设置和维护客户服务
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
本节中的主题提供有关如何设置和维护客户服务的信息。
客户服务设置和维护窗体
下表列出了支持设置和维护客户服务的窗体。先按任务、然后按窗体名称的字母顺序排列表条目。
备注
下表中的某些窗体需要信息或参数设置以导航到它们。
有关设置和维护任务的详细信息，请参阅“系统和应用程序设置指南”。
任务 |
窗体名称 |
用法 |
|---|---|---|
使用服务协议 |
服务协议组 |
创建服务协议组。 |
服务参数 |
设置和维护服务参数。 |
|
服务间隔 |
为服务协议行设置间隔，以便确定服务订单之间的间隔。 |
|
服务模板组 |
创建和维护服务模板组。 |
|
时间范围 |
为服务协议设置时间范围。 |
|
创建服务任务和服务对象 |
创建物料清单模板 |
创建物料清单 (BOM) 模板。 |
服务对象 |
维护服务对象。 |
|
服务对象组 |
维护服务对象组。 |
|
服务对象关系 |
通过将服务对象附加到服务协议或服务订单，创建服务对象关系。 |
|
服务任务 |
维护服务任务。 |
|
服务任务关系 |
通过将服务任务附加到服务协议或服务订单，创建服务任务关系。 |
|
物料清单模板 |
维护物料清单模板。 |
|
定义服务订单阶段和原因代码 |
服务阶段 |
创建和维护服务阶段。 |
阶段原因代码 |
创建和维护解释对某一服务阶段进行更改的原因代码。 |
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准备合同、成本类别、销售价和绩效度量标准 |
销售价 - 预订 |
为预订费用设置和维护销售价。 |
服务级别协议 |
创建服务级别协议。 |
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处理维修管理 |
条件 |
创建可以在维修行中使用的条件。 |
诊断区域 |
创建可以在维修行中使用的诊断区域。 |
|
诊断代码 |
创建可以在维修行中使用的诊断代码。 |
|
维修行 |
为服务订单上的服务对象创建维修行。 |
|
维修阶段 |
创建维修周期的维修阶段。 |
|
解决方法 |
创建描述如何解决维修行问题的解决方法代码。 |
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故障区域 |
为在维修行中可以使用的故障区域创建代码。 |
|
故障代码 |
创建可以在维修行中使用的故障代码。 |
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设置客户退货 |
处置代码 |
创建处置代码。 |
退货原因代码 |
创建退货原因代码。 |
|
退货原因代码组 |
创建退货原因代码组。 |