使用统一消息工具

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2015-03-09

在 Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 中添加的新统一消息 (UM) 报告工具可以用于收集您组织中的 UM 服务器的使用情况统计信息以及启用 UM 的用户的呼叫统计信息。可以使用“呼叫统计信息”工具访问统一消息服务器统计信息报告，并使用“用户呼叫日志”工具访问启用 UM 的用户的呼叫日志。

这两个工具都位于 Exchange 管理控制台的“工具箱”节点中。这些报告在 Exchange 控制面板中显示。

概述

Exchange 2010 SP1 中的新工具生成的报告提供有关您组织中 UM 服务器的呼叫以及启用 UM 的用户呼叫的聚合统计信息。借助这些新工具，报告具有以下优点：

  • 比 Exchange Server 2007 中的可用报告更具伸缩性。

  • 使租户管理员、跨内部部署管理员和内部部署管理员能够收集有关其组织中 UM 服务器和启用 UM 的用户的统计信息。

  • 提供收集的数据的摘要。这些数据可以存储 90 天并可最多存档 2 年以满足保留要求。

管理员可以使用新报告执行以下任务：

  • 验证组织中部署的 UM 服务器在给定时间段内的使用情况。

  • 规划其内部部署组织的 UM 服务器容量。

  • 轻松验证组织中的语音邮件系统和 UM 服务器在给定时间段内的可用性。

  • 为发送到部署的 UM 服务器的传入呼叫验证总体音频质量。

为了在 EMC 中支持 UM 报告工具，已为 SP1 添加了以下 cmdlet：

  • Get-UMCallSummaryReport

  • Get-UMCallDataRecord

在 Exchange 2007 中，使用 System Center Operations Manager 的管理员可以使用 3 个与统一消息服务器角色相关的报告。这些统一消息报告基于组织中部署的每个 UM 服务器上的性能计数器值。但是，使用每个 UM 服务器上的性能计数器生成报告具有限制。当基于组织中所有 UM 服务器的聚合数据和某个用户的呼叫数据，使用系统中心和 UM 性能计数器创建报告时，结果不可伸缩且无法在跨内部部署组织中使用。

如果无法生成可伸缩报告或可以跨内部部署使用的报告，则组织的管理员无法执行以下任务：

  • 验证组织中部署的 UM 服务器在给定时间段内的使用情况。这对于租户管理员或跨内部部署的管理员而言是个严重问题，因为他们无法使用任何信息（包括 UM 服务器中的性能计数器）。

  • 规划其内部部署组织的 UM 服务器容量。

  • 轻松验证组织中的语音邮件系统和 UM 服务器在给定时间段内的可用性。

  • 验证部署的 UM 服务器的总体音频质量。

呼叫统计信息

“呼叫统计信息”工具提供有关 UM 服务器转发或发出的呼叫的聚合统计信息，可以由需要了解其组织中 Exchange 2010 统一消息服务器的总体统计信息的管理员使用。在 EMC 中启动的呼叫统计信息报告会在 Exchange 控制面板用户界面中显示。

在 Exchange 控制面板中显示的呼叫统计信息报告

ECP 中显示的呼叫统计信息报告

报告可进行筛选，以按月或按天显示过去 90 天内或自 UM 在组织中部署以来的呼叫统计信息。随后可以按组织中的 UM 拨号计划和 UM IP 网关筛选这些结果。

呼叫统计信息报告显示：

  • 按呼叫类型（例如，未接来电、Outlook Voice Access 呼叫或传真呼叫）组织的呼叫总数。

  • 是接受还是拒绝了呼叫。

  • 平均音频质量。

  • 报告中包含的日期或月份，或所有呼叫。

可以将呼叫日志导出到 Microsoft Office Excel 模板，或将呼叫统计信息复制到剪贴板以便可以将这些信息粘贴到另一个应用程序中。可以使用“音频质量详细信息”按钮显示有关呼叫的更多特定信息，包括下表中的信息。

数据 描述

日期

传入或传出呼叫的日期和时间。

UM 拨号计划

与用于处理传入或传出呼叫的 UM IP 网关关联的 UM 拨号计划的名称。

UM IP 网关

用于处理传入或传出呼叫的 UM IP 网关的名称。

音频编解码器的类型

在网络上发送 RTP 或 SRTP 数据时使用的音频编解码器。音频编解码器可以为 RTAudio（宽频）、RTAudio（窄频）、G.711 或 G.723.1，具体取决于在 IP 网关或 IP PBX 上配置的音频编解码器，或是否使用 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或更高版本。

NMOS

网络上音频的平均意见得分。UM 音频质量指标将根据从 RTP（和 SRTP）收集的网络 MOS (NMOS) 进行计算。

“平均意见得分”(MOS) 是范围为 1 至 5（5 表示极好）的数字，用于指示呼叫的音频质量。MOS 指标与使用的音频编解码器直接相关。这表示如果用户使用不同的音频编解码器，则会获得不同的音频质量。

下面是支持的音频编解码器的 NMOS 最大值：

  • RTAudio（宽频）： 4.10

  • RTAudio（窄频）： 2.95

  • G.711 a/u： 3.61

  • G.723.1： 2.63

NMOS 下降

总体 NMOS 下降是报告的 NMOS 值与用于呼叫的音频编解码器最高值之间的差距。

抖动

传入或传出呼叫的平均抖动。在数据网络中，术语“抖动”用于测量网络上的数据包延迟。具有恒定延迟的网络没有波动（或抖动）。抖动有时表示为与网络平均延迟之间的平均偏差。

数据包丢失

呼叫过程中的网络数据包丢失的平均百分比。

往返时间

对于所选呼叫，这是在网络上传递语音数据的音频数据包进行一个往返（在 UM IP 网关与 UM 服务器之间）的时间（以毫秒为单位）。

突发丢失持续时间

传入呼叫突发丢失过程中的数据包丢失的平均持续时间。

用户呼叫日志

可以使用“用户呼叫日志”工具显示选定的启用 UM 的用户的呼叫统计信息。该报告在 Exchange 控制面板中显示，可在向技术支持人员求助时使用，在这种情况下您必须收集有关启用 UM 的用户的特定呼叫信息以帮助他们诊断和修复问题。在单击“选择一个用户”按钮并指定用户之后，系统会针对所选择的用户的呼叫显示以下信息：

  • 日期和时间

  • 呼叫的持续时间

  • 呼叫的类型

  • 呼叫号码

  • 被叫号码

  • UM IP 网关

  • 音频质量

在 Exchange 控制面板中显示的用户呼叫日志报告

ECP 中显示的用户呼叫日志报告

可以将用户的呼叫统计信息复制到剪贴板，然后将这些信息粘贴到另一个应用程序中。可以使用“音频质量详细信息”按钮显示有关呼叫的更多特定信息，包括下表中的信息。

数据 描述

日期

传入或传出呼叫的日期和时间。

UM 拨号计划

与用于处理传入或传出呼叫的 UM IP 网关关联的 UM 拨号计划的名称。

UM IP 网关

用于处理传入或传出呼叫的 UM IP 网关的名称。

音频编解码器的类型

在网络上发送 RTP 或 SRTP 数据时使用的音频编解码器。音频编解码器可以为 RTAudio（宽频）、RTAudio（窄频）、G.711 或 G.723.1，具体取决于在 IP 网关或 IP PBX 上配置的音频编解码器，或是否使用 Office Communications Server R2 或更高版本。

NMOS

网络上音频的平均意见得分。UM 音频质量指标将根据从 RTP（和 SRTP）收集的网络 MOS (NMOS) 进行计算。

“平均意见得分”(MOS) 是范围为 1 至 5（5 表示极好）的数字，用于指示呼叫的音频质量。MOS 指标与使用的音频编解码器直接相关。这表示如果用户使用不同的音频编解码器，则会获得不同的音频质量。

下面是支持的音频编解码器的 NMOS 最大值：

  • RTAudio（宽频）： 4.10

  • RTAudio（窄频）： 2.95

  • G.711 a/u： 3.61

  • G.723.1： 2.63

NMOS 下降

总体 NMOS 下降是报告的 NMOS 值与用于呼叫的音频编解码器最高值之间的差距。

抖动

传入或传出呼叫的平均抖动。在数据网络中，术语“抖动”用于测量网络上的数据包延迟。具有恒定延迟的网络没有波动（或抖动）。抖动有时表示为与网络平均延迟之间的平均偏差。

数据包丢失

呼叫过程中的网络数据包丢失的平均百分比。

往返时间

对于所选时间范围内的呼叫，这是在网络上传递语音数据的音频数据包进行一个往返（在 UM IP 网关与 UM 服务器之间）的平均时间（以毫秒为单位）。

突发丢失持续时间

传入呼叫突发丢失过程中的数据包丢失的平均持续时间。

抽样呼叫数

这是为确定呼叫的音频质量而抽样的传入呼叫总数。

有关 EMC 工具箱中其他工具的详细信息，请参阅管理工具箱中的工具。

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