值列表。
NextHopDomain:此字段根据 DeliveryType 字段的值使用特定值。 对于传递队列,字段的值实际上就是队列的名称。 NextHopDomain 的值并不总是一个域名。 例如,值可以是目标 Active Directory 站点或数据库可用性组 (DAG) 的名称。 将此字段视为下一跃点名称,其中值是路由目标或目标交付组的名称。
NextHopConnector:此字段根据 DeliveryType 字段的值使用特定值。 此值通常表述为 GUID。 如果未使用此字段,那么其值是均为零的 GUID。 NextHopConnector 的值不总是连接器的 GUID。 例如,此值可能是目标 Active Directory 站点或 DAG 的 GUID。 将此字段视为下一跃点 GUID,其中的值是路由目标或目标传递组的 GUID。
Exchange 2013 还会根据 DeliveryType 的值将 NextHopCategory 属性添加到队列。
NextHopCategoryExternal
的值为 或 Internal
。 该值 External
指示队列的下一跃点在 Exchange 组织之外。 该值 Internal
指示队列的下一跃点位于 Exchange 组织内部。 请注意,外部收件人的邮件在外部传递之前可能需要一个或多个内部跃点。
DeliveryType 、 NextHopCategory 、 NextHopDomain 和 NextHopConnector 的值都在下表中说明。
队列查看器中的传递类型 | Shell 中的 DeliveryType | 说明 | NextHopCategory | NextHopDomain | NextHopConnector |
---|---|---|---|---|---|
传递代理 | DeliveryAgent | 队列在非 SMTP 地址空间中保存要传递到收件人的邮件。 通过使用在本地服务器上配置的传递代理连接器传递消息。 | 外部 | 此值为在传递代理连接器上配置的目标地址空间。 | 此值是传递代理连接器的 GUID。 例如,4520e633-d83d-411a-bbe4-6a84648674ee 。 |
DnsConnectorDelivery | DnsConnectorDelivery | 队列在 SMTP 地址空间中保存要传递到收件人的邮件。 使用在本地服务器上配置的发送连接器传递消息。 发送连接器配置为使用 DNS 路由。 | 外部 | 此值为在发送连接器上配置的目标地址空间。 例如,contoso.com 。 |
此值为发送连接器的 GUID。 例如,4520e633-d83d-411a-bbe4-6a84648674ee 。 |
NonSmtpGatewayDelivery | NonSmtpGatewayDelivery | 队列在非 SMTP 地址空间中保存要传递到收件人的邮件。 通过使用在本地服务器上配置的外部连接器传递消息。 | 外部 | 此值为在外部连接器上配置的目标地址空间。 | 此值为外部连接器的 GUID。 例如,4520e633-d83d-411a-bbe4-6a84648674ee 。 |
SmartHostConnectorDelivery | SmartHostConnectorDelivery | 队列在 SMTP 地址空间中保存要传递到收件人的邮件。 使用在本地服务器上配置的发送连接器传递消息。 发送连接器配置为使用智能主机路由。 | 外部 | 此值为在发送连接器上配置的智能主机列表。 智能主机可配置为 FQDN 和/或 IP 地址。 值可以是下列之一:
|
此值为发送连接器的 GUID。 例如,4520e633-d83d-411a-bbe4-6a84648674ee 。 |
SMTP 传递到邮箱 | SmtpDeliveryToMailbox | 队列保存要传递到 Exchange 2013 邮箱收件人的邮件。 目标邮箱数据库位于下列位置之一:
|
内部 | 此值为目标邮箱数据库的名称。 例如,Mailbox Database 0471695037 。 |
此值为目标邮箱数据库的 GUID。 例如,6dcb5a1e-0a88-4fc9-b8f9-634c34b1a123 。 |
SMTP 中继到发送连接器源服务器 | SmtpRelayToConnectorSourceServers | 队列保存要传递到 SMTP 或非 SMTP 收件人的邮件。 使用在远程传输服务器上配置的发送连接器、传递代理连接器或外部连接器传递消息。 远程传输服务器可以是 Exchange 2013 邮箱服务器,也可以是以前版本的 Exchange 2007 或 Exchange 2010 中心传输服务器。 远程服务器可以位于本地 Active Directory 站点中,也可以位于远程 Active Directory 站点中。 | 内部 | 此值为目标发送连接器、传递代理连接器或外部连接器的名称。 例如,Contoso.com Send Connector 。 |
此值为目标发送连接器、传递代理连接器或外部连接器的 GUID。 例如,4520e633-d83d-411a-bbe4-6a84648674ee 。 |
SMTP 中继到数据库可用性组 | SmtpRelayToDag | 队列保存要传递到 Exchange 2013 邮箱收件人的邮件,目标邮箱数据库位于远程 DAG 中。 远程 DAG 可以位于本地 Active Directory 站点或远程 Active Directory 站点中。 | 内部 | 此值为目标 DAG 的名称。 例如,DAG1 。 |
此值为目标 DAG 的 GUID。 例如,6dcb5a1e-0a88-4fc9-b8f9-634c34b1a123 |
SMTP 中继到邮箱传递组 | SmtpRelayToMailboxDeliveryGroup | 队列保存要传递到旧邮箱收件人的邮件,其中目标邮箱位于 Exchange 2007 或 Exchange 2010 邮箱服务器上。 邮件与运行与目标邮箱相同版本的 Exchange 的中心传输服务器相关。 目标中心传输服务器可以位于本地 Active Directory 站点或远程 Active Directory 站点中。 | 内部 | 队列名称使用语法: Site:<ADSiteName>;Version:<ExchangeVersion> ,其中 <ADSiteName> 是目标 Active Directory 站点的名称, <ExchangeVersion> 是邮箱服务器上的 Exchange 版本。 |
此值为空。 |
SMTP 中继到远程 Active Directory 站点 | SmtpRelayToRemoteActiveDirectorySite | 队列保存要传递到远程目标的消息,路由拓扑要求通过特定的 Active Directory 站点路由消息。 此站点是通往最终目标的中间跃点。 在以下环境情况下会出现此情况:
|
内部 | 此值是目标 Active Directory 站点名称。 例如,NorthAmericanSite 。 |
此值是目标 Active Directory 站点的 GUID。 例如,bfd6c3df-5b65-8bfb-53f1f2c0d55c 。 |
SMTP 中继到指定的 Exchange 服务器 | SmtpRelayToServers | 队列会保留传递到为指定展开服务器配置的通讯组的邮件。 扩展可以是 Exchange 2013 邮箱服务器、Exchange 2007 或 Exchange 2010 中心传输服务器。 服务器可以位于本地 Active Directory 站点中,也可以位于远程 Active Directory 站点中。 | 内部 | 此值为目标展开服务器的 FQDN。 例如,mailbox01.contoso.com 。 |
此值为 00000000-0000-0000-0000-000000000000 。 |
Active Directory 站点中的 SMTP 中继到边缘传输服务器 | SmtpRelayWithinAdSiteToEdge | 队列保存要传递到 SMTP 地址空间的邮件。 使用在订阅本地 Active Directory 站点的边缘传输服务器上配置的发送连接器传递消息。 | 内部 | 此值是发送连接器的名称,该连接器将出站 Internet 邮件从组织发送到 Internet。 此发送连接器由 Edge 订阅自动创建,名为 EdgeSync - <ADSiteName> to Internet 。
<ADSiteName> 是边缘传输服务器订阅到的本地 Active Directory 站点的名称。 |
此值为发送连接器的 GUID。 例如,4520e633-d83d-411a-bbe4-6a84648674ee 。 |
Heartbeat | Heartbeat | 此值保留供 Microsoft 内部使用。 有关检测信号的详细信息,请参阅卷影冗余。 | 无 | 不适用 | 不适用 |
卷影冗余 | ShadowRedundancy | 队列会保留卷影队列中的邮件。 卷影队列保留传输中邮件的冗余副本以防主邮件没有成功传递。 有关详细信息,请参阅卷影冗余。 | 内部 | 此值是影子队列保存主消息冗余副本的主服务器的 FQDN。 例如,mailbox01.contoso.com 。 |
此值为 00000000-0000-0000-0000-000000000000 。 |
Undefined | Undefined | 此值只用于提交队列和病毒邮件队列。 | 内部 | 对于提交队列,此值为 Submission 。 对于有害消息队列,此值为 Poison Message 。 |
此值为 00000000-0000-0000-0000-000000000000 。 |
不可访问 | 遥 不可 及 | 此值只用于无法到达队列。 | 内部 | 此值为 Unreachable Domain 。 |
此值为 00000000-0000-0000-0000-000000000000 。 |
请注意,Exchange 2013 支持 DeliveryType 的旧值,以便与早期版本的 Exchange 向后兼容。 这些值在队列查看器和 Shell 中可用,但 Exchange 2013 不使用它们。 这些旧 式 DeliveryType 值为:
Exchange 2013 测量进入和离开队列的消息速率,并将这些值存储在队列属性中。 可以使用这些速率作为队列和传输服务器运行状况的指示器。 这些属性包括:
IncomingRate:此属性是消息进入队列的速率。
此值根据过去 60 秒平均每 5 秒进入队列的消息数计算得出。 公式可以表示为 (i1+i2+i3+i4+i5+i6)/6
,其中 i*n_ = 5 秒内的传入消息数。
传出率:此属性是消息离开队列的速率。
此值根据过去 60 秒平均每 5 秒离开队列的消息数计算得出。 公式可以表示为 (o1+o2+o3+o4+o5+o6)/6
,其中 o*n_ = 5 秒内的传出消息数。
速度:此属性是队列的排出速率,通过从 OutgoingRate 的值中减去 IncomingRate 的值来计算。
如果 “速度” 的值大于 0,则消息离开队列的速度比进入队列的速度要快。
如果 Velocity 的值等于 0,则消息离开队列的速度与进入队列的速度一样快。 当队列不活动时,也会看到值。
如果 “速度” 的值小于 0,则消息进入队列的速度比离开队列的速度要快。
在基本级别, Velocity 的正值表示有效消耗的是一个正常的队列, Velocity 的负值表示队列没有有效消耗。 但是,你还需要考虑 IncomingRate、 OutgoingRate 和 MessageCount 属性的值,以及队列的 Velocity 值的大小。 例如,具有大负值为 Velocity 的队列、较大的 MessageCount 值、较小的 OutgoingRate 值和较大的 IncominRate 值是队列未正确排出的准确指标。 但是,具有非常接近零的负 速度 值的队列,并且 IncomingRate、 OutgoingRate 和 MessageCount 的值也很小,并不表示队列有问题。
队列的当前状态存储在队列的 Status 属性中。 队列可以具有以下状态值之一:
活动:队列正在主动传输消息。
正在连接:队列正在连接到下一跃点。
就绪:队列最近传输的消息,但队列现在为空。
重试:上次自动或手动连接尝试失败,队列正在等待重试连接。
已挂起:管理员已手动暂停队列,以防止消息传递。 新邮件可以进入队列,正在传输到下一个跃点的邮件将会结束传递并离开队列。 否则,要等到管理员手动恢复了队列后,邮件才能离开队列。 请注意,暂停队列不会更改队列中各个消息的状态。
可以挂起状态为"活动"或"重试"的队列。 也可以挂起"无法到达"队列和"提交"队列。
如果挂起“无法访问”队列,则检测到配置更新时,消息不会自动重新提交到分类程序。 若要自动重新提交这些消息,需要手动恢复“无法访问”队列。 如果挂起"提交"队列,则在恢复队列之前,分类程序不会选取邮件。
还有一些其他一目了然的队列属性。 使用大多数队列属性作为筛选器选项。 通过指定筛选条件,可以快速找到队列并对队列执行操作。 有关可筛选队列属性的完整说明,请参阅队列筛选器。
在此还值得一提的队列的重要属性就是 MessageCount 属性,它显示了一个队列中的邮件数量。 这是队列运行状况的一个重要指示器。 例如,一个包含持续增加从不减少的大量邮件的传递队列可能表示需要关注路由或传输管道问题。
队列中的邮件有许多属性。 许多属性都反映了用于创建邮件的信息。 一些邮件状态和信息属性受到队列相应属性的严重影响。 但是,单封邮件可能与队列的相应属性的值不同。 其他属性包含经常更新的状态、时间或其他指示器。
邮件的当前状态存储在邮件的 Status 属性中。 邮件可以具有下列状态值之一:
还有一些其他一目了然的邮件属性。 最常使用的作为筛选器选项的邮件属性。 通过指定筛选条件,可以迅速找到邮件并对其执行操作。 有关可筛选邮件属性的完整说明,请参阅邮件筛选器。
队列查看器以及几乎所有队列和消息管理 cmdlet 仅限于单个 Exchange 服务器。 可以查看或操作单个或多个队列或邮件,但是只能在一个指定的服务器上进行。
Exchange 2013 引入了 Get-QueueDigest cmdlet,该 cmdlet 提供特定范围内所有服务器上的队列状态的高级聚合视图,例如 DAG、Active Directory 站点、服务器列表或整个 Active Directory 林。 请注意,外围网络中已订阅的边缘传输服务器上的队列不包括在结果中。 此外, Get-QueueDigest 在边缘传输服务器中可用,但结果仅限于边缘传输服务器上的队列。
备注
默认情况下,Get-QueueDigest cmdlet 显示包含 10 封或更多邮件的传递队列,而且结果每一到两分钟更新一次。 有关如何更改这些默认值的说明,请参阅 配置 Get-QueueDigest。
下表说明了可以对队列或队列中的邮件执行的管理任务。
任务 | 说明 | 使用工具 | 说明 |
---|---|---|---|
在服务器上查看和筛选队列 | 此操作在传输服务器上显示一个或多个队列。 可以使用结果来对队列进行操作。 | 队列查看器或 Get-Queue cmdlet。 | 管理队列 |
查看并筛选特定 DAG 中的特定服务器上、特定 Active Directory 站点上或整个 Active Directory 林中的队列。 | 此操作显示已定义范围 (服务器、DAG、Active Directory 站点或整个 Active Directory 林) 的队列的摘要视图。 | 仅 Get-QueueDigest cmdlet | 管理队列 |
挂起队列 | 此操作暂时阻止传递当前在队列中的消息。 队列继续接受新邮件,但是任何邮件都不会离开队列。 | 队列查看器或 Suspend-Queue cmdlet。 | 管理队列 |
恢复队列 | 此操作会反转暂停队列操作的效果,并使排队消息的传递能够恢复。 | 队列查看器或 Resume-Queue cmdlet。 | 管理队列 |
重试队列 | 此操作会立即尝试连接到下一跃点。 在没有手动干涉的情况下,当无法连接到下一跃点时,在每次尝试的特定时间间隔后,会以特定次数尝试连接。 不论连接尝试是手动还是自动,任何连接尝试都会重置下一次重试时间。 有关详细信息,请参阅邮件重试间隔、重新提交间隔和过期间隔。 |
队列查看器或 Retry-Queue cmdlet。 | 管理队列 |
重新提交队列中的邮件 | 此操作会导致队列中的邮件重新提交到提交队列,并返回分类过程。 | 使用 Resubmit 参数的 Retry-Queue 请注意,可以使用队列查看器重新提交消息,但只能从有害消息队列提交消息。 若要在有害消息中重新提交消息,请在队列查看器中或使用 Resume-Message cmdlet 恢复该消息。 |
管理队列 |
挂起队列中的邮件 | 此操作暂时阻止邮件传递。 可以使用挂起邮件操作来禁止将邮件传递给特定队列中的所有收件人或所有队列中的所有收件人。 | 队列查看器或 Suspend-Message cmdlet。 | 管理队列中的邮件 |
恢复队列中的邮件 | 此操作会反转挂起消息操作的效果,并使排队消息的传递能够继续。 可以使用恢复邮件操作恢复向特定队列中的所有收件人或所有队列中的所有收件人传递邮件。 | 队列查看器或 Resume-Message cmdlet。 | 管理队列中的邮件 |
删除队列中的邮件 | 此操作将永久阻止邮件的传递。 可以使用删除邮件操作来阻止将邮件传递到指定队列中的任何收件人或所有队列中的所有收件人。 还可以配置删除邮件操作,以在删除邮件时向发件人发送未送达报告 (NDR) 。 | 队列查看器或 Remove-Message cmdlet。 | 管理队列中的邮件 |
从队列中导出邮件 | 此操作会将消息复制到指定的文件路径。 消息不会从队列中删除,但消息的副本将保存到文件位置。 这样,组织中的管理员或官员可以以后再检查邮件。 在导出消息之前,需要暂停队列中的消息,以便典型的传递不会在导出过程中继续。 | 仅 Export-Message cmdlet。 | 从队列导出邮件 |
培训
模块
使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 队列管理案例工作负载 - Training
了解使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 队列管理案例工作负载。