了解外拨

适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2007-05-22

Microsoft Exchange Server 2007 统一消息服务器上使用了许多外拨设置，供用户拨号进行内部和外部呼叫。若要配置外拨，您必须在 UM 拨号计划和 UM 邮箱策略上配置拨号规则组、拨号规则条目和拨号限制。此外，您还可以配置 UM 拨号计划以进行拨号或接入编码、国家/地区号码前缀以及国家/地区内号码格式或国际号码格式，从而使您能够控制组织内的外拨。本主题将介绍拨号规则组、拨号规则条目和拨号限制，以及如何使用它们控制组织的外拨。

概述

外拨是一个过程，当用户呼叫 UM 拨号计划或 UM 自动助理并发出呼叫或将呼叫转移到内部或外部电话号码时，将使用此过程。当用户呼叫 UM 拨号计划或 UM 自动助理并发出呼叫时，统一消息服务器将使用在拨号计划、自动助理和 UM 邮箱策略（如果合适）上配置的设置发出呼叫。满足下列条件时，即会发生外拨过程：

• 统一消息服务器向呼叫者的外部电话号码发出呼叫。

• 统一消息服务器将呼叫转移到自动助理。

• 统一消息服务器将呼叫转移到组织中的某个用户（无论该用户是否启用了 UM）。

• 启用 UM 的用户使用在 Microsoft Office Outlook 2007 或 Exchange 2007 中的 Outlook Web Access 中提供的“在电话上播放”功能。

能够使用统一消息中的外拨功能的用户有两类：通过身份验证的用户和未通过身份验证的用户。首次呼叫在 UM 拨号计划上配置的订阅者访问号码的用户被视为未通过身份验证。所有呼叫 UM 自动助理的用户都被视为未通过身份验证。当用户呼叫订阅者访问号码时，他们被视为未通过身份验证，因为他们没有提供分机号码和 PIN，也未登录到 Exchange 2007 邮箱。下图说明了未通过身份验证用户的外拨过程。

未通过身份验证用户的外拨过程

用户提供了分机号码和 PIN 并成功登录到 Exchange 2007 邮箱后，即会通过身份验证。下图说明了通过身份验证用户的外拨过程。

通过身份验证用户的外拨过程

如果用户呼叫在 UM 拨号计划上配置的订阅者访问号码并尝试在没有登录到 Exchange 2007 邮箱的情况下发出或转移呼叫，则只有 UM 拨号计划外拨设置将应用于该呼叫。此类型的用户未通过身份验证，因为他们没有登录到邮箱。但是，如果匿名的或未通过身份验证的用户呼叫 UM 自动助理，则在自动助理上配置的外拨设置以及在与自动助理相关联的拨号计划上配置的外拨设置都将应用于该呼叫。

如果用户呼叫在拨号计划上配置的订阅者访问号码并成功登录到 Exchange 2007 邮箱，则这些用户将成为通过身份验证的用户。UM 拨号计划中的配置设置以及与通过身份验证的用户相关联的 UM 邮箱策略中的配置设置都将应用于该用户发出的任何外拨呼叫。

外拨设置

您必须配置多种设置以应用组织的外拨规则。若要控制外拨，必须配置您已创建的 UM 拨号计划、UM 自动助理和 UM 邮箱策略。以下是在拨号计划、自动助理和 UM 邮箱策略上配置的外拨设置：

• 外线、国家/地区和国际接入编码

• 国家/地区号码前缀

• 国家/地区内号码格式和国际号码格式

• 配置国家/地区内拨号规则组和国际拨号规则组

• 允许国家/地区内拨号规则组和国际拨号规则组

• 拨号规则条目

• 拨号限制

若要成功配置 Exchange 2007 组织的外拨，您必须首先了解各个组件如何与外拨结合使用，以及如何配置这些组件。下表介绍了为了能够使外拨正常进行，必须在 UM 拨号计划、UM 自动助理和 UM 邮箱策略上配置的各个组件。

外拨组件

建议您在拨号计划、自动助理和 UM 邮箱策略上配置外拨时，按照下图所示的步骤进行操作，以确保外拨可以正常进行。

配置外拨

配置外拨

拨号规则组是在 UM 拨号计划上配置的一个或多个拨号规则条目的集合。可以在 UM 拨号计划上配置两种类型的拨号规则组：国家/地区内拨号规则组和国际拨号规则组。国家/地区内拨号规则组适用于在同一个国家或地区内拨打的电话号码。国际拨号规则组适用于从一个国家或地区拨打到另一个国家或地区的国际电话号码。

每个 UM 拨号计划可以包含一个或多个拨号规则组。但是，若要将拨号规则组应用于用户组，在创建拨号规则组后，您必须将配置的拨号规则组添加到在 UM 拨号计划、UM 自动助理和与 UM 拨号计划相关联的 UM 邮箱策略上允许的拨号规则组的列表。

拨号规则组使管理员能够指定希望将其应用于属于特定类别的启用 UM 的用户组的拨号规则条目。例如，您可以使用拨号规则组指定哪个用户组可以发出国际呼叫，哪个组只能发出国内或本地呼叫。您可以使用 Exchange 管理控制台或 Exchange 命令行管理程序中的 Set-UMDialPlan cmdlet 创建拨号规则组。创建拨号规则组时，必须为该拨号规则组定义至少一个拨号规则条目。

当用户拨打某个号码时，统一消息服务器会接收此电话号码并在拨号规则条目中搜索匹配项。如果找到匹配项，则会应用在拨号规则组上配置的拨号规则条目。统一消息服务器通过查看拨号规则条目的“拨打的号码”部分中列出的电话号码或数字来确定要拨打的号码。统一消息服务器将拨打拨号规则条目的“拨打的号码”部分中所列出的号码。

下表给出了拨号规则组和拨号规则条目的一个示例。在此示例中，“Local-Calls-Only”和“Low-Rate”是已创建的拨号规则组。对于这两个拨号规则组“Local-Calls-Only”和“Low-Rate”，每组各有两个拨号规则条目：分别是 91425* 和 91206*；91509* 和 91360*。

拨号规则组和拨号规则条目

例如，当用户拨打 9-1-425-555-1234 时，统一消息服务器拨打的电话号码将是 4255551234。统一消息服务器将删除任何非数字字符（在本例中是破折号），并应用拨号规则条目中的号码掩码。在此示例中，统一消息服务器将应用数字掩码 91*。这表示统一消息服务器不拨打 9 或 1，但是拨打电话号码中数字 1 右边出现的其他所有数字。这包括由星号 (*) 代表的所有数字。

您可以使用 Exchange 管理控制台或 Exchange 命令行管理程序创建并配置一个或多个国家/地区内和国际拨号规则组和拨号规则条目。但是，如果您要创建许多或复杂的拨号规则组和拨号规则条目，则可以在 Exchange 命令行管理程序中使用逗号分隔值 (.csv) 文件。您可以导入或导出拨号规则组和拨号规则条目的列表。

若要导入在 .csv 文件中定义的拨号规则组和拨号规则条目的列表，请运行 Set-UMDialPlan cmdlet，如下所示：

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

若要检索在 UM 拨号计划上配置的拨号规则组的列表，请运行 Get-UMDialPlan cmdlet，如下所示：

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

必须创建 .csv 文件并以正确的格式保存，以便使用该文件。.csv 文件中的每一行代表一个拨号规则条目。但是，每个拨号规则条目都在同一个拨号规则组中进行配置。文件中的每个条目均有四个部分，各部分用逗号隔开。这些部分是名称、号码掩码、拨打的号码和注释。每个部分都是必需的，您必须在每个部分（除了注释部分）中输入正确的信息。文本条目与下一部分的逗号之间不应该有空格，条目和条目之间或末尾也不应该有空行。以下是 .csv 文件的示例，该文件可用于创建国家/地区内拨号规则组和拨号规则条目：

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

以下是 .csv 文件的示例，该文件可用于创建国际规则组和拨号规则条目：

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International,901144*,901144*,international call

International,901133*,901133*,international call

应用配置的拨号规则组

拨号规则组是在 UM 拨号计划上创建的。您可以使用 Exchange 管理控制台或 Exchange 命令行管理程序中的 Set-UMDialPlan cmdlet 创建国家/地区内拨号规则组或国际拨号规则组。在 UM 拨号计划上创建相应的拨号规则组并定义拨号规则条目之后，您可以根据用户访问统一消息系统的方式，将创建的拨号规则组应用于 UM 拨号计划、UM 自动助理或与 UM 邮箱策略相关联的用户。

您可以将在 UM 拨号计划上创建的拨号规则组应用于以下对象：

• 同一个拨号计划   这些设置将适用于所有呼叫订阅者访问号码但没有登录到其 Exchange 2007 邮箱的用户。若要将名为“MyAllowedDialRuleGroup”的国家/地区内拨号规则组应用到同一个拨号计划，请使用 Exchange 命令行管理程序的 Set-UMDialPlan cmdlet，如下所示。

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• 单个或多个 UM 邮箱策略   在 UM 邮箱策略上配置的设置适用于与给定的 UM 邮箱策略相关联的所有用户。在 UM 邮箱策略上配置的设置适用于呼叫订阅者访问号码并登录到其 Exchange 2007 邮箱的用户。若要将名为“MyAllowedDialRuleGroup”的国家/地区内拨号规则组应用到单个 UM 邮箱策略，请使用 Exchange 管理控制台中的“拨号限制”选项卡或使用 Exchange 命令行管理程序的 Set-UMMailboxPolicy cmdlet，如下所示。

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• 单个或多个与 UM 拨号计划相关联的自动助理   这将应用于呼叫 UM 自动助理的所有用户。若要将名为“MyAllowedDialRuleGroup”的国家/地区内拨号规则组应用到单个 UM 自动助理，请使用 Exchange 命令行管理程序的 Set-UMAutoAttendant cmdlet，如下所示。

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

下表总结了在统一消息中应用拨号规则组的方法。

应用外拨规则

应用拨号规则

满足下列条件时，即会发生外拨过程：

• 统一消息服务器向呼叫者的外部电话号码发出呼叫。

• 统一消息服务器将呼叫转移到自动助理。

• 统一消息服务器将呼叫转移到组织中的某个用户（无论该用户是否启用了 UM）。

• 启用 UM 的用户使用在 Microsoft Office Outlook 2007 或 Exchange 2007 中的 Outlook Web Access 中提供的“在电话上播放”功能。

在每个外拨方案中，统一消息服务器将应用已配置的外拨规则，然后发出用户的呼叫。但是，根据方案和用户发出呼叫的方式的不同，统一消息服务器可能仅将部分外拨规则应用于要拨打的电话号码。在其他外拨方案中，统一消息服务器可能将配置的所有外拨规则应用于要拨打的电话号码。下图介绍了基于发出呼叫的方式而应用的外拨规则。

图 1 说明了用户使用“在电话上播放”功能发出呼叫时应用外拨规则的方式。

图 1   在电话上播放外拨

图 2 说明了用户向个人联系人发出呼叫时应用外拨规则的方式。

图 2   拨打个人联系人

图 3 说明了启用统一消息的用户向另一个启用 UM 的用户发出呼叫时应用外拨规则的方式。

图 3   启用 UM 用户的外拨

图 4 说明了启用 UM 的用户向未启用 UM 的用户发出呼叫时应用外拨规则的方式。

图 4   未启用 UM 用户的外拨

详细信息

• 有关统一消息拨号计划的详细信息，请参阅了解统一消息拨号计划。

• 有关统一消息邮箱策略的详细信息，请参阅了解统一消息邮箱策略。

• 有关统一消息自动助理的详细信息，请参阅了解统一消息自动助理。