审核支票和信用卡退款 [AX 2012]

已更新:February 20, 2014

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

此主题描述如何审核和处理电话中心客户的退款。

呼叫中心参数 窗体中,可以设置必须手动审核通过支票和信用卡发出的退款高出阈值。有关详细信息,请参阅配置参数和初始设置(电话中心)。超过阈值金额的任何退款均被添加至审核队列。在审核退款后,可对返还销售订单开具发票。

下表显示必须先就绪然后才能开始的先决条件。

类别

先决条件

必需的设置步骤

创建一个电话中心,将审核退款的用户添加至电话中心用户清单:

设置呼叫中心

设置电话中心参数:

配置参数和初始设置(电话中心)

相关的流程

为返还产品创建返还销售订单和退款。

需要审核的信用卡退款添加到 信用卡退款审核 窗体中的队列。

若要审核信用卡退款,请执行以下步骤。

  1. 单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >信用卡 >退款审核

  2. 销售订单 字段显示返还销售订单的 ID。查看与订单关联的退款详细信息。

  3. 选择退款,然后单击 审核 以审核退款或 拒绝 以拒绝退款。

需要审核的支票退款添加到 退款支票审核 窗体中的队列。在审核支票退款后,必须创建批处理作业打印退款支票。

若要审核和处理支票退款,请执行以下步骤。

  1. 单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >退款支票 >退款审核

  2. 待定审核 选项卡上,查看返还销售订单的退款详细信息。

  3. 选择退款,然后单击 审核 以审核退款。

  4. 单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >退款支票 >退款支票处理

  5. 在“操作窗格”中,单击“复制”。

  6. 显示 字段中,选择查看所有事务、未结事务或已过帐事务。

  7. 交易记录 FastTab 显示已审核的退款。选择批处理中包括的退款。

    本币金额 字段显示批处理中包含的退款总金额。

  8. 单击 过帐 过帐该批处理,然后单击 打印 打印批处理退款支票。

为返还开具销售订单发票。

如果您无权访问用于完成此任务的页面,请联系系统管理员,并提供下表中显示的信息。

类别

先决条件

Configuration Key

Retail Headquarters 配置密钥

呼叫中心 配置密钥

付款 配置密钥

安全角色

售货员


公告: 若要查看已知问题和最近的补丁,请使用 Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS) 中的 问题搜索

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