服务级别协议(窗体) [AX 2012]

已更新:July 28, 2014

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

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单击 服务管理 >设置 >服务协议 >服务级别协议

使用此窗体可以创建服务级别协议 (SLA)。SLA 是在客户和指定时间范围必须在服务公司必须回答客户服务请求部的服务公司之间的合同。

在设置 SLA 信息后,可以将 SLA 到特定服务项目。在创建服务项目发票服务订单,响应时间在分配的 SLA 应用于服务订单。

以下各表描述此窗体中的各个控件。

标签

描述

时间

输入响应的 SLA 时间。

字段

描述

暂停

选中此复选框可以指示 SLA 不可用。清除此复选框可以根据可用于服务项目。

最长完成时间”字段组

指定服务订单必须为服务订单的 SLA 天、工时和分钟数。

日历

选择要用于设置响应时间开始服务订单的与此 SLA 的日历系统。例如,但是,如果您从星期一到星期五应用在打开工作时间的日历和您的接收某一服务订单在周六或周日,响应时间不到周一早上才会开始。如果您未指定日历,则将使用当前时间作为响应时间的开始日期。


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