统一消息和语音邮件的新功能

Exchange 2010
 

适用于: Exchange Server 2010 SP2

上一次修改主题: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 中新增了许多功能。本主题介绍 Exchange 2010 中包括的统一消息和语音邮件的新功能。

目录

呼叫应答规则

其他语言支持

通过呼叫者 ID 改进名称查询

语音邮件预览

消息等待指示器

使用 SMS 通知未接来电和语音邮件

受保护的语音邮件

传入传真支持

使用 Outlook Voice Access 进行组寻址

内置的统一消息管理角色

在 Exchange 2010 中,统一消息服务器角色允许已启用 UM 的用户创建和自定义呼叫应答规则,以增强呼叫这些用户的人员的体验。为用户启用 UM 时,不存在任何呼叫应答规则。Exchange 2010 语音邮件是默认的呼叫应答行为。但是,用户最多可以创建 9 条呼叫应答规则。

呼叫应答规则类似于 Exchange Server 2007 UM 自动助理。通常包括一条问候语、一条菜单提示和可供选择的选项列表。自动助理与呼叫应答规则的主要区别在于,当呼叫应答规则处理传入呼叫时,统一消息已经知道谁是被叫者。

通过呼叫应答规则,呼叫者可以:

  • 为已启用 UM 的用户留下语音邮件。

  • 转到已启用 UM 的用户的备用联系人。

  • 转到备用联系人的语音邮件。

  • 转到已启用 UM 的用户配置的其他电话号码。

  • 使用 Find-Me 功能或通过监督转移查找已启用 UM 的用户。

在 Exchange 2007 中,每个 UM 语言包都包括指定语言的语音合成 (TTS) 引擎和预先录制的提示。Exchange 2007 的 UM 语言包具有 16 种不同的语言版本。但是,并非所有 UM 语言包都支持自动语音识别 (ASR)。对于 ASR,只有一种语言,即美国英语。

在 Exchange 2010 中,所有可用的语言包都包含指定语言的语音合成 (TTS) 引擎和预先录制的提示以及 ASR 支持。但是,只有部分语言包支持“语音邮件预览”。美国英语 (en-US) 语言包包括在 Exchange 2010 DVD 中,其他 UM 语言包可以从 Microsoft 下载中心下载。

有关 UM 语言包的详细信息,请参阅下列主题:

在 Exchange 2007 统一消息中,当由于响铃无应答或线路繁忙导致呼叫被转移到统一消息服务器时,将创建语音邮件。在呼叫被应答后,Exchange 2007 统一消息会尝试解析呼叫者 ID。这样,它就可以将名称而不是号码插入到发件人信息中。

在 Exchange 2007 中,对语音邮件进行名称查询是使用与被叫者在同一拨号计划中的呼叫者的相关信息来进行的。如果安装了 Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1) 并且 Exchange 2007 已与 Office Communications Server 2007 集成,则使用 Exchange 统一消息代理地址(EUM 代理地址)、被叫用户的个人联系人或 Active Directory 的 msRTCSIP-Line 属性执行名称查询。

Exchange 2007 中所使用的名称查询方法在 Exchange 2010 中已得到增强。虽然 Exchange 2010 提供 Exchange 2007 中用于解析呼叫 ID 的方法,但还另外增加了 8 个 Active Directory 属性,用于将呼叫者 ID 解析为名称。您可以使用下列步骤从呼叫方信息中查询名称:

  1. 如果呼叫者已从 Outlook Voice Access 登录到其邮箱,或者呼叫者使用统一通信客户端(如 Office Communicator 2007 或 Office Communicator Phone Edition)进行呼叫,则使用呼叫者的名称。呼叫者的身份是已知的,因为他们已通过 Outlook Voice Access、Office Communicator 2007 或 Office Communicator Phone Edition 的身份验证。

  2. 使用 Active Directory 中的 EUM 代理地址。如果代理地址包含 at 符号 (@),则将它视为会话初始协议 (SIP) 统一资源标识符 (URI)。如果代理地址以加号 (+) 开头,则将它视为 E.164 号码。如果代理地址中未出现上述任何符号,则将该地址视为与被叫方在同一拨号计划或等效拨号计划中的分机号码。

  3. 如果呼叫者 ID 是有效的 SIP URI,则使用 Active Directory 并通过 EUM 代理地址解析该 SIP URI。

  4. 如果呼叫者 ID 是有效的 E.164 号码,则使用 Active Directory 并通过呼叫方名称解析该号码。为正确解析号码,必须在每个用户已启用 UM 的邮箱上手动配置 UMCallingLineIds 参数。当您不希望公布 Active Directory 中的电话号码(如个人手机号码),但仍希望使用此电话号码来解析呼叫方的名称时,此操作非常有用。

  5. 使用 Active Directory 启发式匹配(如果已启用)并通过呼叫方名称来解析号码。拨号计划中必须启用 Active Directory 启发式匹配,并且 Active Directory 中的用户帐户必须包含以下至少一个 Active Directory 属性的信息:

    1. TelephoneNumber

    2. HomePhone

    3. Mobile

    4. FacsimileTelephoneNumber

    5. OtherTelephone

    6. OtherHomePhone

    7. OtherMobile

    8. OtherFacsimileTelephoneNumber

  6. 使用被叫方的个人联系人并通过呼叫方名称来解析号码。

  7. 如果使用上述方法之一未能解析呼叫方的名称,则语音邮件中使用电话号码。

在 Exchange 2010 中,统一消息服务器角色仅对新创建的语音邮件使用 ASR。当用户接收到语音邮件时,这些邮件中将包含一段录音和从该语音录音创建的文本。用户可从 Outlook Web App、Outlook 2007 或 Outlook 2010 中看到电子邮件中显示的语音邮件文本。

消息等待指示器是大多数旧版语音邮件系统中的一项功能,它可以引用任何表示新邮件存在的机制。在 Exchange 2007 中,此功能由第三方应用程序提供,它通过点亮桌面电话上的灯来表示收到新的语音邮件。Exchange 2010 中已增加此功能,因此不需要第三方软件。可以在用户邮箱或 UM 邮箱策略中启用或禁用消息等待指示器。

如果托管或消费者拨号计划的成员用户使用其移动电话号码配置了语音邮件设置并且配置了呼叫转移,则这些用户的手机上可以通过短消息服务 (SMS) 收到关于未接来电和新的语音邮件的文本消息通知。但是,若要收到这些类型的通知,用户首先必须配置文本消息并且还要在其帐户上启用“通知”。

受保护语音邮件是一项统一消息功能,通过该功能,用户可以发送私人邮件。该邮件受 Active Directory 权限管理服务 (AD RMS) 保护,用户不能转发和复制该电子邮件,也不能提取其中的语音文件。受保护的语音邮件提高了统一消息的机密性。这样,当用户要限制语音邮件针对的用户时,他们将依赖于统一消息。此功能类似于 Exchange 2007 中处理私人电子邮件的方式。在 Exchange 2010 中,它也适用于语音邮件。

Exchange 2007 对通过统一消息服务器角色创建传真邮件提供内置支持。具有已启用 UM 的邮箱的用户可以从向其电话号码发起的呼叫接收传真邮件。Exchange 2007 UM 中不支持入站传真路由,也不支持传出传真。

在 Exchange 2010 中,统一消息服务器角色不再直接支持传真。如果客户要求可使用 Exchange 2010 的传真解决方案,则他们需要部署传真伙伴解决方案。可以从多个传真伙伴获取传真伙伴解决方案。传真伙伴解决方案设计为与 Exchange 2010 紧密集成,并允许已启用 UM 的用户接收传入的传真邮件。

在 Exchange 2007 中,当用户登录到其邮箱时,他们可以使用 Outlook Voice Access 中的电话用户界面 (TUI) 或语音用户界面 (VUI) 发送电子邮件和语音邮件。但是,用户只能将单个电子邮件发送给其个人联系人中的单个用户,或者通过分别添加每个收件人,或添加全局地址列表中通讯组列表的名称将单个邮件发送给目录中的多个收件人。在 Exchange 2010 中,当用户使用 Outlook Voice Access 登录到其邮箱时,他们还可以向其个人联系人中存储的组中的用户发送电子邮件和语音邮件。

Exchange 2010 中定义了一组用于管理统一消息和语音邮件功能的角色。Exchange 2000 中提供了包括 UM 的管理角色。Exchange 2010 中已增加下列特定于 UM 的管理角色:

  • UM 邮箱

  • UM 提示

  • 统一消息

 © 2010 Microsoft Corporation。保留所有权利。
显示: