关于服务级别协议 [AX 2012]

已更新:October 18, 2012

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

服务级别协议 (SLA) 是服务公司和服务客户之间的协议。在 SLA 中,客户同意接受基于服务公司记录问题和解决问题的最短响应时间。

SLA 设置了为客户提供的服务的标准级别,并使服务公司明确何时应完成服务工作。

可以创建任意数目的 SLA 来为服务客户提供不同级别的服务。

  1. 单击 服务管理 >设置 >服务协议 >服务级别协议

  2. 在“服务级别协议”字段中键入服务级别协议的名称。

  3. 键入允许附加到服务服务级别协议的服务请求完成时间。然后,如果您想要基于特定日历的服务级别协议,则选择一个日历。

将 SLA 直接应用到某服务协议。

根据 SLA 来度量您手动创建并附加到具有此 SLA 的某服务协议的服务订单。

您自动创建的服务订单不附加到 SLA。

  1. 单击 服务管理 >常用 >服务协议 >服务协议。 选择您要应用 SLA 的服务协议,然后单击“操作窗格”上的 编辑

  2. 服务级别协议 字段中,选择您要分配的 SLA。

  1. 单击 服务管理 >设置 >服务协议 >服务协议组

  2. 服务级别协议 字段中,选择您要分配的 SLA。

在您为 SLA 分配到的服务协议创建新的服务订单时,启动服务的交货时间间隔,且系统开始跟踪交货时间。此外,可以设置以下选项:

  • 可以开始和停止有关服务订单的时间记录,以登记服务订单所花费的总时间。

  • 可以监控是否遵循在服务级别协议中设置的时间间隔。

  • 可以定义超过服务级别协议的时间间隔时必须设置的原因代码。


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