添加图形和客户服务脚本到物料信息

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

本主题说明在通过呼叫中心销售物料时，如何添加并使用客户服务代表的图像和脚本。此信息包含在客户服务代表与客户交谈时所能看到的物料记录中。

必备项

下表显示必须先就绪然后才能开始的先决条件。

添加图象到物料记录

使用此过程可以向物料记录添加图象。

1. 单击 产品信息管理 >常用 >已发布产品。

2. 选择要添加图象的物料，并在“操作窗格”的 产品 选项卡上，单击 编辑。

3. 在 已发布产品详细信息 窗体的**“操作窗格”**的 产品 选项卡的 设置 组中，单击 产品图像。

4. 在打开的窗体中，单击“新建”。

5. 在 类型 字段中，选择文件类型，然后输入文件内容的简要描述。例如，文件类型可能是 .jpg 或 URL，且描述可能是 高级自行车盔甲 - 成人。

6. 在 媒体使用情况 字段中，选择该图形是否要用于组织内部或外部。

7. 选择 默认图像 复选框可以指示您要添加的图形是物料的默认图形。

添加客户服务脚本或注释到物料记录

使用此过程可以添加一个或多个脚本或注释到物料记录。在引用或向客户销售物料时，客户服务代表可以使用脚本。注释仅供客户服务代表阅读，而脚本供客户服务代表与客户交流。

1. 单击 产品信息管理 >常用 >已发布产品。.

2. 选择要添加脚本的物料，然后在“操作窗格”的 产品 选项卡上，单击 编辑。

3. 在 已发布产品详细信息 窗体的**“操作窗格”**的 脚本 选项卡上，单击 脚本。

4. 在 脚本 窗体中，单击“新建”，并在 类别 字段中，选择物料的产品类别。

5. 在 优先级 字段中，输入消息显示的优先级。

   例如，如果添加三个脚本到物料，您可以将优先级 1 分配给第一个脚本，优先级 2 分配给第二个脚本，优先级 3 分配给第三个脚本。当客户服务代表查看脚本时，优先级为 1 的脚本位于列表的首位。

6. 选择 有效 复选框可以激活该脚本，并在 类型 字段中，选择您是否添加注释或脚本。

7. 在 脚本名称 字段中，选择脚本。脚本的文本将显示在 文本 字段中。

系统管理员技术信息

如果您无权访问用于完成此任务的页面，请联系系统管理员，并提供下表中显示的信息。