部署新的统一邮件环境

Exchange 2010
 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 提供了一种简单有效的部署模型,该模型不但具有高伸缩性,而且不会增加部署复杂性。组织中有许多统一消息部署模型。统一消息的建议部署模型集中了统一消息服务器。MicrosoftExchange Server 2007 和/或更高版本包含统一消息功能。早于 Exchange 2007 的版本无法升级,并需要在 Exchange 2010 组织中部署所有 Exchange 服务器角色(包括统一消息),然后将 MicrosoftExchange Server 2003(或更早版本)邮箱移动到 Exchange 2010 邮箱服务器。有关详细信息,请参阅将邮箱从 Exchange 2003 服务器移动到 Exchange 2010 服务器

以下示例说明了成功部署新的统一消息环境所需的步骤。

统一消息部署步骤

UMDeployment

统一消息的所有可用部署选项通常有几个步骤。需要这些步骤才能创建可扩展和高度可用的系统来支持大量的统一消息用户。这些步骤如下:

  1. 为统一消息部署并配置电话组件。

  2. 验证是否已经正确安装了统一消息所需的 Exchange 2010 服务器角色。

  3. 安装统一消息服务器角色。

  4. 创建和配置所需的统一消息 Active Directory 组件。

  5. 执行统一消息张贴内容部署任务。

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为了成功地在 Exchange 2010 组织中部署 Exchange 统一消息服务器,Exchange 管理员必须详细了解数据网络的概念以及电话术语和概念,并能够正确配置统一消息所需的电话组件。执行新部署或升级旧语音邮件系统需要大量有关 PBX 和 Exchange 2010 统一消息的知识。有关详细信息,请参阅 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 专家网站。

通常,要成功配置统一消息所需的电话组件,必须完成三个任务:

  1. 设置 PBX 线:部署具有可扩展性的 UM 解决方案的第一步是设置 PBX 线。

  2. 组织通道:设置了基于 PBX 的语音通道后,可将通道组织为智能寻线。

  3. 部署 IP 网关:将语音通道组织为智能寻线后,必须在 IP 网关结束这些通道。IP 网关与旧版 PBX 协作使用,可将电话网络上的电路交换协议转换为基于 IP 的分组交换协议。

在部署 Exchange 2010 统一消息期间集成组织的电话网络和数据网络时,必须正确地配置电话和数据网络组件。还必须配置以下组件或接口,才能成功部署统一消息:

有关电话组件的详细信息,请参阅了解电话概念和组件

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计划部署 Exchange 2010 的组织可以使用不同的部署方式。尽管这些方式都可以实现同样的结果 — 成功地部署 Exchange 2010 — 但是每种方式略有不同,因为每个客户的需求和起点不同。不过,所有受支持的部署方案通常都存在一些共同的起点和方式,包括全新安装和升级。因为统一消息依赖于 Exchange 2010 中的其他服务器角色的功能,统一消息服务器角色可能是在 Exchange 2010 组织中安装的最后一个服务器角色。在安装统一消息服务器角色之前,必须遵循这些步骤来安装统一消息之外的服务器角色:

  1. 在安装 Exchange 2010 之前,验证现有的基础结构满足一定的先决条件。有关详细信息,请参阅Exchange 2010 先决条件

  2. 验证是否正确安装了统一消息所需的 Exchange 2010 服务器角色。在安装 Exchange 2010 之后,我们建议验证安装并检查服务器安装日志。有关详细信息,请参阅验证 Exchange 2010 安装

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在网络上完成 IP 网关或 IP PBX 的部署之后,必须在 Exchange 环境中的一个或多个计算机上安装统一消息服务器角色。根据业务的需要,若要提供高可扩展和高可用的统一消息系统,请考虑在多个计算机上安装统一消息服务器角色。有关如何规划和部署高度可用和高度可扩展的统一消息系统,请参阅了解统一消息可用性了解统一消息的性能和可伸缩性

请遵循下列步骤来安装统一消息服务器角色:

  1. 安装之前检查 Exchange 2010 系统要求。

    在安装统一消息服务器角色之前,我们建议确保网络、硬件、软件、客户端和其他元素符合 Exchange 2010 的要求。有关详细信息,请参阅Exchange 2010 系统要求

  2. 安装统一消息服务器角色。

    可以使用多种方式在运行 Exchange 2010 的计算机上安装统一消息服务器角色。统一消息服务器角色可以安装在一台未安装任何其他 Exchange 2010 服务器角色的计算机上,也可以安装在运行其他 Exchange 2010 服务器角色的计算机上。在安装统一消息服务器角色之前,必须先安装邮箱、集线器传输和客户端访问服务器角色。但是,可以在相同物理计算机上安装邮箱、集线器传输、客户端访问和统一消息服务器角色。有关详细信息,请参阅安装 Exchange 2010 统一消息服务器角色

  3. 验证 Exchange 2010 统一消息的安装。

    建议在安装 Exchange 2010 之后验证安装并检查服务器安装日志。如果安装过程失败,或在安装期间出错,则可以使用安装日志查找问题的根源。有关详细信息,请参阅验证 Exchange 2010 安装

  4. 下载并安装统一消息语言包。

    在安装 Exchange 2010 之后,您可能必须在组织中的 UM 服务器上,下载并安装您需要的必需统一消息 Service Pack 1 (SP1) 语言包。请确保在每部 UM 服务器上都安装 UM 语言包,并对与 UM 服务器关联的所有拨号计划设置默认语言。

    Exchange 统一消息语言包既特定于版本又特定于平台。从 Exchange 2007 起,开始提供独立版本的 UM 语言包,包括 Exchange 2007 RTM、Exchange 2007 SP1、Exchange 2010 RTM 和 Exchange 2010 SP1。对于其中某些版本,可同时支持 32 位和 64 位下载,但对其他版本而言,仅支持 64 位下载。在 UM 服务器上安装版本和平台均正确的 UM 语言包尤为重要。

    有关如何安装 UM 语言包的详细信息,请参阅在 UM 服务器上安装统一消息语言包。若要下载统一消息语言包,请参阅 Exchange Server 2010 UM 语言包

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在部署和操作 Exchange 2010 统一消息时,需要使用 Active Directory 中的多个 UM 组件。Active Directory 中的统一消息组件连接到统一消息 Active Directory 环境中的电话基础结构。在至少一个计算机上成功安装统一消息服务器角色之后,请遵循如下步骤。

UM 拨号计划是运行 Exchange 2010 统一消息以及在网络上成功部署统一消息所必不可少的。在成功安装统一消息服务器角色之后,UM 拨号计划是您要创建的第一个 Active Directory 组件。

默认情况下,UM 拨号计划和与该拨号计划关联的统一消息服务器在发送和接收数据时不使用加密。在不安全模式下,将不加密 VoIP 和 SIP 通信。创建拨号计划时,或者在已经创建拨号计划之后,可以通过使用相互传输层安全性(相互 TLS)配置拨号计划来加密 VoIP 和 SIP 通信。在配置 VoIP 安全设置之后,然后必须为 UM 服务器配置启动模式。有关详细信息,请参阅配置 UM 服务器上的启动模式

执行下列过程之一创建一个新的 UM 拨号计划。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 拨号计划”条目。

  1. 在控制台树中,导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在操作窗格中,单击“新建 UM 拨号计划”。

  3. 在新建 UM 拨号计划向导中,填写下列字段:

    • 名称:键入拨号计划的名称。UM 拨号计划名称是必需的,并且必须是唯一的。但是,键入的此名称在 EMC 和命令行管理程序中仅用于显示目的。如果在已创建拨号计划之后需要更改其显示名,则必须首先删除现有的 UM 拨号计划,然后创建具有适当名称的其他拨号计划。如果您的组织使用多个 UM 拨号计划,则建议您对您的 UM 拨号计划使用有意义的名称。UM 拨号计划名称的最大长度为 64 个字符,可以包括空格。但是,不能包括下列任何字符: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      重要重要说明:
      尽管拨号计划名称的字段可以接受 64 个字符,但是拨号计划的名称不得超过 49 个字符。这是因为创建拨号计划时,还创建了其名称为 <DialPlanName> 默认策略的默认 UM 邮箱策略。UM 拨号计划和 UM 邮箱策略的 name 参数都可以是 64 个字符长。
    • 分机号码中的位数:输入拨号计划的位数。分机号码位数基于在专用交换机 (PBX) 上创建的电话拨号计划。例如,如果与电话拨号计划关联的用户拨打 4 位的分机号码来呼叫同一电话拨号计划中的另一个用户,则应选择 4 作为分机号码中的位数。

      这是一个必需的字段,该字段的值范围为 1 到 20。典型的分机号码长度为 3 位到 7 位。如果现有的电话环境包括分机号码,则必须指定与这些分机中的号码位数相匹配的位数。

      当创建会话初始协议 (SIP) 或 E.164 拨号计划并将启用 UM 的用户与该拨号计划关联时,仍然必须输入该用户将使用的分机号码。当 Outlook Voice Access 用户访问其 Exchange 2010 邮箱时使用此号码。

    • URI 类型:使用此下拉列表可为 UM 拨号计划选择 URI 类型。URI 是一个标识或命名资源的字符串。这种标识的主要目的是允许 VoIP 设备使用特定协议通过网络与其他设备进行通信。方案中定义的 URI 为呼叫定义特定的语法、格式以及协议。

      可以为拨号计划选择以下 URI 类型之一:

      电话分机   这是最常用的 URI 类型。将采用下列格式之一列出 IP 网关或 IP PBX 中的呼叫方和被叫方信息:Tel:512345 或 512345@<IP 地址>。这是拨号计划默认的 URI 类型。

      SIP URI:如果在 IP PBX 支持 SIP 路由时需要 SIP URI 拨号计划,或者如果您在集成 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Exchange 统一消息,请使用此 URI 类型。按下列格式之一将来自 IP 网关或 IP PBX 的呼叫方信息和被呼叫方信息作为 SIP 地址列出:sip:<用户名>@<IP 地址>:Port。

      E.164:E.164 是用于公共电话系统的国际编号计划,其中每个指定的号码都包含国家/地区代码、国内目的地代码和订阅者号码。将采用以下格式列出通过 IP 网关发送的呼叫方和被叫方信息:电话:+14255550123。

      注释注意:
      创建 UM 拨号计划后,必须先删除拨号计划,然后重新创建包括正确 URI 类型的拨号计划,这样才能更改 URI 类型。
    • VoIP 安全:使用此下拉列表可为 UM 拨号计划选择 VoIP 安全设置。默认情况下,创建 UM 拨号计划时,它将使用不安全模式进行通信。统一消息服务器可以在拨号计划上配置的任何模式下运行,原因是统一消息服务器配置为同时侦听 TCP 端口 5060 的不安全请求和 TCP 端口 5061 的安全请求。

      可以为拨号计划选择以下安全设置之一:

      不安全:默认情况下,创建 UM 拨号计划时,它将使用不安全模式进行通信,与 UM 拨号计划关联的统一消息服务器将使用非加密方式处理与 IP 网关、IP PBX 及其他 Exchange 2010 计算机之间的往来数据。在不安全模式中,实时传输协议 (RTP) 媒体通道和 SIP 信号信息都是不加密的。

      SIP 安全时,只对 SIP 信号通信进行加密,RTP 媒体通道将仍然使用不进行加密的 TCP。使用相互传输层安全性 (TLS) 对 SIP 信号通信进行加密。

      安全   选择“安全”时,对 SIP 信号通信和 RTP 媒体通道进行加密。使用安全实时传输协议 (SRTP) 的加密信号媒体通道还将使用相互 TLS 来加密 VoIP 数据。

    • 国家/地区代码:使用此字段可以键入用于拨出电话的国家/地区代码数字。将在所拨打的电话号码前面加拨此号码。此字段可接受 1 到 4 位数。例如,美国的国家/地区代码为 1,英国的为 44。

  4. 在“设置 UM 服务器”页上,单击“添加”,然后在“选择 UM 服务器”页上,选择要添加到 UM 拨号计划的 UM 服务器。

  5. 在“完成”页中,确认是否已成功创建拨号计划:

    • “已完成”状态表示向导已成功完成任务。

    • “失败”状态表示任务未完成。如果任务失败,请查看摘要获得相应说明,然后单击“上一步”进行配置更改。

  6. 单击“完成”可完成“新建 UM 拨号计划”向导。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 拨号计划”条目。

本示例可创建名为 MyUMDialPlan 且使用 4 位分机号的新 UM 拨号计划。

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -NumberofDigits 4

本示例创建名为 MyUMDialPlan、使用 5 位分机号且支持 SIP URI 的新 UM 拨号计划:

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -UriType SIPName -NumberofDigits 5

有关语法和参数的详细信息,请参阅 Set-UMDialplan

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UM IP 网关表示 IP 网关硬件设备或 IP PBX 硬件设备。UM IP 网关对象与 UM 智能寻线对象组合使用,可以在 IP 网关硬件设备与 UM 拨号计划之间建立逻辑链接。

如果已经创建或启用的 VoIP 安全在拨打计划上,UM IP 网关将创建通过使用一个以下过程在这一节中将关联与 UM 拨打计划使用 VoIP 安全。在该情况中,必须使用完全限定域名 (FQDN),才能创建 UM IP 网关,和不 IP 地址。还必须配置 UM IP 网关,才能在 TCP 端口 5061 上侦听。若要要在 TCP 端口 5061 上侦听配置 UM IP 网关,请运行以下命令:Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061。还必须确保 IP 网关或 IP PBX 也已配置为在端口 5061 上侦听 MTLS。

执行一个以下过程以创建新 UM IP 网关。

  1. 在控制台树中,导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在结果窗格中,单击“UM IP 网关”选项卡。

  3. 在操作窗格中,单击“新建 UM IP 网关”。

  4. 在“新建 UM IP 网关”向导的“名称”部分中,键入 UM IP 网关的名称。这是 UM IP 网关的显示名。

  5. 在“IP 地址”部分中,键入 UM IP 网关的 IP 地址,然后单击“新建”。

    注释注意:
    或者,您可以输入一个 FQDN UM IP 网关。如果选择使用 FQDN,则必须在 DNS 区域中添加具有正确的 IP 地址的相应主机记录。如果要配置将与在安全模式下运行的拨号计划关联的 UM IP 网关,则必须使用 FQDN 创建 UM IP 网关。
  6. 在“新建 IP 网关”页上,单击“新建”。

  7. 在“完成”页上,单击“完成”。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM IP 网关”条目。

本示例将创建一个名为 MyUMIPGateway 的 UM IP 网关,该网关可使统一消息服务器开始接受来自 IP 地址为 10.10.10.1 的 IP 网关的呼叫。

New-UMIPGateway -Name MyUMIPGateway -Address 10.10.10.1

本示例将创建一个名为 MyUMIPGateway 的 UM IP 网关,该网关可使统一消息服务器开始接受来自 FQDN 为 MyUMIPGateway.contoso.com 的 IP 网关的呼叫并在端口 5061 侦听。

New-UMIPGateway -Name MyUMIPGateway -Address "MyUMIPGateway.contoso.com" -Port 5061

有关语法和参数的详细信息,请参阅 New-UMIPGateway

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智能寻线一词用于描述由用户共享的一组专用交换机 (PBX) 或者 IP PBX 资源或分机号码。使用智能寻线可以有效地将呼叫转接进或转接出给定的业务单位。

如果已经创建 UM IP 网关,并关联具有 UM 的 UM IP 网关拨打计划,创建默认 UM 智能寻线。可以与相同或不同 UM IP 网关关联另一个 UM 智能寻线,取决于已经创建的 UM IP 网关的数字。

创建统一消息智能寻线之后,需要使 UM 拨号计划中指定的所有统一消息服务器均可以与 IP 网关进行通信。若要了解有关 UM 智能寻线的详细信息,请参阅了解统一消息智能寻线。若要创建新 UM 智能寻线,请执行一个以下过程。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 智能寻线”条目。

  1. 在控制台树中,导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在工作窗格中,单击“UM IP 网关”选项卡。

  3. 在结果窗格中,选择 UM IP 网关。

  4. 在操作窗格中,单击“新建 UM 智能寻线”。

  5. 在“新建 UM 智能寻线”向导中,查看或填写以下字段:

    • 关联的 UM IP 网关:此仅显示字段显示将要与 UM 智能寻线关联的 UM IP 网关的名称。

    • 名称:使用此文本框可创建 UM 智能寻线的显示名。UM 智能寻线名是必需的,并且必须是唯一的,但是该名称在 EMC 和命令行管理程序中仅用于显示目的。如果在创建智能寻线后必须更改其显示名,则必须首先删除现有的智能寻线,然后创建另一个具有适当名称的智能寻线。

      如果您的组织使用多个智能寻线,那么,建议对您的智能寻线使用有意义的名称。UM 智能寻线名的最大长度为 64 个字符,可以包括空格。但是,不能包括下列任何字符: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • 拨号计划:单击“浏览”按钮可选择将要与 UM 智能寻线相关联的拨号计划。必须将智能寻线与拨号计划相关联。UM 智能寻线只能与一个 UM IP 网关和一个 UM 拨号计划相关联。

    • 引导标识:使用此文本框可指定一个字符串,该字符串唯一标识在 PBX 或 IP PBX 上配置的引导标识符或引导 ID。

      扩展数字或 SIP URI 可以在此字段中使用。此字段可接受字母数字字符。对于旧版 PBX,数字值将用作引导标识符。但是,某些 IP PBX 可以使用 SIP URI。

  6. 在“完成”页中,确认是否已成功创建 UM 智能寻线:

    • “已完成”状态表示向导已成功完成任务。

    • “失败”状态表示任务未完成。如果任务失败,请查看摘要获得相应说明,然后单击“上一步”进行配置更改。

  7. 单击“完成”以完成新建 UM 智能寻线向导。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 智能寻线”条目。

本示例创建一个名为 MyUMHuntGroup 并且引导标识为 12345 的 UM 智能寻线。

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 12345  -UMDialplan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

本示例创建一个名为 MyUMHuntGroup 并有多个引导标识的 UM 智能寻线。

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 5551234,55555 -UMDialplan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

有关语法和参数的详细信息,请参阅 New-UMHuntGroup

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为用户启用 Exchange 2010 统一消息时,需要使用 UM 邮箱策略。每个启用 UM 的用户的邮箱必须链接到一个 UM 邮箱策略。创建 UM 邮箱策略之后,要将一个或多个启用 UM 的邮箱链接到该 UM 邮箱策略。这样可以控制 PIN 安全设置,例如 PIN 中的最小位数或与 UM 邮箱策略关联的启用 UM 用户的最大登录尝试次数。

每次创建 UM 拨号计划时,都会创建一个 UM 邮箱策略。该 UM 邮箱策略名为 <DialPlanName> 默认策略。但是,如果必须创建新 UM 邮箱策略,则执行一个以下过程。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 邮箱策略”条目。

  1. 在控制台树中,导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在工作窗格中,单击“UM 邮箱策略”选项卡。

  3. 在操作窗格中,单击“新建 UM 邮箱策略”。

  4. 在“新建 UM 邮箱策略向导”中,填写下列字段:

    • 名称:使用此文本框可为 UM 邮箱策略指定唯一名称。如果在创建 UM 邮箱策略后必须要更改其显示名,则必须首先删除现有的 UM 邮箱策略,然后创建具有相应名称的其他 UM 邮箱策略。若要删除 UM 邮箱策略,则不得有与该 UM 邮箱策略相关联的启用了 UM 的任何用户。

      UM 邮箱策略名称是必需的,但其仅用于显示目的。由于您的组织可能使用多个 UM 邮箱策略,因此建议您使用对 UM 邮箱策略有意义的名称。UM 邮箱策略名称的最大长度为 64 个字符,可以包括空格。但是,不能包括下列任何字符: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • 选择关联的拨号计划:单击“浏览”可选择将与 UM 邮箱策略关联的 UM 拨号计划。必须将 UM 邮箱策略与至少一个 UM 拨号计划相关联。但是,还可以将多个 UM 邮箱策略与一个拨号计划相关联。

  5. 在“完成”页中,确认是否已成功创建 UM 邮箱策略:

    • “已完成”状态表示向导已成功完成任务。

    • “失败”状态表示任务未完成。如果任务失败,请查看摘要获得相应说明,然后单击“上一步”进行配置更改。

  6. 单击“完成”将完成新建 UM 邮箱策略向导。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 邮箱策略”条目。

此示例创建名为 MyUMMailboxPolicy 的 UM 邮箱策略,该邮箱策略与名为 MyUMDialPlan 的 UM 拨号计划关联。

New-UMMailboxPolicy -Name MyUMMailboxPolicy -UMDialPlan MyUMDialPlan

有关语法和参数的详细信息,请参阅 New-UMMailboxPolicy

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在安装统一消息服务器角色之后,只有将该角色添加到 UM 拨号计划,UM 服务器才能应答传入呼叫。尽管 Exchange 2010 统一消息服务器的状态设置为在安装之后启用,但提供了一个用于启用或禁用统一消息服务器状态的参数。

统一消息服务器可以与一个或多个 UM 拨号计划关联。单个 UM 服务器可以添加到使用相互 TLS(安全),SIP 安全或 TCP(不安全)的多个拨号计划。若要将 UM 服务器添加到拨号计划,请执行下列过程之一。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 拨号计划”条目。

  1. 在控制台树中,单击“服务器配置”。

  2. 在结果窗格中,选择要添加到拨号计划的统一消息服务器。

  3. 在操作窗格中,单击“属性”。

  4. 在“UM 设置”>“关联的拨号计划”上,单击“添加”。

  5. 在“选择拨号计划”窗口中,从可用拨号计划列表中选择要添加 UM 服务器的拨号计划,然后单击“确定”。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 拨号计划”条目。

此示例将统一消息服务器添加到名为 MyUMDialPlan 的拨号计划,并阻止 UM 服务器接受新呼叫。同时还将启动模式设置为双协议模式,此模式使 UM 服务器能够接受 TCP 和 TLS 请求。

Set-UMServer -Identity MyUMServer -DialPlans MyUMDialPlan -Status Disabled -UMStartupMode Dual

本示例将名为 MyUMServer 的统一消息服务器添加到名为 MyUMDialPlanMyUMDialPlan2 的两个拨号计划中,同时还设置传入语音和传真呼叫的最大次数。

Set-UMServer -Identity MyUMServer -DialPlans MyUMDialPlan, MyUMDialPlan2 -MaxCallsAllowed 50

有关语法和参数的详细信息,请参阅 Set-UMServer

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使用 Exchange 2010 统一消息,您可以根据组织的需要创建一个或多个 UM 自动助理。创建 UM 自动助理时,需要为组织创建语音菜单系统。来自组织内部或外部的呼叫者然后可以滚动菜单系统,以找到并呼叫组织中的公司用户或部门,或将呼叫转接给他们。

呼叫者可以使用双音调多频率 (DTMF) 输入(也称为按键或语音输入)浏览菜单系统。自动语音识别 (ASR) 只有正常运行,用户才可以使用语音输入,因此必须启用语音 UM 自动助理。

在 Exchange 2010 统一消息中,创建和使用自动助理是可选的。但是,如果希望创建新的 UM 自动助理,请执行下列过程之一。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

  1. 在控制台树中,导航到“组织配置”>“统一消息”。

  2. 在工作窗格中,单击“UM 自动助理”选项卡。

  3. 在操作窗格中,单击“新建 UM 自动助理”。

  4. 在新建 UM 自动助理向导中,填写以下字段:

    • 名称:使用此文本框可以创建 UM 自动助理的显示名。UM 自动助理名称是必需的,并且必须是唯一的。但是,此名称在 EMC 和命令行管理程序中仅用于显示目的。

      如果在已创建自动助理之后必须更改它的显示名,则必须首先删除现有 UM 自动助理,然后创建另一个有合适名称的 UM 自动助理。如果您的组织使用多个 UM 自动助理,则建议您的 UM 自动助理使用有意义的名称。UM 自动助理名称的最大长度是 64 个字符,并且可以包括空格。

    • 选择关联的拨号计划:单击“浏览”可选择将与 UM 自动助理关联的 UM 拨号计划。选择 UM 拨号计划并使它与自动助理关联是必需的步骤。UM 自动助理只能与一个 UM 拨号计划关联。

    • 分机号码:使用此字段可以输入呼叫者将用于联系自动助理的分机号码。请在该框中键入分机号码,然后单击“添加”,将分机号码添加到列表中。您提供的分机号码的位数无需与在关联的 UM 拨号计划中配置的分机号码的位数匹配。这是因为允许直接呼叫 UM 自动助理。

      还可以新建自动助理但不添加分机号码,因此分机号码不是必需的。

      可以编辑或删除现有分机号码。若要编辑现有分机号码,请单击“编辑”。若要从列表中删除现有分机号码,请单击“删除”。

    • 已启用将自动助理创建为:完成新建 UM 自动助理向导后,选择此选项可使自动助理能够应答传入呼叫。默认情况下,新建的自动助理为禁用状态。

      如果决定创建被禁用的 UM 自动助理,可以在完成向导之后使用 EMC 或命令行管理程序启用自动助理。

    • 已启用将自动助理创建为语音:选中此复选框可对 UM 自动助理启用语音。通过对自动助理启用语音,呼叫者可以通过使用按键或语音输入来响应 UM 自动助理所使用的系统或自定义提示。默认情况下,自动助理在创建时不会启用语音。

      为了让呼叫者使用启用语音的自动助理,必须安装包含自动语音识别 (ASR) 支持的合适的统一消息语言包,并将自动助理的属性配置为使用此语言。

  5. 在“完成”页上,确认是否已成功创建 UM 自动助理:

    • “已完成”状态表示向导已成功完成任务。

    • “失败”状态表示任务未完成。如果任务失败,请查看摘要获得相应说明,然后单击“上一步”进行配置更改。

  6. 单击“完成”可完成新建 UM 自动助理向导。

您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

本示例将创建一个名为 MyUMAutoAttendant 的 UM 自动助理,该助理可接受传入呼叫,但不启用语音。

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $true

本示例将创建一个名为 MyUMAutoAttendant 的启用语音的 UM 自动助理。

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true

有关语法和参数的详细信息,请参阅 New-UMAutoAttendant

创建未启用语音的自动助理或已启用语音的自动助理后,必须为其创建并配置键映射,自动助理才能正常运行。如果没有为营业时间或非营业时间启用键映射,则呼叫者可以听见语音提示但无法与自动助理交互。若要为自动助理创建键映射,请参阅下列主题:

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完成新统一消息服务器角色的安装并成功部署统一消息之后,应当完成安装后任务。部署后任务将帮助您为用户启用统一消息,保护您的 UM 部署以及为启用 UM 的用户部署传入传真。

在部署 IP 网关或 IP PBX,安装统一消息服务器角色,并为统一消息创建 Active Directory 组件之后,必须为用户启用统一消息。对于详细信息,请参阅为用户启用统一消息

如果正确计划了 UM 安全策略,然后为 UM 服务器和启用 UM 的用户正确地配置了安全设置,则有助于提高网络的保护级别。

若要使用相互 TLS 加密由统一消息服务器发送和接收的 SIP 和实时传输协议 (RTP) 通信,请执行以下任务:

有关统一消息中 VoIP 安全性的详细信息,请参阅了解统一消息 VoIP 安全性

在 Exchange 2010 统一消息中,可以在 UM 邮箱策略中定义和配置 PIN 策略。根据您的要求,可以创建多个 UM 邮箱策略。为用户启用 Exchange 2010 统一消息时,将使该用户与现有 UM 邮箱策略关联。在 UM 邮箱策略上配置的 UM PIN 策略应当基于组织的安全要求。有关如何为启用了 UM 的用户配置 PIN 设置的详细信息,请参阅为统一消息用户配置安全性

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Exchange 2010 UM 将传入传真呼叫转发到专用传真合作伙伴解决方案,此解决方案然后与传真发件人建立传真呼叫,并代表启用了 UM 的用户接收传真。但是,要让启用了 UM 的用户在其邮箱中接收传真邮件,必须首先部署 Exchange 2010 统一消息,设置并配置传真合作伙伴服务器,然后配置 UM 拨号计划、UM 邮箱策略,这样启用了 UM 的用户才能接收传真。有关详细信息,请参阅部署和配置传入传真

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