配置参数和初始设置(电话中心)
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
必须通过设置参数来为业务配置 呼叫中心 模块。参数提供了默认的设置和值,通常可以在各个记录中对这些设置和值进行更改。
有关本主题中提到记录类型的详细信息,请参见 设置和维护呼叫中心 的相应主题。
设置参数
若要设置电话中心参数,请执行以下步骤。
单击 呼叫中心 >设置 >呼叫中心参数。
使用左侧窗格内的链接导航到 呼叫中心参数 窗体的不同部分。有关每个的详细信息,请参阅本主题随后的参数描述。
一般参数
常规 部分的参数应用于 呼叫中心 的许多区域。下表描述可设置的一些参数。
字段 |
描述 |
---|---|
需要源代码 |
选中此复选框表明 销售订单 窗体中的 来源 字段是必需字段。 |
删除已拒绝付款的预留 |
选中此复选框表明如果拒绝付款,则不再为该销售订单行预留库存。 |
需要费用原因代码 |
选中此复选框表明用户必须输入任何杂项费用的原因代码。 |
连续性 参数 (多个) |
有关连续参数的详细信息,请参阅 设置连续性计划。 |
第一个通知距离开始日期的天数 |
如果订单仍未装运,则指定订单日期后必须将通知发送给客户的天数。 |
取消通知距离开始日期的天数 |
如果订单仍未装运,则指定订单日期后必须将取消通知发送给客户的天数。 |
自动通知和取消处理 |
选中此复选框可以为未装运订单启用自动通知和取消。 |
天数 |
指定期望装运日期后考虑订单延期交货的天数。 |
暂停参数
下表描述可为暂停订单设置的一些参数。
字段 |
描述 |
---|---|
在取消暂停时提交 |
选中此复选框表明清除该订单上的任何暂停后,该订单正提交处理。 |
欺诈 参数 (多个) |
有关欺诈参数的信息,请参阅 设置欺诈预警规则。 |
付款参数
下表描述可为付款设置的一些参数。
字段 |
描述 |
---|---|
信用卡授权 参数 (多个) |
有关信用卡授权参数的信息,请参阅 设置付款方法(电话中心)。 |
检查 参数 (多个) |
有关支票参数的信息,请参阅 设置付款方法(电话中心)。 |
信用卡审核金额 |
导致信用卡偿还放入审核队列的金额。如果偿还金额小于该金额,则自动审核该偿还。 |
退款支票审核金额 |
导致支票付款偿还放入审核队列的金额。如果偿还金额小于该金额,则自动审核该偿还。 |
退款方式 按钮 |
打开一个可以设置偿还方法的窗体。 |
打印费用 |
选择在发票上单独打印杂项费用或是按杂项费用代码分组。 |
订单信用 参数 (多个) |
有关订单信用参数的信息,请参阅 设置付款方法(电话中心)。 |
分期付款计划 参数 (多个) |
有关安装计划参数的信息,请参阅 使用分期付款计费。 |
启用付款日志记录: |
选中此复选框表明用户每次查看信用卡数据时,事件查看器都记录事件。 |
RMA/退返设置
下表描述可为退返材料授权 (RMA) 和退返设置的一些参数。
字段 |
描述 |
---|---|
付款方式 |
指定退返使用的付款方法。 |
交易的源代码 |
从以下选项中进行选择:
|
允许已到期的源代码 |
选中此复选框表明过期目录的源代码输入到交换销售订单。 |
待定退货保留 |
指定当产品退返未定时交换订单所使用的暂停代码。 |
交易余额保留 |
指定当交换订单付款与原始订单总额不平衡时使用的暂停代码。 |
优惠券参数
有关优惠券参数的信息,请参阅 设置呼叫中心中客户订单的优惠券。。
显示参数
下表描述可为显示颜色设置的一些参数。
字段 |
描述 |
---|---|
价格覆盖行 |
指定已覆盖价格的销售行的背景色。 |
编号规则
必须设置创建编号记录时使用的编号序列。