Exchange 2010 SP1 中新增的统一消息功能和语音邮件功能

Exchange 2010
 

适用于: Exchange Server 2010 SP1

上一次修改主题: 2016-11-28

在 Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 中,统一消息服务器角色得到了改进,并且添加了新的功能。 若要使用其中的部分新功能,则必须在环境中正确部署 MicrosoftOffice Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010(下一代 Office Communications Server)。本主题讨论安装 Exchange 2010 SP1 时添加的新功能和改进功能。

下表列出了 Exchange 2010 统一消息 (UM) 中的新增功能以及对这些功能的描述:

  • Exchange 控制面板中的 UM 管理   Exchange 控制面板中的 UM 管理用户界面可用于在 Web 浏览器中管理统一消息的所有组件。 您可以创建 UM 拨号计划、UM 邮箱策略、UM IP 网关和 UM 自动助理,并为用户启用统一消息。 此功能可供租户管理员(也称之为专家)和跨内部部署 Exchange 环境中的管理员使用。 有关详细信息,请参阅管理管理员和专家用户

    管理员还可以使用 Exchange 控制面板管理一些内部部署和跨内部部署的任务。下表列出了 Exchange 控制面板为所有服务器角色提供的一些其他管理功能,包括:

    • 短信集成

    • 语音邮件集成

    • 多邮箱搜索

    • 附加的邮箱代理地址

    • 通讯组列表提交的裁决和审批

    此外,最终用户还可以在 Exchange 控制面板中执行常见的管理任务,而无需致电其技术支持人员。 这可以帮助他们提高工作效率并降低支持成本。

    尽管 Exchange 控制面板可供 Exchange 管理员在跨内部部署环境中管理统一消息,但在创建和配置 UM 组件时,最佳做法是,首选 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序工具。

  • UM 报告Exchange 2010 SP1 中添加的 UM 报告功能包括呼叫摘要和统计信息以及有关已启用 UM 的用户的呼叫详细信息。 这些报告结果显示在 Exchange 控制面板中。 您可以通过使用 EMC 中的“呼叫统计信息”来访问统一消息统计信息报告,也可以使用EMC 中的“用户呼叫日志”来访问呼叫日志。 这两种工具都位于“工具箱”节点下。 它们提供了有关 UM 服务器呼叫和已启用 UM 的用户呼叫的聚合统计信息。为了在 EMC 中支持 UM 报告工具,已为 SP1 添加了以下 cmdlet:

    • Get-UMCallSummaryReport

    • Get-UMCallDataRecord

    在 EMC 工具箱中,“呼叫统计信息”提供有关转发到 UM 服务器或由 UM 服务器发出的呼叫的聚合统计信息,该工具可供需要其组织中 Exchange 2010 统一消息服务器的总体统计信息的管理员使用。在 EMC 中请求的呼叫统计信息报告结果显示在 Exchange 控制面板用户界面中。您可以对这些结果进行筛选,以按月或按天显示过去 90 天或自组织中部署 UM 之后的呼叫统计信息。 随后,您还可以按组织中的 UM 拨号计划和 UM IP 网关筛选这些结果。

    呼叫统计信息报告显示以下内容:

    • 按呼叫类型组织的呼叫总数(例如,未接来电、Outlook Voice Access 呼叫或传真呼叫)。

    • 呼叫是已接受还是已拒绝。

    • 平均音质。

    • 报告或所有呼叫所涉及的日期或月份。

    可以将呼叫日志导出到 Microsoft Office Excel 模板,或将呼叫统计信息复制到剪贴板以便可以将这些信息粘贴到另一个应用程序中。 可以使用“音质详细信息”按钮显示有关呼叫的更多特定信息,包括:

    • 日期

    • UM 拨号计划

    • UM IP 网关

    • 音频编解码器的类型

    • NMOS

    • NMOS 下降

    • 抖动

    • 数据包丢失

    • 往返时间

    • 突发丢失持续时间

    • 提取的呼叫样本数

    有关适用于呼叫的特定信息的详细信息,请参阅使用统一消息工具

    您可以使用 EMC 工具箱中的“用户呼叫日志”查看所选已启用 UM 的用户的呼叫统计信息。 该报告显示在 Exchange 控制面板中,在需要为用户提供技术支持的情况下(其中,必须收集有关已启用 UM 的用户的特定呼叫信息,以帮助他们进行诊断并解决问题),该报告很有用。单击“选择用户”并指定该用户之后,将显示有关所选已启用 UM 的用户的呼叫的以下信息。

    • 日期和时间

    • 呼叫持续时间

    • 呼叫类型

    • 正在呼叫的号码

    • 已呼叫的号码

    • UM IP 网关

    • 音质

    您可以将用户的呼叫统计信息复制到剪贴板,然后将其粘贴到其他应用程序。 可以使用“音质详细信息”按钮显示有关呼叫的更多特定信息,包括:

    • 日期

    • UM 拨号计划

    • UM IP 网关

    • 音频编解码器的类型

    • NMOS

    • NMOS 下降

    • 抖动

    • 数据包丢失

    • 往返时间

    • 突发丢失持续时间

    有关适用于呼叫的特定信息的详细信息,请参阅使用统一消息工具

  • 已启用 UM 的邮箱的跨林迁移   在 Exchange 2010 SP1 之前,执行各种企业跨林迁移操作时,没有一种方法可以有效地将已启用 UM 的邮箱从源 Exchange 2010 林移动到目标 Exchange 2010 林。执行此操作的唯一方法就是首先在源林中禁用 UM 邮箱,然后将该邮箱移动到目标林。 如果要移动 Exchange Server 2007 邮箱,则应使用 Move-Mailbox cmdlet。 如果要移动 Exchange 2010 邮箱,则应使用 New-MoveRequest cmdlet。将邮箱移动到目标林之后,再启用 UM 邮箱。

    执行此过程时可能会产生多个问题。 完成此过程可能需要很长时间,用户的语音邮件可能会脱机,并且已启用 UM 的用户的 PIN 可能会重置,这将强制用户为 Outlook Voice Access 设置新的 PIN。

    在 SP1 中,可以将 New-MoveRequest cmdlet 与邮箱复制服务 (MRS) 一起使用以在一个林中或在内部部署中的多个林之间移动已启用 UM 的邮箱。 将 New-MoveRequest cmdlet 和 MRS 一起使用来移动已启用 UM 的邮箱,可以加快此过程的执行速度,保持用户语音邮件的联机状态,且不需要 Outlook Voice Access 用户重置其 PIN。

    在 Exchange 2010 SP1 中移动已启用 UM 的邮箱的过程如下:

    在源林中,如果具有与同一源林中的 UM 邮箱策略关联的已启用 UM 的邮箱, 则可以执行以下操作:

    1. 将已启用 UM 的邮箱移动到目标林之后,标识要与这些邮箱关联的目标 UM 邮箱策略。

    2. 使用 Set-UMMailboxPolicy cmdlet,并使用目标林中 UM 邮箱策略上的 SourceForestPolicyNames 参数指定源林中 UM 邮箱策略的名称。

    3. 在不禁用已启用 UM 的邮箱的情况下,开始将其移动到目标林。 在迁移邮箱时,源林中的邮箱将继续接收语音邮件和电子邮件。

    4. 迁移已启用 UM 的邮箱之后,MRS 将立即自动禁用源林中的邮箱。

    5. 除目标林中的 UM 邮箱策略外,MRS 还必须拥有已分配给移动了其邮箱的用户的分机号码。 MRS 将使用这些分机号码搜索 UM 邮箱策略中的 SourceForestPolicyNames 参数,从而查找目标林中匹配的 UM 邮箱策略。 找到这些分机号码和 UM 邮箱策略的名称之后,MRS 将为目标林中的这些邮箱启用 UM。

      注释注意:
      MRS 对跨林迁移使用 RPC over HTTP,对林内迁移使用 RPC over TCP。
  • 改进 Outlook Voice Access   在 Exchange 2007 和 RTM 版本的 Exchange 2010 中,已启用 UM 的用户使用 Outlook Voice Access 可以收听其语音邮件。 默认情况下,统一消息服务器按照日期降序检索并列出语音邮件。 例如,如果发送了两封语音邮件,一封是在上午 10:00 发送的,另一封是在当天下午 1:00 发送的,UM 将首先播放下午 1:00 留下的语音邮件,然后播放较早时间留下的语音邮件。 现在,在 SP1 中,当 Outlook Voice Access 用户登录到其 Exchange 2010 邮箱中时,他们可以选择未读语音邮件的播放顺序,即:先播放最早或最新的邮件。 用户可以通过使用 Outlook Web App 中的“语音邮件”选项卡、通过管理 Microsoft Outlook 2010 中的语音邮件设置、通过使用 Outlook Voice Access 中的菜单系统来配置此顺序。

  • 呼叫者名称显示 在 SP1 中,已增强了呼叫者 ID 解析功能。 现在,使用呼叫者名称显示可以显示来自无法解析的号码的语音邮件名称。 使用呼叫者名称显示之后,IP 网关或 IP PBX 将呼叫者名称信息作为 SIP 发件人标头的一部分进行传递。 在某些国家/地区(包括美国),公用电话网可以针对呼叫电话号码提供已注册订阅者的名称。 这是由向呼叫者提供服务的电话服务提供商管理的。 如果该呼叫提供有呼叫者的已注册名称,则显示字母数字的电话将显示此名称。 使用呼叫者名称显示之后,统一消息服务器在发送语音邮件时,将不再显示“来自 4255551234 的语音邮件”,而是显示“来自 Tony Smith 的语音邮件”。

  • 新建 UM 拨号计划向导和 Set-UMServer   在 Exchange 2010 RTM 中部署统一消息时,创建完拨号计划之后,必须添加一个 UM 服务器,或者,将一个 UM 服务器与 UM 拨号计划关联。 在 SP1 中,创建完 UM 拨号计划之后,您可以添加一个 UM 服务器,或者,将一个 UM 服务器与 UM 拨号计划关联。 在“新建 UM 拨号计划”向导中会附加一个页面,通过该页面可以向拨号计划添加一个 UM 服务器。

    将 UM 服务器添加到 UM 拨号计划


  • Microsoft Lync Server 2010 功能支持(跨内部部署) 如果在跨内部部署环境中部署 UM,必须部署 Lync Server 2010。 UM 完全受支持,且能在 Lync Server 2010 中完全发挥作用,其中包括消息等待指示器 (MWI) 通知。

  • Office Communications Server 迁移(非跨内部部署) 如果要从 Exchange 2007 迁移到 Exchange 2010 或对 Exchange 2010 进行部署,且 Exchange 部署已与 Office Communications Server 集成,则 Exchange 2010 SP1 将支持迁移可与 Communications Server 一起使用的 SIP URI 拨号计划。此外,在 Exchange 2010 SP1 中,不再要求 Communications Server 位置配置文件与 SIP URI 拨号计划的电话上下文属性具有相同的名称。

    下表汇总了支持的 Microsoft Exchange、Office Communications Server 以及 Lync Server 2010 部署。

    受支持的部署

     

    Exchange 2007 SP1、SP2 或 SP3 统一消息

    Exchange 2010 RTM 统一消息

    Exchange 2010 SP1 统一消息

    Office Communications Server 2007

    仅在企业部署中受支持。位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文必须匹配。

    仅在企业部署中受支持。位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文必须匹配。

    不受支持

    Office Communications Server 2007 R2

    仅在企业部署中受支持。位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文必须匹配。

    仅在企业部署中受支持。位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文必须匹配。

    仅在企业部署中受支持。 位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文无须匹配。

    Lync Server 2010

    仅在企业部署中受支持。位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文必须匹配。

    仅在企业部署中受支持。位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文必须匹配。

    在跨内部部署或企业部署中受支持。 位置配置文件名称和 UM 拨号计划电话上下文无须匹配。

    注释注意:
    Exchange Server 2010 SP1 统一消息不再支持 Office Communications Server 2007。您必须使用 Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010。
  • 支持辅助 UM 拨号计划   在 SP1 中,您可以为已启用 UM 的用户添加一个辅助 UM 拨号计划。 通过该辅助拨号计划,管理员可以将两个分机号码分配给已启用 UM 的用户。 或者,将已启用 UM 的用户的主拨号计划中一个 PBX 或 IP PBX 上的主分机号码分配给用户,再将辅助拨号计划中存在于另一个 PBX 或 IP PBX 上的辅助分机号码分配给该用户。

    Exchange 2007 或 Exchange 2010 用户的邮箱启用 UM 时,管理员需要指定一个分机号码和 UM 邮箱策略。 在用户通过电话访问 Outlook Voice Access 以访问其邮箱时,UM 服务器需要使用此分机号码来识别用户。 UM 邮箱策略包含配置属性集合以及 UM 用于应用与该 UM 邮箱策略关联的已启用 UM 的邮箱的值。 UM 邮箱策略中的其中一个属性是 UM 拨号计划。 该拨号计划还包含一组可配置的属性,其中包括编号计划。在 UM 拨号计划中定义的编号计划不允许存在重复的分机号码。这样可确保该分机号码在拨号计划中具有唯一性。 通过将分机号码链接到 UM 拨号计划中的用户,统一消息可将唯一标识组织中已启用 UM 的用户。

  • 新建 UM 语言包   统一消息语言包使 Exchange 2010 UM 服务器能够使用其他语言与呼叫者通话,并在呼叫者使用自动语音识别 (ASR) 或转录语音邮件时能够识别除美国英语 (en-US) 之外的语言。 下表列出了现在可用但不支持语音邮件预览的其他 UM 语言包:

    • 加泰罗尼亚语 (ca-ES)

    • 中文(香港)(zh-HK)

    • 丹麦语(丹麦)(da-DK)

    • 英语(印度)(en-IN)

    • 芬兰语(芬兰)(fi-FI)

    • 挪威语(博克马尔)(nb-NO)

    • 俄语 (ru-RU)

    下表列出了现在可用且支持语音邮件预览的其他 UM 语言包:

    • 英语(加拿大)(en-CA)

    • 波兰语 (pl-PL)

    • 葡萄牙语(葡萄牙)(pt-PT)

    • 西班牙语(西班牙)(es-ES)

      注释注意:
      RTM 版本的西班牙语(西班牙)(es-ES) UM 语言包不支持语音邮件预览。 在 SP1 中添加了语音邮件预览支持。 有关语音邮件预览的详细信息,请参阅最终用户的语音邮件预览

    默认情况下,如果安装了受支持的 UM 语言包,则在安装 Exchange 2010 统一消息服务器角色时,该服务器会向启用 UM 的用户发送语音邮件预览。

    存在为语音邮件预览功能提供增强转录支持的 Exchange 2010 统一消息语音邮件预览伙伴。 这些伙伴能够使用户更正使用自动语音识别 (ASR) 创建的语音邮件转录。 每个语音邮件预览伙伴都必须满足认证的一系列要求,才能与 Exchange 2010 统一消息进行互操作。

    如果您确定向您的用户发送的语音邮件预览不够准确,则可以与 Microsoft PinPoint网页上列出的某个已认证语音邮件预览合作伙伴联系,然后通过支付额外的费用来注册这些语音邮件预览。 有关详细信息,请参阅Exchange 2010 的语音邮件预览顾问

    您可以从 Microsoft 下载中心下载 SP1 的 Exchange 2010 UM 语言包。 有关详细信息,请参阅在 UM 服务器上安装统一消息语言包

    重要重要说明:
    若要确保所有统一消息功能在安装的 UM 语言包中都可用,必须在拨号计划中的每个 UM 服务器上安装 Exchange 2010 客户端和服务器语言包。 如果没有安装客户端和服务器语言包,某些功能可能无法正常使用。 仅当安装 UM 语言包之后,某些功能(如语音邮件预览)才能在拨号计划上配置的语言中起作用。 但是,如果用户没有安装 UM 语言包以及客户端和服务器语言包,诸如 Outlook Voice Access 和用户界面文本之类的功能在语言中将不起作用。 若要下载其他客户端和服务器语言包并将其安装在组织中的服务器上,请参阅 Microsoft Exchange Server 2010 SP1 语言包捆绑包
  • 改进呼叫应答规则   使用呼叫应答规则,最终用户可以控制处理其传入呼叫的方式。 对传入呼叫应用呼叫应答规则与对传入电子邮件应用收件箱规则类似。 有关详细信息,请参阅了解呼叫应答规则

    在 Exchange 2010 SP1 中,对呼叫应答规则进行了两处更新:

    • 在 RTM 版本中,当收到呼叫应答规则问候的呼叫者选择语音邮件选项后,UM 服务器将首先播放被叫方的语音邮件问候语,然后再通过说明提示呼叫者留下语音邮件。 如果用户已创建了自定义问候语,这可能会产生混淆。在 Exchange 2010 SP1 中,如果呼叫者已通过配置的呼叫应答规则选择了留下语音邮件,则会跳过语音邮件问候语的播放。

    • 在 Exchange 2010 SP1 中,发生以下情况时不会为用户留下未接来电通知:如果入站呼叫已使用“联系我”功能到达被叫方、呼叫转移成功或已为用户成功留下语音邮件。

  • 改进 Unified Communications Managed API/Speech Platform   从 Exchange 2010 SP1 开始,UM 服务器依赖 Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) 进行基本 SIP 信号和语音处理。该依赖关系要求在安装或升级 Exchange 2010 UM SP1 之前,先在 UM 服务器上安装 UCMA 平台和系统必备软件。 有关详细信息,请参阅统一消息概述

    作为与 UCMA 集成的一部分,将 UM 与 Lync Server 2010 集成之后,将具有下列优点:

    • 统一消息将体验质量 (QoE) 数据报告给 Lync Server 2010 体验质量监视或 QMS 服务器。 这在内部部署和跨内部部署的集成环境中均可实现。

    • 如果第一个传入呼叫是由连接到 Internet 的 Enterprise Voice 用户拨打给 UM 服务器的,则 UM 不会将其挂断。

    • 在较早版本的 Office Communications Server 中,与 Office Communications Server 池关联的 A/V 边缘资源不会针对特定呼叫与特定 UM 服务器进行通信。 这将导致在某些情况下不能获得最佳的媒体质量。使用 SP1,您可以根据每个 UM 服务器,设置应该用于特定 UM 服务器收到或拨出的所有呼叫的 Office Communications Server 池以及关联的 A/V 边缘服务器资源。

  • UM 自动助理更新   在 RTM 版本的 Exchange 2010 中,UM 自动助理将播放营业时间之后的问候语并在假日时播放假日问候语。 在 SP1 中,UM 自动助理将仅在假日时播放假日问候语。

  • Exchange 2010 UM 故障排除工具   使用 Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet 可以测试 UM 服务器、IP 网关和 SIP 服务器之间的呼叫流。使用 Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet,可以诊断在电话组件和 Exchange 2010 SP1 统一消息设置中发现的配置错误,以及内部部署和跨内部部署的统一消息部署间的连接问题。

    Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet 可用于诊断特定于呼叫应答情形的配置错误,并针对内部部署和跨内部部署的 UM 部署,测试语音邮件在 Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010 以及非 Office Communication Server 2007 R2 或非 Lync Server 2010 部署之间是否能够正常发挥作用。 此 cmdlet 可模拟呼叫、运行一系列诊断测试并针对检测到的潜在问题输出原因及可能的解决方案。 它还会输出常规音频质量指标,用于诊断与网络连接相关的音质问题,如抖动和平均数据包丢失数量。Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet 支持以安全、SIP 安全和不安全呼叫模式测试 UM 组件,且可以以 GatewaySIPClient 模式运行。

    重要重要说明:
    Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet 必须仅用于测试已安装有 Service Pack 1 (SP1) 的 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息服务器的语音邮件功能。

    Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet 可以安装在本地统一消息服务器或运行下列操作系统的其他 64 位计算机上。

    • Windows Vista 或 Windows 7 操作系统

    • Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 操作系统

    Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet 要求先将下列组件安装在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows Server 2008 64 位计算机上,然后再安装该 cmdlet:

Exchange 2010 SP1 DVD 上或仅包含 Exchange 2010 SP1 的下载中不包括 Test-ExchangeUMCallFlow cmdlet。 但是,您可以从 Microsoft 下载中心下载 cmdlet。

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