使用 Office Communications Server 2007 进行呼叫路由

Exchange 2010
 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2016-11-28

MicrosoftExchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 或更高版本的统一消息 (UM) 将语音邮件和电子邮件组合到单独的邮件基础结构中。 MicrosoftOffice Communications Server 2007 中的 Enterprise Voice 使用 UM 基础结构提供呼叫应答、订阅者访问、来电通知及自动助理服务。 实现这些服务要求在共享的 Active Directory 拓扑中集成 Exchange UM 和 Communications Server 2007。 统一消息和 Communications Server 2007 配合可为 Enterprise Voice 部署提供呼叫应答、Outlook Voice Access 和自动助理服务。

为 Communications Server 部署 Exchange UM 时,需要在部署统一消息的每个林中安装 Exchange 邮箱、集线器传输、客户端访问和统一消息服务器角色。 Exchange 2010 统一消息要求所有 Enterprise Voice 用户配置有 MicrosoftExchange Server 2007、Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3) 或者 Exchange 2010 SP1 或更高版本的邮箱。

如果打算将用户从现有的电话基础结构移动到 Enterprise Voice,则迁移过程的最后一步就是将用户移动到统一消息。

Enterprise Voice 功能由 Communications Server 2007 Enterprise Edition 和 Communications Server 2007 Standard Edition 上运行的服务进行处理。 为用户启用了 Enterprise Voice 时,MicrosoftOffice Communicator 2007 或 Communicator Phone Edition 将成为用户的主要电话,取代其 PBX 电话。将向 Communicator 分配一个唯一电话号码。 与推荐的 USB 音频设备组合后,Communicator 将既能处理呼叫控制(或信号),双能处理媒体(音频和视频)。 在这种情况下,Communications Server 2007 会在 IP 网络上的 Communicator 终结点之间路由呼叫(IP-IP 呼叫),并将这些呼叫路由到公共交换电话网 (PSTN)。

若要下载 Communications Server 2007 的参考和帮助文档,请参阅 Office Communications Server 和客户端文档汇总

Enterprise Voice 服务包括入站路由组件。 默认情况下,所有 Communications Server 2007 Standard Edition 服务器和 Enterprise Edition 前端服务器上都安装有入站路由组件,并且 Enterprise Voice 用户需要入站路由组件来对传入呼叫进行路由。 Enterprise Voice 服务包括下列控制入站和出站呼叫的服务:

 

服务 说明

入站路由组件

应用目标用户的呼叫首选项。

Exchange 统一消息

根据需要,将请求转发到语音邮件。

出站路由组件

根据 URI 和用户策略确定最佳路由。

转换服务

根据位置配置文件或电话上下文应用规范化规则。

用户服务

对目标电话号码执行反向号码查找。

入站路由组件确定如何对传入到服务器的呼叫进行路由。 如果此组件与 Exchange UM 配合使用,则将为可使用 Enterprise Voice 用户启用语音邮件服务。 下图展示了如何使用 Communications Server 2007 中的入站路由组件将传入呼叫发送到 Exchange 统一消息服务器。

入站路由组件主要根据用户在其 Enterprise Voice 客户端上指定的首选项处理传入呼叫。 例如,用户可以指定对于无人接听的呼叫进行转发或是只进行记录以便作出通知。 如果启用了呼叫转发,用户可以指定是应该将未应答的呼叫转发到其他号码,还是转发到配置为提供呼叫应用的 Exchange 2007 SP3 或 Exchange 2010 统一消息服务器。

入站路由组件控制 Enterprise Voice 用户的多个选项,包括以下语音邮件选项:

  • 将无人接听的呼叫路由至语音邮件:这对于启用语音邮件的用户是默认设置。 呼叫将根据入站路由规则进行路由。

  • 当呼叫者在呼叫到达语音邮件之前挂断时生成未接呼叫通知   当收到这种类型的未接呼叫时通知 Exchange UM。

入站路由规则指定系统中注册客户端在线或不在线的情况下,如何对用户呼叫进行路由。 入站路由组件还处理对传入呼叫应用基于在线状态的规则。 例如,如果用户将在线状态设置为“请勿打扰”,则可以将传入呼叫发送到语音邮件。 入站路由能够识别在线状态访问级别,并自动拒绝来自阻止访问级别的用户的呼叫。

入站路由规则将作为 XML 架构上载到服务器中,作为 Enterprise Voice 用户自我设置信息的一部分。 默认情况下,如果传入呼叫未在振铃持续时间内得到应答,则该无人接听的呼叫将被发送到语音邮件。 用户可以通过选择是否立即转发到某个号码、转发给他人或将呼叫直接发送到语音邮件,来修改默认配置。

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