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保护 Exchange Online 中的语音邮件

Exchange Online
 

适用于:Exchange Online

上一次修改主题:2016-05-04

一些专用分组交换机 (PBX) 和 IP PBX 电话系统允许调用方将语音邮件将邮件标记为私有、 阻止预期的收件人的邮件转发给其他人。中集成的语音邮件系统,可以在多个方面,这使它更具挑战性,以防语音邮件标记为私有从暴露到意外的侦听器访问语音邮件。可以配置统一邮件 (UM) 来保护组织的语音邮件。此功能称为保护语音邮件。

语音邮件处于保护状态,收件人不只阻止转发此邮件,但是 UM 还可确保只有预期的收件人或邮件的收件人可以访问其内容。可以通过使用Outlook Web App或Outlook语音访问访问受保护的语音邮件。

目录

Overview of Protected Voice Mail

Client support and end-user features

Protected voice mail structure

Composing a Protected Voice Mail message

UM mailbox policies

Text message notifications and Protected Voice Mail

受保护的语音邮件功能是可用的统一邮件 (UM)。它可以配置 UM 邮箱策略,和所有受保护的语音邮件设置可以配置使用中在Exchange 2013Exchange 命令行管理程序Exchange 管理中心 (EAC) 或 cmdlet。

"受保护的语音邮件"是通过将信息权限管理 (IRM) 应用到语音邮件而实现的。当语音邮件受 UM 保护时:

  • 用户可以答复受保护的语音邮件。

  • 语音邮件的收件人不能转发该邮件。

  • 用户不能保存语音邮件的副本。

  • 用户不能保存或复制语音邮件的附加音频。

  • 只能由预期收件人打开语音邮件。

呼叫应答语音邮件和人际语音邮件(使用 Outlook Voice Access 发给用户的语音邮件)都可受 UM 保护。但是,保护不适用于以下类型的邮件:

  • 传真邮件。

  • 非语音邮件。例如,电子邮件或会议请求,即使是使用 Outlook Voice Access(语音答复)创建的也是如此。

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用于侦听到受保护的语音邮件消息的电子邮件客户端软件必须支持 IRM 并知道如何阅读 UM 保护语音邮件。支持的电子邮件客户端包括Outlook、 Outlook Web App和Outlook语音访问。下表列出的电子邮件客户端以及是否他们要支持。

 

电子邮件客户端 描述

Outlook

Outlook 2010 及更高版本支持受保护的语音邮件。

Outlook Web App

Outlook Web App 支持受保护的语音邮件。

Outlook Voice Access

Outlook Voice Access 支持受保护的语音邮件。

Windows Mobile 或 Windows Phone

Windows Mobile 不支持受保护的语音邮件。但是,Windows Phone 7 和 Windows Phone 8 支持受保护的语音邮件。

其他第三方电子邮件客户端

不支持受保护的语音邮件。

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实际上每个受保护的语音邮件包括两封邮件。第一封邮件是未加密的外部邮件。它包含名为 message.rpmsg 的附件。此附件包含受 IRM 保护的语音邮件和内部权限管理控制数据。权限管理控制数据包括内容密钥和权限信息,其中权限信息用于指定可以对语音邮件进行访问的用户以及访问方式。

受保护的语音邮件显示在"语音邮件"搜索文件夹的用户收件箱中。用户可以使用嵌入的音频播放器收听语音邮件,如同收听普通语音邮件一样,只是"转发"按钮将被禁用,并且在邮件顶部将显示一则注意事项,说明此邮件受到保护且不能转发的。

对于不支持受保护的语音邮件的电子邮件客户端,将显示外部邮件的正文。客户端软件不支持受保护的语音邮件时,管理员可以使用 UM 邮箱策略加入文本。可通过配置 UM 邮箱策略来自定义包括在电子邮件中的默认文本。例如,可以配置 UM 邮箱策略,以使用如下自定义文本:"您无法打开此语音邮件,因为它受到保护。若要查看或收听此语音邮件,请在 https://mail.contoso.com 中登录邮箱或者拨打 +1 (425) 555-1234 呼叫 Outlook Voice Access。"

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可以在以下两种情况下创建受保护的语音邮件:

  • 呼叫应答   呼叫者呼叫已启用 UM 的用户时会发生呼叫应答,但是用户无法应答此呼叫或者将其直接转发到语音邮件。在呼叫应答方案中,语音邮件系统将在呼叫者录制语音邮件之后播放一系列语音提示。

    然后,呼叫者可以从其他邮件选项中进行选择,包括按井号 (#) 键将语音邮件标记为私人的选项。如果呼叫者按 # 键,则他们可以按照 UM 提供的说明将邮件标记为私人、从私人语音邮件中删除私人标记或者将语音邮件的重要性标记为"高"。下图显示了呼叫者在为用户留下私人语音邮件时可以使用的菜单选项。

    注意注意:
    对于呼叫应答呼叫,UM 会使用邮件预期收件人 UM 邮箱策略上的受保护的语音邮件设置,因为呼叫者未经过身份验证。

    创建使用呼叫应答的受保护的语音邮件

    使用呼叫应答创建受保护的语音邮件
  • Outlook Voice Access   通过 Outlook Voice Access,已启用 UM 的用户可使用模拟、数字或移动电话(通过拨打其 Outlook Voice Access 号码)访问各自的邮箱。有两种统一消息用户界面可供已启用 UM 的用户使用:电话用户界面 (TUI) 和语音用户界面 (VUI)。

    Outlook Voice Access 用户可以在目录中搜索联系人并向其发送语音邮件。如果已经为已启用 UM 的收件人启用了受保护的语音邮件,则呼叫者可以在录制邮件之后将其标记为私人。或者,管理员可以配置 UM 邮箱策略,以确保经过身份验证的用户发送的所有语音邮件都受 UM 保护。

    注意注意:
    如果呼叫者经过身份验证,则将应用链接到该呼叫者的 UM 邮箱策略上的受保护的语音邮件设置,而不管语音邮件的预期收件人的 UM 邮箱策略设置如何。

    创建使用语音用户界面的受保护的语音邮件

    使用语音界面创建受保护的语音邮件

    创建使用电话用户界面的受保护的语音邮件

    使用按键输入创建受保护的语音邮件

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您可以创建统一邮件邮箱策略对启用 UM 的邮箱集合应用一套通用的 UM 策略设置,例如 PIN 策略设置、 拨号限制和保护语音邮件设置。若要了解有关的 UM 邮箱策略的详细信息,请参阅管理 UM 邮箱策略受保护的语音邮件过程

您可以使用 EAC 或Set-UMMailboxPolicy cmdlet 在Exchange 命令行管理程序配置受保护的语音邮件选项。下表列出了可以为受保护的语音邮件配置设置。

受保护的语音邮件设置

 

命令行管理程序参数 是否为 EAC 中的可用设置? 描述

ProtectAuthenticatedVoiceMail

ProtectAuthenticatedVoiceMail 参数指定已启用 UM 的用户在使用 Outlook Voice Access 访问其邮箱时是否可以发送受保护的语音邮件。默认设置是 None。这意味着撰写语音邮件时不会实施保护,并且呼叫者不会有用于将语音邮件标记为"私人"的选项。如果将此值设置为 Private,则只有呼叫者标记为"私人"的邮件会受到保护。如果将此值设置为 All,则每个语音邮件都会受到保护,而不管呼叫者选择的选项如何。

ProtectUnauthenticatedVoiceMail

ProtectUnauthenticatedVoiceMail 参数指定邮箱服务器(这些服务器应答与 UM 邮箱策略相关联且已启用 UM 的用户的呼叫)是否创建受保护的语音邮件。将邮件从 UM 自动助理发送到已启用 UM 的用户时,也会应用此设置。默认设置是 None。这意味着不会对语音邮件实施保护,并且不会向呼叫者提供用于将邮件标记为"私人"的选项。如果将此值设置为 Private,则只有呼叫者标记为"私人"的邮件会受到保护。如果将此值设置为 All,则每个语音邮件都会受到保护,而不管呼叫者是否已将邮件标记为"私人"。

ProtectedVoiceMailText

ProtectedVoiceMailText 参数指定要包括在受保护的语音邮件的外部邮件正文中的文本。此文本将显示在所有不支持受保护的语音邮件的电子邮件客户端应用程序中。请注意,此属性设置为 Null 或者为空时,UM 始终会提供一封默认邮件。

RequireProtectedPlayOnPhone

RequireProtectedPlayOnPhone 参数指定是否强制与 UM 邮箱策略相关联的用户通过电话(使用"在电话上播放")收听受保护的语音邮件。默认值是 $false.。当此值设置为 $true 时,Outlook 或 Outlook Web App 中受保护的语音邮件窗体上的音频媒体播放器将显示为禁用。请注意,总是可访问语音邮件的预览文本。用户无法使用任何媒体播放器软件播放音频文件或使用嵌入的媒体播放器收听语音邮件。

AllowVoiceResponseToOtherMessageTypes

AllowVoiceResponseToOtherMessageTypes 参数指定经过 Outlook Voice Access 的身份验证从而可以访问其电子邮件的用户是否能够撰写对电子邮件和会议请求的语音回复。

有关如何管理受保护的语音邮件设置的详细信息,请参阅受保护的语音邮件过程Set-UMMailboxPolicy

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将其 UM 帐户配置为收到语音邮件时向其移动电话发送短信通知(也称为 SMS 通知)的用户也会收到音频转录(语音邮件预览)文本,该文本是短信正文的一部分。但是,对于受保护的语音邮件,这表示可能会出现安全问题,因为语音邮件的内容应始终受到保护。

当 UM 为受到保护的语音邮件创建短信通知时,会检查语音邮件是否标记为"私人"。如果是,则不会向发送到移动电话的短信中添加转录音频文本。而是将以下文本包括在短信中:"请使用 Outlook Voice Access 访问此受保护的语音邮件。"

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