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Exchange Online 中的语音邮件问候语、通知、菜单和提示

Exchange Online
 

适用于:Exchange Online

上一次修改主题:2015-03-09

当您安装统一消息 (UM) 时,会安装一组用于语言邮件系统、菜单提示、问候语以及信息通知的常见默认音频文件。虽然您可以创建仅使用默认音频提示的全功能 UM 自动助理或拨号计划,但是这些提示过于一般,许多公司无法接收其作为公共界面。本主题论述 UM 拔号计划和自动助理使用的系统和菜单提示、问候语及信息通知,以及呼叫者访问语音邮件系统时如何使用它们。

目录

Overview of audio prompts and greetings

System prompts

UM dial plan greetings and announcements

UM auto attendant greetings, announcements, and menu prompts

Customizing greetings, announcements, and menu prompts, and navigation menus

永远不要替换这些系统音频文件或提示。不过,使用 UM 可以自定义 UM 拨号计划和自动助理欢迎问候语、主菜单提示和信息通知。

下表汇总了供 UM 拔号计划使用的提示和问候语。

用于 UM 拔号计划的音频提示

提示和问候语 说明

系统提示

不得修改。

欢迎问候语

默认的欢迎问候语为默认情况下播放的系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。

信息通知

默认情况下,禁用信息通知。如果启用信息通知,则必须指定自定义问候语文件。

下表汇总了供 UM 自动助理使用的提示和问候语。

用于 UM 自动助理的音频提示

提示和问候语 描述

系统提示

不得修改。

营业时间菜单提示

默认情况下,启用营业时间菜单提示,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。

非营业时间菜单提示

默认情况下,启用非营业时间菜单提示,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。

营业时间问候语

默认情况下,启用营业时间问候语,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。这也称为欢迎问候语。

非营业时间问候语

默认情况下,启用非营业时间问候语,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。这也称为欢迎问候语。

信息通知

默认情况下,禁用信息通知。如果启用信息通知,则必须指定自定义问候语文件。

Overview of audio prompts and greetings

统一消息将一组默认音频提示用于 Outlook Voice Access、拨号计划和自动助理。每种语言有数百个系统提示可用。呼叫者访问语音邮件系统时,统一消息将向其播放这些系统提示的音频文件。以下是这些系统提示的一些示例:

  • "请输入您的 PIN。"

  • "若要访问邮箱,请输入分机号码。"

  • "若要与某人联系,请按井号键。"

  • "拼写您要呼叫的人的名字,姓在前。"

  • "若要联系特定的人,只须告诉我他的名字。"

小心小心:
不支持修改任何 UM 系统提示。

在您创建 UM 拨号计划后,可以选择将音频文件用于默认系统提示,或者创建可用于 UM 拨号计划的自定义音频文件。

UM 拨号计划具有可修改的欢迎问候语和可选信息通知。当 Outlook Voice Access 用户或其他呼叫者呼叫 Outlook Voice Access 号码时使用欢迎问候语。呼叫者听到默认欢迎问候语"欢迎您连接到 Microsoft Exchange。"您可能需要更改此默认问候语,并提供公司专用的备选欢迎问候语,例如"欢迎使用 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。"如果自定义此问候语,可以录制此自定义问候语,并将其保存为 .wav 文件,然后将拨号计划配置为使用此自定义问候语。

统一消息允许在欢迎问候语后播放信息通知。默认情况下,未配置信息通知。但是,您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。可以将信息通知用于比欢迎问候语更频繁更改的常规通知,或者用于公司遵从性策略所要求的通知。如果一定要听到完整的信息通知,则可将其配置为不间断。这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。

下表介绍了 UM 拨号计划问候语和信息通知。

UM 拨号计划问候语和信息通知

问候语 默认示例 自定义示例

欢迎问候语

"欢迎您连接到 Microsoft Exchange。"

"欢迎使用 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。"

信息通知

默认情况下,没有配置信息通知。

"使用此系统表明您同意在访问此系统时遵守公司的所有策略。"

自定义及配置问候语与通知时,请确保在 UM 拔号计划上配置的语言设置与创建的自定义提示的语言相同。否则,呼叫者可能听到一条消息或问候语是一种语言,而另一条消息或问候语则是另一种语言。

Overview of audio prompts and greetings

与 UM 拨号计划一样,UM 自动助理也具有欢迎问候语、可选信息通知和可选自定义菜单提示。可为营业时间和非营业时间配置不同版本的欢迎问候语和菜单提示。这些内容全都可以修改。

当 UM 自动助理应答呼叫时,呼叫者首先听到的是欢迎问候语。默认情况下,此问候语为"欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理。"为呼叫播放的音频文件是 UM 自动助理的默认系统提示。但是,您可能希望提供公司专用的备选问候语,如"感谢您呼叫 Woodgrove Bank。"若要自定义此欢迎问候语,请录制该自定义问候语,将其保存为 .wav 文件,然后将自动助理配置为使用此自定义问候语。同欢迎问候语一样,也可以自定义菜单提示。

统一消息还允许在营业时间问候语或非营业时间问候语后播放信息通知。默认情况下,不配置信息通知,但您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。信息通知可能会说明公司的营业时间,例如"我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8 点至下午 5 点、星期六的上午 8 点半至下午 1 点。"信息通知还可能会提供遵守公司策略所需的信息,例如"可能会为了培训而监视通话"。如果一定要听到完整的信息通知,则可将其配置为不间断。这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。

下表介绍了 UM 自动助理问候语和信息通知。

UM 自动助理问候语、信息通知和菜单提示

问候语 默认示例 自定义示例

营业时间问候语

"欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理。"

"感谢您呼叫 Woodgrove Bank。"

非营业时间问候语

除非为自动助理配置营业时间,否则,不会播放任何默认非营业时间问候语。但是,全天都会为呼叫者播放营业时间问候语。

"您是在非营业时间致电 Woodgrove Bank。我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8 点至下午 5 点。"

信息通知

默认情况下,不配置信息通知。

"可能会监视呼叫以进行指导。"

营业时间主菜单提示

除非在自动助理上配置键映射,否则,不会播放任何默认营业时间主菜单提示。

"技术支持部门请按 1 或说 1。公司行政和管理部门请按 2 或说 2。销售部门请按 3 或说 3。"

非营业时间主菜单提示

除非在自动助理上配置键映射和营业时间计划表,否则,不会播放任何默认非营业时间主菜单提示。

"您的呼叫对我们非常重要。但是,您是在非营业时间致电 Woodgrove Bank。如果您需要留言,请按 1 或说 1,我们将尽快回电。"

与 UM 拨号计划一样,请确保在 UM 自动助理上配置的语言设置与创建的自定义问候语的语言相同,且与 UM 拨号计划设置为相同的语言。否则,呼叫者可能听到一条消息或问候语是一种语言,而另一条消息或问候语则是另一种语言。

Overview of audio prompts and greetings

默认情况下,创建 UM 自动助理时,不配置营业和非营业时间问候语或提示语,也不为营业和非营业时间主菜单提示语定义键映射。要为自动助理正确配置自定义问候语和提示,您必须:

  • 在"营业时间"页面上配置营业和非营业时间。

  • 创建将用于营业时间和非营业时间欢迎问候语的问候语音频文件(.wav 或 .wma)。

  • 在"问候语"页面上配置营业时间和非营业时间欢迎问候语。

  • 创建将用于营业时间和非营业时间主菜单提示问候语的问候语文件。

  • 在"问候语"页面上配置营业时间和非营业时间主菜单提示问候语。

  • 在"菜单导航"页面上启用并配置营业时间和非营业时间菜单导航。

Overview of audio prompts and greetings

 
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