建立和调控 SharePoint 服务 (SharePoint Server 2010)

适用于： SharePoint Server 2010

上一次修改主题： 2017-01-20

成功的 Microsoft SharePoint Server 2010 部署取决于企业调控服务和确保服务以安全、可管理和经济高效的方式满足客户业务需要的能力。本文介绍承载 SharePoint Server 2010 的 IT 服务的典型要素，提出成功调控 SharePoint Server 服务的关键因素，并提供一个三层 SharePoint 服务的示例。

• 什么是 SharePoint 服务？

• 成功服务的要素

• SharePoint 服务中要调控的内容

• 创建多个服务

• 服务级别协议

什么是 SharePoint 服务？

SharePoint 服务是提供基于 Microsoft SharePoint 2010 产品 的托管网站的 IT 服务。以下是服务提供的内容：

• 某个范围（如网站集、Web 应用程序或服务器场）内的网站

• 备份和恢复

• 内容存储

• 支持自定义

• 安全性

• 基于速度和可用性的服务级别

成功服务的要素

在设想和实施 SharePoint Server 服务时，应考虑有助于使调控工作取得成功的以下要素：

• 建立和使用调控小组

  支持 SharePoint Server 的 IT 服务应由一个专门的小组进行调控，该小组由执行利益干系人、业务部门领导、有影响力的信息工作者、IT 经理和 IT 技术专家等其他人员组成。调控小组的目标应为监督服务。根据此职能要求，调控小组需要确定服务的初始方案，确定服务的现行策略，并定期会面以评估是否取得成功。

• 传达服务事宜

  您制定的调控策略必须向企业公开。应维护一个介绍一系列服务的网站。

• 鼓励使用服务

  不鼓励或禁止用户部署自己的服务器。相反，应鼓励他们使用服务。根据 IT 安全策略和企业的规章要求，不允许配置独立服务器。而且，部署自己服务器的用户可能无法正确备份其服务器，或无法使用软件修补程序和更新使服务器保持最新。最后，企业的索引服务可能无法对不受服务调控的服务器上的内容进行爬网，这样可能会创建大量独立内容。

• 创建多个服务

  应提供一组支持 SharePoint Server 的服务。例如，一个服务可提供数千个网站用于协作，而另一个服务可支持非常大的任务关键型网站（如企业 Intranet 网站）。通过一组 SharePoint Server 服务，您可在各种服务级别应用唯一的调控规则和策略，以便能够基于服务级别评估组织的成本。最后，通过分层服务，您可以通过易管理的方式分阶段实施服务。

SharePoint 服务中要调控的内容

在设计支持 SharePoint Server 的 IT 服务时，调控小组应确定控制服务的限制和策略。如果选择使用 SharePoint Server 中的多组织功能来承载服务，则可以允许 IT 小组将一组网站的常见管理任务委派给业务部门所有者。这样，IT 小组便可重点关注服务本身。有关多组织的详细信息，请参阅宿主环境 (SharePoint Server 2010)。

确定以下服务要素的限制和策略：

• 配额模板

  配额模板包含指定网站集中可存储的数据量的值。该值还指示向网站集管理员触发电子邮件警报的限制。可将配额与在各种服务级别提供的网站相关联，以调控企业中 SharePoint Server 的增长。注意，可为沙盒解决方案设置单独的配额。

• 最大上载大小

  可在 Web 应用程序级别设置上载文件的最大大小限制。宿主 Web 应用程序中的所有网站都使用同一限制。

• 网站生命周期管理

  可以通过自助网站管理和网站使用的确认与删除，来调控网站的创建方式、网站的大小和存续时间。还可设置过期时间和访问策略以控制网站中内容的生命周期。

  通过自助网站设置，用户可创建自己的首要网站，方法是访问 IT 托管的页面并提供有关网站预期用途的数据。然后可基于自定义工作流设置网站。对于不同的服务级别，您可以调控这些网站的大小并控制其存续时间。

• 自定义策略

  使用基于 SharePoint Server 的网站的主要好处是网站所有者能够对网站进行自定义。例如，网站所有者可更改网站的外观或提供新功能，如自定义 Web 部件或工作流。请仔细考虑每个服务级别所允许和支持的自定义类型和程度，因为有些类型的自定义适用于整个服务器场。

  可考虑使用沙盒解决方案来限制自定义设置在服务器场中的影响。例如，允许自助网站创建的服务可能包括数以千计共享一个 Web 应用程序的网站。在这种情况下，您可以将那些网站的自定义限制为仅用户界面支持的自定义，例如向页面中添加 Web 部件。如果使用沙盒解决方案，则自定义项将只应用于该网站集。在提供服务器场的虚拟或物理隔离的服务中（如企业 Intranet 网站），可允许大量自定义项，如自定义事件处理程序和工作流。

  在 Web 应用程序级别，还可以控制是否可使用 SharePoint Designer 来修改该 Web 应用程序中的网站。有关详细信息，请参阅为 Web 应用程序配置设置 (SharePoint Server 2010)。

  有关 SharePoint Server 2010 支持的自定义范围的完整讨论，以及在各种服务级别支持每种类型的自定义的风险和好处，请参阅白皮书 SharePoint 产品和技术自定义策略（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92311&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）。尽管此内容是专门针对 Microsoft Office SharePoint Server 2007 编写的，但其中的很多信息同样适用于 SharePoint Server 2010。有关沙盒解决方案的详细信息，请参阅规划沙盒解决方案 (SharePoint Server 2010)。

• 资产分类

  可为由某个服务提供支持的网站和内容开发和实现一个分类系统，该服务确定信息对组织的影响和价值。例如，元数据可将内容分类为具有高、中或低业务影响或价值。

  • 影响与公开程度和内容有关：如果在外部分发内容，它是否会危害您的业务？或者它是否会泄露有关用户或客户的个人身份信息？如果会，则为高业务影响内容。

  • 价值与可用性有关：如果内容不可用，它是否会影响企业的日常业务？如果会，则为高价值内容。

  每个分类随后又会导致其他行为。例如，您可能要求必须以加密方式传输高业务影响内容，或者您可能要求对中业务影响内容运行审批流程，然后才能将其发布到面向公众的网站。高业务影响内容也许应该放置在特定服务中，这些服务提供限制性更强的策略和激进的灾难恢复流程。

• 生命周期管理

  服务应为活动网站和未使用的网站提供生命周期指南或工具。例如，对于较低的服务级别，可实施这样的机制：仅允许网站所有者创建的网站存续 6 个月，然后用户必须请求延长网站使用时间。此外，还可实施具有以下功能的工具：查找指定时间段未使用的网站并将其删除。生命周期管理还意味着将服务与组织中现有的记录管理工具和流程进行整合。有关详细信息，请参阅记录管理规划 (SharePoint Server 2010)。

• 品牌打造和导航

  一致的品牌和公司风格指南可以使网站具有更统一的外观，并且可以使开发工作更轻松。母版页和模板可帮助创建网站的可视品牌。可将经批准的母版页存储在网站库中，以便网站设计者可随时使用它们。一致的设计有助于用户在查看网站时确认所处的位置正是自己要找的地方。应定义网站所有者可以更改和不能更改的模板部分。为各个团队或项目品牌的子品牌留出空间。

  一致的导航也是确保用户在服务中导航以查找内容时不会迷失的关键。

• 数据保护

  提供数据保护的功能包括备份和恢复。可根据提供的服务级别区分数据保护的级别。较高的级别可能需要对网站所有者收取费用。对于每个服务级别，应规划备份网站的频率和保证用于还原网站的响应时间。有关详细信息，请参阅在 SharePoint Server 2010 中规划备份和恢复 和业务连续性管理资源中心（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199235&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）。

• 安全性、基础结构和 Web 应用程序策略

  维护基础结构并监控对基础结构和内容的访问，以确保环境的稳定性和安全性。根据合规性规则或业务需求使用 Web 应用程序策略，以允许或拒绝对内容进行访问。使用软件更新保持基础结构的最新状态，以确保具有最新改进和修复。

• 培训

  经过良好培训的用户社区可使 IT 部门受益。它能够减少支持呼叫数量，鼓励采用并帮助确保正确使用 SharePoint Server，以及帮助用户了解他们在使用 SharePoint Server 服务时的职责。对于每个服务级别，应将相应级别的培训要求视为必要条件。甚至对于基础服务，具有网站管理权限的用户将能够访问会影响网站功能性的许多功能。针对这些用户的在线培训（如教程）可帮助他们最大程度地利用其网站。

  针对用户社区的培训可在 面向最终用户的 SharePoint 2010 资源（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199542&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面） 中找到

创建多个服务

企业的 SharePoint Server 服务的用户需要能够满足多种用途的网站：

• 针对单一用途的短期工作区，用于规划事件和管理会议及项目

• 用于常规协作的工作组网站

• 大型工作组的部门门户（用于管理其业务流程）

• 企业 Intranet 网站（用于向整个组织广播信息和提供服务）

考虑将 SharePoint Server 服务划分为满足企业中的多个需要的一组服务。特定服务的每个用户都将获得同一级别的支持，并将支付相近的费用。如果需要更复杂或成本更高的解决方案，则可添加新服务以提供支持。这种方法的一个好处是可一次引入一个服务，从而减轻 IT 人员的负担。与执行利益干系人、业务部门领导和 IT 经理一起确定每个服务级别的要求和引入服务的顺序。

下表演示创建一组分层服务的示例方法。在此示例中，共提供了三个服务级别。注意，提供的值不是建议值，只用于示范目的：

一组服务的示例方法

服务级别协议

为每个服务级别建立服务级别协议。服务级别协议至少应包括以下各项：

• 创建网站所必需的时间和审批。

  创建网站的流程是什么？涉及哪些人员？

• 有关用户或部门的服务成本的信息

  会扣除谁的费用？为什么扣除？

• 指定执行操作的团队和频率的操作级别协议。

  哪个团队应用更新？哪个团队执行备份？这些操作发生的频率如何？

• 有关通过技术支持解决问题的策略。

  用户遇到问题时，他们向谁致电？呈报路线是什么？

• 在远程位置首次加载网站、后续加载和性能的协定性能目标。

• 恢复、负载平衡和故障切换策略。

• 服务的自定义策略。

• 内容和网站的存储限制。

• 多语言支持。

  将安装和支持哪些语言？

See Also

Concepts

跟踪或阻止 SharePoint Server 2010 安装

Other Resources

SharePoint Server 2010 中的调控 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=200590&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）
SharePoint - 服务级别协议 (SLA) 示例 -“From the Field”博客 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203973&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）
模板示例：SharePoint 产品和技术调控计划 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=162169&clcid=0x804)