添加图形和客户服务脚本到物料信息 [AX 2012]

已更新:April 17, 2014

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

本主题说明在通过呼叫中心销售物料时,如何添加并使用客户服务代表的图像和脚本。此信息包含在客户服务代表与客户交谈时所能看到的物料记录中。

下表显示必须先就绪然后才能开始的先决条件。

类别

先决条件

相关设置任务

设置交叉销售和向上销售产品.

使用此过程可以向物料记录添加图象。

  1. 单击 产品信息管理 >常用 >已发布产品

  2. 选择要添加图象的物料,并在“操作窗格”的 产品 选项卡上,单击 编辑

  3. 已发布产品详细信息 窗体的“操作窗格”产品 选项卡的 设置 组中,单击 产品图像

  4. 在打开的窗体中,单击“新建”。

  5. 类型 字段中,选择文件类型,然后输入文件内容的简要描述。例如,文件类型可能是 .jpg 或 URL,且描述可能是 高级自行车盔甲 - 成人

  6. 媒体使用情况 字段中,选择该图形是否要用于组织内部或外部。

  7. 选择 默认图像 复选框可以指示您要添加的图形是物料的默认图形。

使用此过程可以添加一个或多个脚本或注释到物料记录。在引用或向客户销售物料时,客户服务代表可以使用脚本。注释仅供客户服务代表阅读,而脚本供客户服务代表与客户交流。

  1. 单击 产品信息管理 >常用 >已发布产品。.

  2. 选择要添加脚本的物料,然后在“操作窗格”的 产品 选项卡上,单击 编辑

  3. 已发布产品详细信息 窗体的“操作窗格”脚本 选项卡上,单击 脚本

  4. 脚本 窗体中,单击“新建”,并在 类别 字段中,选择物料的产品类别。

  5. 优先级 字段中,输入消息显示的优先级。

    例如,如果添加三个脚本到物料,您可以将优先级 1 分配给第一个脚本,优先级 2 分配给第二个脚本,优先级 3 分配给第三个脚本。当客户服务代表查看脚本时,优先级为 1 的脚本位于列表的首位。

  6. 选择 有效 复选框可以激活该脚本,并在 类型 字段中,选择您是否添加注释或脚本。

  7. 脚本名称 字段中,选择脚本。脚本的文本将显示在 文本 字段中。

如果您无权访问用于完成此任务的页面,请联系系统管理员,并提供下表中显示的信息。

类别

先决条件

Configuration Key

呼叫中心

安全角色

市场营销经理


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