了解统一消息和 Communications Server 2007

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2016-11-28

MicrosoftExchange Server 2010 统一消息 (UM) 可使用 MicrosoftOffice Communications Server 2007 平台将语音邮件、即时消息、增强的用户在线状态、音频/视频会议和电子邮件整合为一种熟悉、集成的通信体验。这种通信方法具有下列优点:

  • 跨多种应用程序的增强用户在线状态通知让用户始终了解联系人的可用情况。

  • 集成即时消息、语音邮件、会议、电子邮件及其他通信模式,允许用户选择最适合任务的模式。用户还可以在需要时从一种模式切换为另一种模式。

  • 在具备 Internet 连接的任何位置的备用通信设备的可用情况。

  • 用于电话、即时消息和会议的智能客户端 (MicrosoftOffice Communicator 2007)。

  • 跨多个设备的用户体验连续性。

本主题讨论如何一起部署 Exchange 2010 统一消息和 Communications Server 2007,从而将语音邮件、即时消息、增强的用户在线状态、音频/视频会议和电子邮件合并为组织中用户的集成通信体验。

小心警告:
若要使用本主题中介绍的功能,必须在安装了统一消息服务器角色的计算机上安装 Exchange 2010。

目录

概述

Communications Server 2007 概述

Exchange 2010 统一消息

所有 Communications Server 2007 拓扑都支持 Enterprise Voice。Enterprise Voice 是使用用于发送信号的会话初始协议 (SIP) 和用于语音邮件的实时传输协议 (RTP) 的 IP 电话的实现。SIP 是行业标准的应用程序层信号协议,用于在基于 IP 的网络中启动、控制和结束通信会话。在 Internet 工程任务组 (IETF) 参考规范 RFC 3261 中正式对 SIP 进行了描述。

在 Communications Server 2007 中,SIP 用于即时消息、会议、状态订阅、视频和语音邮件。SIP 允许 Enterprise Voice 客户端在所有这些通信模式中提供常见的用户体验。Enterprise Voice 将 RTP 用于媒体。与 SIP 类似,RTP 也是 IETF 标准。它定义通过 IP 网络承载音频和视频的数据包格式。

当用户从 Enterprise Voice 客户端呼叫公用电话交换网 (PSTN) 目标时,该呼叫以下列方式通过 Enterprise Voice 基础结构:

  1. 用户通过拨号或者单击 Communicator 或 MicrosoftOffice Outlook 2007 中的联系人名称从 Enterprise Voice 客户端发出呼叫。

  2. Communications Server 2007 服务器将电话号码标准化为 E.164 格式,然后使用基于位置配置文件和用户策略的路由规则将呼叫定向到正确的中介服务器。

  3. Communications Server 2007 中介服务器执行所有必需的媒体转换并将呼叫路由到 IP 网关。

  4. IP 网关应用本地拨号规则或专用交换机 (PBX) 拨号规则并将呼叫传递到 PSTN、PBX 或 IP PBX。

下图说明了简单统一消息和 Communications Server 2007 拓扑。

Exchange 2010 统一消息和 Communications Server 2007 简单拓扑

Communications Server 2007 Enterprise Voice 利用统一消息基础结构提供语音邮件、订阅者访问、来电通知和自动助理服务。其中包括:

  • 电话号码规范化 电话号码规范化将以各种格式拨入的号码字符串转换为单独的标准格式。规范化规则指定如何将以各种格式拨入的电话号码转换为标准的 E.164 格式。

  • 位置配置文件   位置配置文件是规范化规则的命名集合,用于将某个位置的多个电话号码转换为用于电话授权和呼叫路由的单个标准 (E.164) 格式的电话号码。每个位置配置文件的名称都必须与其对应的 Exchange 2010 UM 拨号计划的完全限定的域名 (FQDN) 匹配。

  • 电话使用记录   电话使用记录提供了一种向用户分配呼叫权限的快捷方式。为了让电话使用记录正确运行,必须分配用于将呼叫正确路由到语音用户的语音策略。

  • 语音策略 Enterprise Voice 策略是分配给一个或多个用户的电话使用记录的集合。大多数组织都具有多个语音策略。通常,组织具有应用于所有用户的全局策略和在每个用户基础上应用的特殊策略。

  • 呼叫路由 Communications Server 2007 的核心路由组件是入站和出站路由组件,如下所示:

    • 入站路由组件 入站路由组件主要根据用户在其 Enterprise Voice 客户端上指定的首选项处理传入呼叫。用户指定是转发无人接听的呼叫还是为通知用户而记录该呼叫。

    • 出站路由组件 出站路由组件处理 Enterprise Voice 用户通过拨打电话号码进行的呼叫,这些电话号码要么为企业所拥有和管理,要么在 PSTN 或移动网络上。当企业用户拨打电话号码时,出站路由组件会在实时通信 (RTC) 数据库中查找目标号码。如果所拨打的号码与某个企业用户的 SIP 统一资源标识符 (URI) 匹配,则通过所有 SIP 终结点为该用户路由呼叫。

      重要重要说明:
      当您将 Exchange 统一消息和 Office Communications Server 集成后,可能会发现在 Exchange 统一消息中将无需配置拨号规则或拨号规则组。Office Communications Server 用于执行组织中用户的呼叫路由和号码转换,此外,在 Exchange 统一消息代表用户进行呼叫时也会执行此操作。
  • 服务 Communications Server 2007 的设置路由安装了一些服务,这些服务利用 Exchange 2010 统一消息为语音邮件提供支持,这些服务包括:

    • 转换服务 转换服务是负责根据管理员定义的规范化规则将所拨入的号码转换为 E.164 号码的应用程序。

    • 企业服务   企业服务对每个传入呼叫的目标电话号码执行反向号码查找,将该号码与目标用户的 SIP URI 相匹配,并将呼叫发送到该用户的 SIP 终结点。

    • 用户复制程序   用户复制程序从 Active Directory 目录服务提取用户电话号码,并将其写入 RTC 数据库表,企业服务和通讯簿服务可以在此使用这些号码。

    • 通讯簿服务 通讯簿服务将写入 RTC 数据库中的企业用户电话号码规范化为 E.164 格式,从而提供 Communicator 中可用的用户联系人。

若要下载 Communications Server 2007 的参考和帮助文档,请参阅 Office Communications Server 和客户端文档汇总(英文)。

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统一消息服务器角色是可在运行 Exchange 2010 的计算机上安装并配置的多个 Exchange 2010 服务器角色之一。对于 Enterprise Voice 用户,统一消息将语音邮件和电子邮件合并为可通过电话或计算机访问的单独存储。统一消息和 Communications Server 2007 一起运行,可以为 Enterprise Voice 部署提供语音邮件、订阅者访问和自动助理服务,具体如下:

  • 语音邮件   语音邮件包括代表用户接听传入呼叫、播放个人问候语、录制留言,以及将留言以电子邮件形式发送到用户的收件箱。将无人接听的呼叫通知发送到用户的 Outlook 和 Outlook Web App 收件箱。以电子邮件显示主题和优先级的方式显示呼叫的主题和优先级。

  • 订阅者访问   订阅者是已启用 Exchange 2010 统一消息的内部业务用户或网络用户。用户通过使用订阅者访问来访问他们的个人邮箱,以检索电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息。Outlook Voice Access 是一种 Exchange 2010 统一消息功能,订阅者通过该功能可以访问其 Exchange 2010 邮箱。订阅者访问允许 Enterprise Voice 用户从电话界面访问语音邮件、日历和联系人。订阅者访问号码由您在 UM 拨号计划中配置。有关 Outlook Voice Access 的详细信息,请参阅了解统一消息订阅者访问

  • 自动助理   在电话或统一消息环境中,自动助理或自动助理菜单系统将呼叫者转接到某个用户或部门的分机,而不需要接待员或接线员干预。在许多自动助理系统中,按“零”或说“零”可以接通接待员或接线员。自动助理是大多数现代 PBX 和统一消息解决方案中的一项功能。有关 Exchange 2010 统一消息中的自动助理的详细信息,请参阅了解统一消息自动助理

有关 Exchange 2010 统一消息的详细信息,请参阅 统一消息

Communications Server 2007 和 Exchange 2010 统一消息可以在以下四种用户方案中一起使用。它们是:

  • 来电通知 用户 1 呼叫用户 2。用户 2 没有接听该呼叫。用户 1 挂机。用户 2 在其 Exchange 2010 邮箱中收到一封说明用户 1 打过电话的电子邮件。转发入站呼叫的同时也会发送来电通知。用户 1 呼叫用户 2。用户 2 设置将呼叫转发到用户 3。用户 1 呼叫用户 2。呼叫被转发到用户 3,用户 2 收到说明呼叫被转发的来电通知。

  • 留下语音邮件 用户 1 呼叫用户 2。用户 2 没有接听该呼叫。因为用户 2 没有将呼叫配置为转发到另一个电话号码,所以用户 1 的呼叫被转为用户 2 的语音邮件。系统邀请用户 1 为用户 2 留下语音邮件。播放用户 2 以前录制的语音邮件问候语,邀请用户 1 为用户 2 留下语音邮件。用户 2 收到由用户 1 录制的语音邮件。

  • 订阅者访问 用户 2 拨打订阅者访问号码访问 Exchange 2010 邮箱以检查语音邮件。用户 2 可收听电子邮件或语音邮件,也可访问日历。收听用户 1 留下的语音邮件后,用户 2 决定向用户 1 回电。用户 2 访问选项菜单,然后使用回拨选项向用户 1 发起呼叫。

  • 自动助理 用户 1 不知道用户 2 的分机号码。用户 1 拨通在 UM 自动助理上配置的电话号码。系统向用户 1 播放在自动助理上配置的欢迎问候语和提示。用户 1 使用目录搜索功能在目录中查找用户 2 并拨打用户 2 的分机号码。

    注释注意:
    Exchange 2010 统一消息提供的订阅者访问服务和自动助理服务都需要用户拨打特定的电话号码。这些号码必须是 Enterprise Voice 可以路由的。这意味着必须将每个号码映射到 SIP 地址。Communications Server 2007 可以将 SIP 地址路由到在安装了 Exchange 2010 统一消息服务器角色的服务器上配置的地址。

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Exchange 统一消息 Active Directory 对象允许 Exchange 2010 统一消息与 Communications Server 2007 Enterprise Voice 基础结构相集成。若要在组织中成功地部署 Exchange 2010 统一消息,必须完全了解以下每个 UM Active Directory 对象与其在 Enterprise Voice 中的对等项之间的关系:

  • UM 拨号计划对象 UM 拨号计划对象是 Exchange 统一消息中的基本配置单元。UM 拨号计划可以是以下类型之一:电话分机、SIP URI 或 E.164。将 Exchange 统一消息与 Communications Server 2007 一起部署时,拨号计划类型始终为 SIP URI。UM 拨号计划中的用户使用 SIP URI 或 SIP 地址访问所有其他用户。在特定 SIP URI 拨号计划中,每个 SIP 地址必须唯一。每个拨号计划都必须与某个 Enterprise Voice 位置配置文件相对应。每个位置配置文件的名称都必须与 SIP URI 拨号计划的林 FQDN 匹配。

  • UM IP 网关对象 UM IP 网关对象是物理 IP 网关或启用 SIP 的 IP PBX 的逻辑表示形式。UM IP 网关对象在逻辑上代表每个 Communications Server 2007 池和前端服务器,好像它就是一个物理 IP 网关。每个 UM IP 网关对象都封装着与对应池或服务器相关的配置元素。创建 UM IP 网关对象后,它与一个或多个 UM 智能寻线相关联。

  • UM 智能寻线对象 UM 智能寻线对象将 UM IP 网关与 UM 拨号计划相关联。通过创建多个 UM 智能寻线对象,可以将单个 UM IP 网关与多个 UM 拨号计划相关联,因此具有多个 Enterprise Voice 位置配置文件。

有关 Exchange 2010 统一消息中包括的 Active Directory 对象的详细信息,请参阅了解统一消息组件

下图说明了 Exchange 2010 统一消息对象和 Communications Server 2007 对象之间的关系。

统一消息和 Communications Server 2007 对象以及它们之间的关系

Exchange 2010 统一消息将语音邮件和电子邮件组合到一个邮件基础结构中。Communications Server 2007 Enterprise Voice 利用统一消息基础结构将语音邮件、订阅者访问、来电通知、自动助理服务及其他增强功能(包括语音邮件、即时消息、增强的用户在线状态、音频/视频会议和电子邮件)合并到组织中用户的集成通信体验中。实现这些服务要求在共享的 Active Directory 拓扑中集成统一消息和 Communications Server 2007。有关正确部署和集成 Exchange 2010 统一消息和 Communications Server 2007 所需的配置步骤的详细信息,请参阅部署统一消息和 Communications Server 2007

若要下载 Communications Server 2007 的参考和帮助文档,请参阅 Office Communications Server 和客户端文档汇总(英文)。

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