设置延迟订单的通知和取消

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

当客户的订单无法准时交货时，公司可以自动向客户发送通知电子邮件，解释订单状态并向客户提供取消该订单的机会。如果延期超过指定阈值，订单会自动取消。此主题描述了如何设置自动通知和取消延期订单。

可以在指定的时间间隔发送三封电子邮件：

1. 第一次取消通知 – 客户可以决定是否取消订单。

2. 第二次取消通知 – 客户可以决定是否取消订单。

3. 最终取消通知单 – 系统取消订单并通知客户。

您可以不将自动通知和取消过程告知客户和产品。

必备项

下表显示必须先就绪然后才能开始的先决条件。

1设置电子邮件通知类型

您必须设置三个取消通知的每个通知类型（第一、第二和最终）并修改通知模板中的文本以满足您公司的要求。

若要设置电子邮件通知类型和修改电子邮件模板，请执行以下步骤。

1. 单击 零售 >设置 >参数 >零售电子邮件通知配置文件。

2. 在“操作窗格”中，单击“复制”。

3. 如果您确定激活配置文件，请输入配置文件的名称和描述，然后选择“激活”复选框。

4. 在 电子邮件通知类型 列表中添加以下通知类型。

   • 第一个自动取消通知

   • 第二个自动取消通知

   • 最终自动取消通知

5. 选择您要激活的每个通知类型旁边的“激活”复选框。

6. 右击 电子邮件 ID 列中的一个条目，然后选择“查看详情”以打开 电子邮件模板 窗体。

7. 查找第一封自动取消通知的电子邮件 ID，确保 发件人姓名 和 发送方电子邮件 字段中的信息正确。

8. 单击“电子邮件”以打开“电子邮件编辑器”窗体。您可以根据需要修改电子邮件模板中的文本。关闭窗体，然后单击“是”保存更改。

9. 重复步骤 6 和 7 按需更改第二和最后通知的信息。

2设置自动通知和取消参数

下一步，您必须启用呼叫中心参数中的自动通知和取消通知并指定通知时间。

若要设置自动通知和取消参数，请执行以下步骤。

1. 单击 呼叫中心 >设置 >呼叫中心参数。

2. 在 自动通知和取消 快速选项卡上，选中 自动通知和取消处理 复选框以启用自动通知和取消。

3. 在 第一个通知距离开始日期的天数、第二个通知距离开始日期的天数 和 取消通知距离开始日期的天数 字段中，输入应在订购日期和将每类通知发送给客户的日期之间过去的天数。

3可选项：为客户和产品设置免除

您可以不将自动通知和取消过程告知客户和产品。

若要为客户设置免除，请执行以下步骤。

1. 单击 呼叫中心 >常用 >所有客户。

2. 双击客户记录将其打开，然后在“操作窗格”中单击 编辑。

3. 在 杂项详细信息 FastTab 的 自动通知和取消处理 下，选择 自动通知和取消例外 复选框。

若要为产品设置免除，请执行以下步骤。

1. 单击 产品信息管理 >常用 >已发布产品。

2. 双击产品记录将其打开，然后在“操作窗格”中单击 编辑。

3. 在 销售 FastTab 的 自动通知和取消处理 下，选择 自动通知和取消例外 复选框。

4可选项：设置跟踪事件的免除

若启用了订单事件的记录，系统将记录每次自动发送电子邮件消息的事件。如果您不想跟踪此类事件，您可以设置免除。

若要免除事件记录的自动通知和取消参数，请执行以下步骤。

1. 单击 销售和市场营销 >设置 >事件 >订单事件。

2. 对于每个用户，在 自动通知和取消 快速选项卡上，请选中 免税 复选框。

有关订单事件的详细信息，请参阅 设置订单事件。

5为自动通知和取消运行批处理作业

您必须运行批处理作业处理以处理自动通知和取消事件。在运行此批处理作业时，通知电子邮件将被发送给（第一、第二或最终通知）其订单超过阈值的客户。在最终通知的情况下，系统也会取消销售订单。

若要为自动通知和取消参数运行批处理作业，请执行以下步骤。

1. 单击 呼叫中心 >期间 >处理自动通知和取消事件。

2. 在 常规 选项卡上，设置批处理作业的开始日期和结束日期。

3. 在“批处理”选项卡中设置批处理作业的参数。

4. 单击“确定”以运行批次作业。如果有所取消，您将收到声明通知已发送和订单已取消的电子邮件。

相关任务

配置 Microsoft Dynamics AX 中的电子邮件功能

设置订单事件

系统管理员技术信息

如果您无权访问用于完成此任务的页面，请联系系统管理员，并提供下表中显示的信息。