如何在统一消息自动助理上配置话务员分机
适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
上一次修改主题： 2007-01-24
本主题介绍如何使用 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序为 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 中的 UM 自动助理指定操作员分机号码。在 UM 自动助理上配置操作员分机号码后，如果呼叫者无法导航自动助理菜单或不知道使用自动助理菜单中的哪个选项，可按“0”接通操作员。
可以将操作员分机号码配置为将呼叫者连接到人工操作员、另一个 UM 自动助理、启用 UM 的邮箱或组织外部的电话号码。在 UM 自动助理属性的“操作员分机”字段中，可以输入一个 1 到 20 位的内部或外部电话号码。但是，如果使用外部电话号码作为操作员分机，则必须确认正确配置了适当的外拨规则组和条目，才能启用此功能。有关如何配置外拨条目的详细信息，请参阅如何在统一消息拨号计划上创建拨号规则条目。
如果已创建启用语音的自动助理并为其配置了操作员分机，则当呼叫者说“操作员”时，自动助理会将此呼叫转移到在启用语音的自动助理上配置的号码。如果将启用语音的自动助理配置为使用双音多频 (DTMF) 回退自动助理但不配置操作员分机号码，将拨打 DTMF 回退自动助理上的操作员分机号码。
.gif "note") 注意： |
|---|
| 呼叫者通过仅使用按键输入与 DTMF 回退自动助理进行交互。 |
如果没有在启用语音的自动助理或 DTMF 回退自动助理上配置分机号码，则当呼叫者说“操作员”时，系统将呼叫在与自动助理相关联的拨号计划上配置的操作员分机。如果自动助理和拨号计划都没有配置操作员分机，系统将答复“对不起。操作员和按键服务都未工作。”
| 注意： |
|---|
| 建议至少为自动助理或与自动助理关联的拨号计划配置操作员分机号码，以帮助呼叫者找到要连接的用户。 |
开始之前
要执行下列步骤，必须使用已委派 Exchange 组织管理员角色的帐户。
有关管理 Exchange Server 2007 所需的权限、角色委派以及权利的详细信息，请参阅权限注意事项。
此外，在执行这些步骤之前，请确认下列事项：
已创建 UM 拨号计划。
已创建 UM 邮箱策略。
已创建 UM 自动助理。
步骤
使用 Exchange 管理控制台为 UM 自动助理指定操作员分机
在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。
单击“统一消息”。
在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。
选择要修改的自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。
在“功能”选项卡上，在“操作员分机”字段中输入操作员分机号码。
单击“确定”保存更改。
使用 Exchange 命令行管理程序为 UM 自动助理指定操作员分机
运行以下命令：
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100
有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。
详细信息
有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅下列主题：