如何在统一消息自动助理上启用或禁用非营业时间操作员转接功能
适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
上一次修改主题： 2007-08-22
本主题介绍如何使用 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序使用户在非营业时间将呼叫转接到 Microsoft Exchange Server 2007 中的操作员。还介绍了如何禁用非营业时间操作员转接。通过在 UM 自动助理上配置操作员分机号并选择“允许在营业时间后转接到操作员”设置，可以使用户在非营业时间转接呼叫。
默认情况下，在非营业时间禁用操作员转接。但是，您可以启用非营业时间操作员转接，以允许将呼叫者转接到操作员。非营业时间操作员转接根据在 UM 自动助理属性的“时间”选项卡上定义的营业时间来执行。有关如何配置组织的营业时间和非营业时间的详细信息，请参阅如何配置统一消息自动助理的营业时间。
如果在 UM 自动助理上配置了操作员分机号码并启用了非营业时间操作员转接，则呼叫者可以通过执行下列操作之一连接到自动助理操作员：
按零 (0) 键。
说“前台”。
说“操作员”。
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注意：如果您定义了操作员分机号码并启用了非营业时间操作员转接，则当呼叫者执行的按键或语音输入的重试次数超过最大值时，还可将呼叫者转接到操作员分机号码。
如果未在启用语音的自动助理、未启用语音的自动助理或 DTMF 回退自动助理上配置操作员分机号码，则当呼叫者说“操作员”或“前台”或者按零 (0) 键时，系统将呼叫为与自动助理关联的拨号计划配置的操作员分机。如果自动助理和拨号计划都没有配置操作员分机，则系统将答复“对不起。操作员或按键服务都未工作”，礼貌地将呼叫者断开连接。默认情况下，不会为拨号计划配置操作员分机号码。
建议您至少将 UM 自动助理或与自动助理相关联的 UM 拨号计划配置为具有操作员分机号码。这样可以帮助呼叫者找到其尝试连接的用户或在菜单系统中导航。有关如何在 UM 自动助理上配置操作员分机的详细信息，请参阅如何在统一消息自动助理上配置话务员分机。有关如何为 UM 拨号计划配置操作员分机的详细信息，请参阅如何在统一消息拨号计划上配置操作员分机。
开始之前
要执行以下步骤，必须为您使用的帐户委派 Exchange 组织管理员角色。
有关管理 Exchange Server 2007 所需的权限、角色委派以及权利的详细信息，请参阅权限注意事项。
此外，在执行这些步骤之前，请确认下列事项：
已创建 UM 拨号计划。
已创建 UM 自动助理。
步骤
使用 Exchange 管理控制台使呼叫者可以在非营业时间将呼叫转接到操作员
在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。
单击“统一消息”。
在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。
选择要修改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。
在“功能”选项卡的“操作员分机”旁边，输入您的自动助理操作员的号码。
选中“允许在营业时间后转接到操作员”旁边的复选框。
单击“确定”保存更改。
使用 Exchange 管理控制台阻止呼叫者在非营业时间将呼叫转接到操作员
在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。
单击“统一消息”。
在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。
选择要修改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。
清除“允许在营业时间后转接到操作员”旁边的复选框。
单击“确定”保存更改。
使用 Exchange 命令行管理程序使呼叫者可以在非营业时间将呼叫转接到操作员
运行以下命令：
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
使用 Exchange 命令行管理程序阻止呼叫者在非营业时间将呼叫转接到操作员
运行以下命令：
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $false
有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。
详细信息
有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅了解统一消息自动助理。
有关 UM 拨号计划的详细信息，请参阅了解统一消息拨号计划。