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配置 DTMF 回退自动助理

 

适用于:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上一次修改主题:2012-11-30

您可以配置语音启用统一邮件 (UM) 自动助理具有双音多频 (DTMF) 回退自动助理。当 UM 启用语音的自动助理不能理解或识别由调用方提供的语音输入使用 DTMF 回退自动助理。如果已配置 DTMF 回退自动助理,调用方必须 DTMF 输入,也称为按键输入,用于导航的自动助理的菜单系统、 拼写的用户的名称,或使用自定义菜单提示。如果已配置没有 DTMF 回退自动助理,,因为系统不能理解调用方所说的内容超过了语音输入的最大数量,系统将在响应此提示:"很抱歉,我不能帮。请回电后面。"

默认情况下,自动助理未启用语音的时创建它。您语音启用后的自动助理,调用方可以使用仅声音命令定位自动助理的菜单系统,并不能使用按键输入。虽然它不是必需的但我们建议您配置为每个已启用语音的自动助理 DTMF 回退自动助理,以便调用方可以使用按键输入,如果启用语音的自动助理不识别或不理解他们所说的词。我们还建议您不要语音启用 DTMF 回退自动助理。

有关与 UM 自动助理相关的更多管理任务,请参阅 UM 自动助理过程

  • 估计完成时间:少于 1 分钟。

  • 您必须先获得权限,然后才能执行此过程或多个过程。若要查看所需的权限,请参阅 统一消息权限主题中的"UM 自动助理"条目。

  • 在执行这些步骤之前,先确认已创建 UM 拨号计划。有关详细步骤,请参阅创建 UM 拨号计划

  • 在执行这些步骤之前,先确认已创建 UM 自动助理。有关详细步骤,请参阅创建 UM 自动助理

  • 若要了解可能适用于此主题中过程的键盘快捷键,请参阅 Exchange 管理中心内的键盘快捷键

提示提示:
有疑问吗?请在 Exchange 论坛中寻求帮助。请访问以下论坛:Exchange ServerExchange OnlineExchange Online Protection。.

  1. 在 EAC 中,导航到"统一消息">"UM 拨号计划"。在列表视图中,选择要修改的 UM 拨号计划并单击"编辑"编辑图标

  2. UM 拨号计划页的UM 自动助理下,,选择您要为其创建 DTMF 回退自动助理 UM 自动助理。在工具栏上,单击编辑编辑图标

  3. 在"UM 自动助理"页面>"常规"上,选中"在语音命令未正常工作时使用此自动助理"旁的复选框,然后单击"浏览"。

  4. 在"选择 UM 自动助理"页上,选择要用作 DTMF 回退自动助理的自动助理,然后单击"保存"。

重要说明重要说明:
必须先启用语音自动语音助理,才能浏览已设置的 DTMF 回退自动助理。

此示例将名为 MySpeechEnabledAA 的 UM 自动助理配置为使用名为 MyDTMFAA 的 DTMF 回退自动助理。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA
 
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