对 UM 自动助理启用或禁用营业时间外话务员转接功能

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2012-07-23

您可以使用户在非营业期间将呼叫转接到 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 中的话务员。此外，也可以在非营业期间禁用话务员转接。通过在 UM 自动助理上配置话务员分机号，选择“允许在营业时间后转接到话务员”设置以及在 UM 自动助理的“时间”选项卡中配置营业时间，可以使用户在非营业期间转接呼叫。

建议您至少将 UM 自动助理或与自动助理关联的 UM 拨号计划配置为具有话务员分机号码。这样可以帮助呼叫者找到其尝试联系的用户或在菜单系统中导航。

要查找与 UM 自动助理相关的其他管理任务吗？请查看管理 UM 自动助理。

先决条件

使用 EMC 使呼叫者在营业时间之后将呼叫转移到操作员

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

  1. 在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

  3. 选择要更改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

  4. 在“功能”选项卡的“操作员分机”旁边，输入您的自动助理操作员的号码。

  5. 选中“允许在营业时间后转接到操作员”旁边的复选框。

  6. 单击“确定”保存更改。

使用 EMC 阻止呼叫者在营业时间之后将呼叫转移到操作员

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

  1. 在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

  3. 选择要修改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

  4. 清除“允许在营业时间后转接到操作员”旁边的复选框。

  5. 单击“确定”保存更改。

使用命令行管理程序启用或禁用非营业时间话务员转接功能

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

此示例使呼叫者能够在非营业时间将呼叫转接到话务员。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

此示例阻止呼叫者在非营业时间将呼叫转接到话务员。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $false

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

其他任务

启用或禁用非营业时间话务员转接功能之后，您可能还需要：

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