Exchange Server中的语音邮件问候语、公告、菜单和提示
适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
安装统一消息 (UM) 时，将安装一组常见的默认音频文件，用于语音邮件系统以及菜单提示、问候语和信息性通知。 虽然您可以创建仅使用默认音频提示的全功能 UM 自动助理或拨号计划，但是这些提示过于一般，许多公司无法接收其作为公共界面。 本主题论述 UM 拔号计划和自动助理使用的系统和菜单提示、问候语及信息通知，以及呼叫者访问语音邮件系统时如何使用它们。
语音提示和问候语概述
安装统一消息后，UM 拨号计划和自动助理的音频文件将复制到邮箱服务器。 默认情况下，安装程序将音频文件复制到 %ExchangeInstallPath%Unified Messaging\Prompts_\<language>_ 文件夹中。 如果已安装美国英语版本，则会在安装过程中创建一个名为 \en 的文件夹，以保存系统提示的美国英语版本。 邮箱服务器向呼叫者播放这些系统提示，以便他们能够听到问候语、菜单提示和信息性通知，以便他们可以导航 UM 菜单。
永远不要替换这些系统音频文件或提示。 不过，使用 UM 可以自定义 UM 拨号计划和自动助理欢迎问候语、主菜单提示和信息通知。
下表汇总了供 UM 拔号计划使用的提示和问候语。
UM 拨号计划的语音提示
| 提示和问候语 | 说明 |
|---|---|
| 系统提示 | 不得修改。 |
| 欢迎问候语 | 默认的欢迎问候语为默认情况下播放的系统提示。 不过，您可以使用自己创建的自定义问候语文件。 |
| 信息通知 | 默认情况下，禁用信息通知。 如果启用信息通知，则必须指定自定义问候语文件。 |
下表汇总了供 UM 自动助理使用的提示和问候语。
UM 自动助理的语音提示
| 提示和问候语 | 说明 |
|---|---|
| 系统提示 | 不得修改。 |
| 营业时间菜单提示 | 默认情况下，启用营业时间菜单提示，且播放系统提示。 不过，您可以使用自己创建的自定义问候语文件。 |
| 非营业时间菜单提示 | 默认情况下，启用非营业时间菜单提示，且播放系统提示。 不过，您可以使用自己创建的自定义问候语文件。 |
| 营业时间问候语 | 默认情况下，启用营业时间问候语，且播放系统提示。 不过，您可以使用自己创建的自定义问候语文件。 这也称为欢迎问候语。 |
| 非营业时间问候语 | 默认情况下，启用非营业时间问候语，且播放系统提示。 不过，您可以使用自己创建的自定义问候语文件。 这也称为欢迎问候语。 |
| 信息通知 | 默认情况下，禁用信息通知。 如果启用信息通知，则必须指定自定义问候语文件。 |
警告
不支持修改已安装的系统提示。
系统提示
统一消息随一组默认音频提示一起安装，用于 Outlook 语音访问、拨号计划和自动助理。 在邮箱服务器上安装了针对每种语言的数百个系统提示。 邮箱服务器在呼叫者访问语音邮件系统时播放这些系统提示的音频文件。 以下是这些系统提示的一些示例：
- "请输入您的 PIN。"
- "若要访问邮箱，请输入分机号码。"
- "若要与某人联系，请按 # 键。"
- “拼写你呼叫的人的名字，姓氏先。
- "若要与某人联系，只需说出其姓名即可。"
警告
不支持修改已安装的系统提示。
注意
当统一消息服务在邮箱服务器上启动时，它将验证所有系统提示是否可用。 如果找不到系统提示，统一消息将返回错误。 若要修复返回的错误，请使用 事件查看器 找到事件，并将“事件属性”窗口中列出的文件从安装 DVD 复制到邮箱服务器上的相应文件夹中。
UM 拨号计划的问候语和信息通知
安装邮箱服务器且创建 UM 拨号计划后，您可以根据需要选择使用在安装过程中创建的默认系统提示音频文件，或选择创建可供 UM 拨号计划使用的自定义音频文件。
UM 拨号计划具有可修改的欢迎问候语和可选信息通知。 当 Outlook 语音访问用户或其他呼叫者呼叫订阅者访问号码时，将使用欢迎问候语。 呼叫者将听到默认的欢迎问候语，上面写着“欢迎，你已连接到 Microsoft Exchange”。你可能想要更改此默认问候语，并提供特定于贵公司的替代欢迎问候语，例如，“欢迎使用适用于 Woodgrove Bank 的 Outlook 语音访问”。如果自定义此问候语，则可以录制自定义问候语并将其保存为.wav文件，然后可配置拨号计划以使用此自定义问候语。
统一消息允许在欢迎问候语后播放信息通知。 默认情况下，未配置信息性公告。 但是，您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。 可以将信息通知用于比欢迎问候语更频繁更改的常规通知，或者用于公司遵从性策略所要求的通知。 如果一定要听到完整的信息通知，则可将其配置为不间断。 这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。
下表介绍了 UM 拨号计划问候语和信息通知。
UM 拨号计划的问候语和信息通知
| 问候语 | 默认示例 | 自定义示例 |
|---|---|---|
| 欢迎问候语 | “欢迎，你已连接到 Microsoft Exchange。” | "欢迎使用 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。" |
| 信息通知 | 默认情况下，没有配置信息通知。 | “使用此系统，即表示你同意在访问此系统时遵守所有公司策略。” |
自定义和配置问候语和通知时，请确保在 UM 拨号计划中配置的语言设置与创建的自定义提示的语言相同。 否则，呼叫者可能听到一条消息或问候语是一种语言，而另一条消息或问候语则是另一种语言。
UM 自动助理问候语、通知和菜单提示
与 UM 拨号计划一样，UM 自动助理也具有欢迎问候语、可选信息通知和可选自定义菜单提示。 可为营业时间和非营业时间配置不同版本的欢迎问候语和菜单提示。 这些内容全都可以修改。
当 UM 自动助理应答呼叫时，呼叫者首先听到的是欢迎问候语。 默认情况下，显示“欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理”。为呼叫播放的音频文件是 UM 自动助理的默认系统提示。 但是，你可能希望提供特定于贵公司的替代问候语，例如，“感谢你致电 Woodgrove Bank”。若要自定义此欢迎问候语，请记录自定义问候语并将其另存为.wav文件，然后将自动助理配置为使用此自定义问候语。 同欢迎问候语一样，也可以自定义菜单提示。
统一消息还允许在营业时间问候语或非营业时间问候语后播放信息通知。 默认情况下，不配置信息通知，但您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。 信息公告可以宣布贵公司的营业时间，例如，“我们的营业时间是周一到周五的上午 8：00 至下午 5：00，周六上午 8：30 至下午 1：00。信息公告还可以提供符合公司策略所需的信息，例如，“可能会出于培训目的监视呼叫”。当听到整个信息性公告很重要时，你可以将其配置为不可中断。 这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。
下表介绍了 UM 自动助理问候语和信息通知。
UM 自动助理的问候语、信息通知和菜单提示
| 问候语 | 默认示例 | 自定义示例 |
|---|---|---|
| 营业时间问候语 | "欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理。" | "感谢您呼叫 Woodgrove Bank。" |
| 非营业时间问候语 | 除非为自动助理配置营业时间，否则，不会播放任何默认非营业时间问候语。 但是，全天都会为呼叫者播放营业时间问候语。 | "您是在非营业时间致电 Woodgrove Bank。 我们的营业时间为周一到周五上午 8：00 至下午 5：00。 |
| 信息通知 | 默认情况下，系统未配置信息通知。 | “出于培训目的，通话可能受到监听。” |
| 营业时间主菜单提示 | 在自动助理上配置密钥映射之前，不会播放默认营业时间main菜单提示。 | “对于技术支持，请按或说 1。 公司行政和管理部门请按 2 或说 2。 销售部门请按 3 或说 3”。 |
| 非营业时间主菜单提示 | 除非在自动助理上配置键映射和营业时间计划表，否则，不会播放任何默认非营业时间主菜单提示。 | “你的呼吁对我们来说非常重要。 但是，你已在营业时间后到达 Woodgrove Bank。 如果你想留言，请按或说 1，我们将尽快回复你的电话。” |
与 UM 拨号计划一样，请确保在 UM 自动助理上配置的语言设置与创建的自定义问候语的语言相同，且与 UM 拨号计划设置为相同的语言。 否则，呼叫者可能听到一条消息或问候语是一种语言，而另一条消息或问候语则是另一种语言。
自定义问候语、信息通知、菜单提示和导航菜单
虽然系统提示不得替换或更改，但你可能希望自定义与 UM 拨号计划和自动助理一起使用的问候语、信息通知、菜单提示和导航菜单。 安装后，可以将 UM 拨号计划和自动助理配置为使用自定义音频文件 (.wav 或.wma) 。 必须先执行以下步骤，然后才能为呼叫者启用自定义语音提示：
- 记录自定义问候语、公告和提示，然后另存为.wav文件。 线性 PCM (16 位/样本) ,8 千赫 (kHz) 音频编解码器必须用于编码.wav文件。 如果不对.wav文件使用此特定格式，则会生成一个错误，指出源文件的格式不受支持。 尽管生成了错误，但错误不会显示在事件查看器中。
- 将 UM 拨号计划或自动助理配置为使用自定义问候语、信息通知和提示。
默认情况下，创建 UM 自动助理时，不配置营业和非营业时间问候语或提示语，也不为营业和非营业时间主菜单提示语定义键映射。 要为自动助理正确配置自定义问候语和提示，您必须：
- Configure business and non-business hours on the Business hours page.
- 创建营业时间和非营业时间欢迎问候语的问候语音频文件（.wav 或 .wma）。
- Configure the business and non-business hours welcome greetings on the Greetings page.
- 创建营业时间和非营业时间主菜单提示问候语的问候语文件。
- Configure the business and non-business hours main menu prompt greetings on the Greetings page.
- Enable and configure the business and non-business hours menu navigation on the Menu navigation page.