了解统一消息可用性

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2009-10-03

在当今的许多组织中,访问电子邮件和语音邮件对于日常操作的成功至关重要。若要对电子邮件和语音邮件进行连续访问,必须为 Microsoft Exchange Server 2010 正确规划和实施解决方案以确保提供这些服务的服务器的可用性。您需要了解如何实施使统一消息服务器具有高可用性的解决方案。

每个组织的最低正常运行时间要求不同。但是,每个组织都希望达到高级别的正常运行时间,对电话系统来说更是如此。组织的电话系统常常是关键业务而且必须对用户具有高可用性。部署 UM 系统时,需要考虑的因素之一就是在 UM 服务器或 IP 网关等关键组件不可用时系统为用户提供服务的能力。

为了提供高可用的 UM 系统,必须包括其他关键组件,以防止下列组件出现硬件故障:

  • UM 服务器   统一消息作为服务和工作进程运行。这意味着,如果服务正在使用多个系统资源或无法响应,则工作进程可以循环。UM 工作进程负责处理邮箱服务器、集线器传输服务器和域控制器中的中断。例如,如果用户的邮箱服务器不可用,UM 服务器将继续代表用户接受呼叫。但是,不会播放该用户的自定义问候语。而是使用标准问候语应答该用户的呼叫。此外,如果集线器传输服务器不可用,UM 服务器将继续接受呼叫并使呼叫排队(取决于您如何设置队列限制),直到集线器传输服务器可用。在所有域控制器都不可用的情况下,UM 服务器将无法接受呼叫。

    通过将 UM 服务器添加到 N+1 配置中的一个拨号计划,可以使 UM 部署更具弹性和可用性。这表示,如果您需要两台 UM 服务器,则应该另外安装并设置一台 UM 服务器,以便在一台 UM 服务器出现故障或必须脱机时,可以使用该 UM 服务器进行替换。

    当您将多台服务器添加到一个拨号计划时,IP 网关将尝试连接到 UM 服务器,该 UM 服务器通过 IP 地址或 TLS 部署的完全限定的域名列在 IP 网关的配置中。如果该 UM 服务器不可用,则 IP 网关将在 5 秒后再次尝试连接到该 UM 服务器。如果该 UM 服务器没有响应,则 IP 网关将尝试连接到 IP 网关上设置的列表中的下一台 UM 服务器。

  • IP 网关   如果您要创建冗余来提供 IP 网关可用性,则您应该在 N+1 配置中添加多个 IP 网关。这表示,如果您需要两个 IP 网关,则应该另外安装并设置一个 IP 网关,以便在一个 IP 网关出现故障或必须脱机时,可以使用该 IP 网关进行替换。

    您必须设置 PBX,以便将它接收到的传入呼叫发送到不同的 IP 网关。设置 PBX 后,PBX 将检测故障、无信号或端口未应答呼叫情况。这将使 PBX 将呼叫重定向到可以应答传入呼叫的 IP 网关。

    统一消息支持的 IP 网关可设置为以轮循机制方式将呼叫路由到 UM 服务器。若要启用 IP 网关,需要使用 IP 地址为准备应答来自 IP 网关的呼叫的 UM 服务器设置每个 IP 网关。这些 UM 服务器与从逻辑上表示 IP 网关的 UM IP 网关对象关联相同的拨号计划。这会使所有 UM IP 网关将传入呼叫转发到与相同拨号计划关联的 UM 服务器。此时,如果某一个 IP 网关出现故障,则 PBX 会将呼叫发送到可以应答呼叫的 IP 网关。该 IP 网关会将呼叫转发到同一拨号计划中的 UM 服务器。如果呼叫发送到不可用的 UM 服务器,IP 网关将再次尝试联系该 UM 服务器。如果联系该 UM 服务器失败,则它将使用 IP 网关上设置的列表中的下一台 UM 服务器来应答呼叫。但是,并非所有受支持的 IP 网关都可以设置为同时支持负载平衡和检测服务器何时脱机或出现故障。

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统一消息部署可以通过将多个 UM 服务器部署到一个拨号计划来平衡传入呼叫的负载,从而增加弹性。统一消息支持的 IP 网关可设置为以轮循机制方式路由呼叫,以平衡拨号计划中多台 UM 服务器之间的负载。

轮循机制是在多台服务器之间分散工作负荷的一种方法。但是,轮循机制本身并不启用 IP 网关来检测服务器故障。如果其中一台 UM 服务器出现故障并且 IP 网关不能检测出 UM 服务器不可用,则 IP 网关将继续向该 UM 服务器发送传入呼叫,直至您检测到故障并从拨号计划中删除该服务器。从拨号计划删除 UM 服务器后,您还应该从 IP 网关上的配置中删除该 UM 服务器的 IP 地址或 FQDN。

统一消息不使用轮循机制 DNS 或网络负载平衡来分发传入呼叫。轮循机制 DNS 可用于多宿主计算机,并可用于分发其他服务而不是统一消息的负载。NLB 与其他服务一起用于分发客户端请求并自动检测服务器是否不可用,然后将其他客户端请求重新分发到其余服务器。但是,NLB 也不能与统一消息一起使用。分发或平衡拨号计划中统一消息服务器之间的负载的唯一方法是,使用拨号计划中 UM 服务器的 IP 地址或 FQDN 设置 IP 网关。IP 网关将使用列表在拨号计划中所有 UM 服务器间分发负载,还可以检测服务器故障(在 IP/VoIP 支持此功能的情况下)。

实现 UM 部署负载平衡的另一方法是,设置 PBX 智能寻线以连接到多个 IP 网关,然后设置智能寻线以在 IP 网关间实现负载平衡。

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