如何配置具有 DTMF 回退自动助理的统一消息自动助理

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适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2007-08-19

本主题介绍如何使用 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序在 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 中设置具有双音多频 (DTMF) 回退自动助理的启用语音的 UM 自动助理。当启用语音的 UM 自动助理无法理解或识别呼叫者的语音输入时，将使用 DTMF 回退自动助理。如果配置了 DTMF 回退自动助理，则要求呼叫者使用 DTMF 输入（也称为按键输入）来导航自动助理菜单系统、拼出用户名或使用自定义菜单提示。如果未配置 DTMF 回退自动助理，并且由于系统不理解呼叫者所说的内容而超出了语音输入的最大量，则系统将使用以下提示进行响应：“对不起，我无法为您提供帮助。请稍后呼叫。”

默认情况下，创建自动助理时不启用语音功能。启用自动助理语音功能之后，呼叫者只能使用语音命令而不能使用按键输入导航自动助理菜单系统。虽然不要求为每个启用语音的自动助理配置 DTMF 回退自动助理，但是我们建议配置此回退自动助理，以便在启用语音的自动助理不能识别或理解呼叫者所说的内容时，呼叫者可以使用按键输入。建议您不要对 DTMF 回退自动助理启用语音。

开始之前

若要执行下列步骤，必须为您使用的帐户委派 Exchange 组织管理员角色。

有关管理 Exchange 2007 所需的权限、角色委派以及权利的详细信息，请参阅权限注意事项。

此外，在执行这些步骤之前，请确认下列事项：

  • 已创建 UM 拨号计划。

  • 已创建启用语音的 UM 自动助理。

  • 已创建 UM DTMF 回退自动助理。

  • 已创建 UM 邮箱策略。

步骤

使用 Exchange 管理控制台设置具有 DTMF 回退自动助理的启用语音的自动助理

  1. 在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。

  2. 单击“统一消息”。

  3. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

  4. 选择要修改的自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

  5. 在“常规”选项卡上，确保选中了“自动助理已启用语音”旁边的复选框。

  6. 选中“使用此 DTMF 回退自动助理”旁边的复选框，然后单击“浏览”。

  7. 在“选择自动助理”页上，选择要用作 DTMF 回退自动助理的自动助理，然后单击“确定”。

  8. 单击“确定”保存更改。

使用 Exchange 命令行管理程序设置具有 DTMF 回退自动助理的启用语音的自动助理

  • 运行以下命令：

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

详细信息

有关自动助理、DTMF 和自动语音识别 (ASR) 的详细信息，请参阅下列主题：