配置参数和初始设置(电话中心) [AX 2012]

已更新:February 13, 2014

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

必须通过设置参数来为业务配置 呼叫中心 模块。参数提供了默认的设置和值,通常可以在各个记录中对这些设置和值进行更改。

有关本主题中提到记录类型的详细信息,请参见 设置和维护呼叫中心 的相应主题。

若要设置电话中心参数,请执行以下步骤。

  1. 单击 呼叫中心 >设置 >呼叫中心参数

  2. 使用左侧窗格内的链接导航到 呼叫中心参数 窗体的不同部分。有关每个的详细信息,请参阅本主题随后的参数描述。

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gif一般参数

常规 部分的参数应用于 呼叫中心 的许多区域。下表描述可设置的一些参数。

字段

描述

需要源代码

选中此复选框表明 销售订单 窗体中的 来源 字段是必需字段。

删除已拒绝付款的预留

选中此复选框表明如果拒绝付款,则不再为该销售订单行预留库存。

需要费用原因代码

选中此复选框表明用户必须输入任何杂项费用的原因代码。

连续性 参数 (多个)

有关连续参数的详细信息,请参阅 设置连续性计划

第一个通知距离开始日期的天数

如果订单仍未装运,则指定订单日期后必须将通知发送给客户的天数。

取消通知距离开始日期的天数

如果订单仍未装运,则指定订单日期后必须将取消通知发送给客户的天数。

自动通知和取消处理

选中此复选框可以为未装运订单启用自动通知和取消。

天数

指定期望装运日期后考虑订单延期交货的天数。

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gif暂停参数

下表描述可为暂停订单设置的一些参数。

字段

描述

在取消暂停时提交

选中此复选框表明清除该订单上的任何暂停后,该订单正提交处理。

欺诈 参数 (多个)

有关欺诈参数的信息,请参阅 设置欺诈预警规则

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gif付款参数

下表描述可为付款设置的一些参数。

字段

描述

信用卡授权 参数 (多个)

有关信用卡授权参数的信息,请参阅 设置付款方法(电话中心)

检查 参数 (多个)

有关支票参数的信息,请参阅 设置付款方法(电话中心)

信用卡审核金额

导致信用卡偿还放入审核队列的金额。如果偿还金额小于该金额,则自动审核该偿还。

退款支票审核金额

导致支票付款偿还放入审核队列的金额。如果偿还金额小于该金额,则自动审核该偿还。

退款方式 按钮

打开一个可以设置偿还方法的窗体。

打印费用

选择在发票上单独打印杂项费用或是按杂项费用代码分组。

订单信用 参数 (多个)

有关订单信用参数的信息,请参阅 设置付款方法(电话中心)

分期付款计划 参数 (多个)

有关安装计划参数的信息,请参阅 使用分期付款计费

启用付款日志记录:

选中此复选框表明用户每次查看信用卡数据时,事件查看器都记录事件。

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gifRMA/退返设置

下表描述可为退返材料授权 (RMA) 和退返设置的一些参数。

字段

描述

付款方式

指定退返使用的付款方法。

交易的源代码

从以下选项中进行选择:

  • 默认值 –当创建交换销售订单时为交换使用默认源代码。

    如果选择该选项,则在 默认交易源代码 中设置默认值。

  • 原始 –使用原始订单的源代码。

允许已到期的源代码

选中此复选框表明过期目录的源代码输入到交换销售订单。

待定退货保留

指定当产品退返未定时交换订单所使用的暂停代码。

交易余额保留

指定当交换订单付款与原始订单总额不平衡时使用的暂停代码。

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gif优惠券参数

有关优惠券参数的信息,请参阅 设置呼叫中心中客户订单的优惠券。

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gif显示参数

下表描述可为显示颜色设置的一些参数。

字段

描述

价格覆盖行

指定已覆盖价格的销售行的背景色。

Dn497744.collapse_all(zh-cn,AX.60).gif编号规则

必须设置创建编号记录时使用的编号序列。


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