处理客户服务 [AX 2012]

已更新:March 18, 2011

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

客户服务支持专业的、基于服务的公司以及制造服务组织。

客户服务包括以下功能:

  • 主要服务管理流程,例如服务协议、服务订单和退货管理。

  • 高级的维修管理设置,包括维修跟踪和物料清单 (BOM) 版本控制。

  • 对员工角色的支持,例如服务经理、调度人员以及服务技术人员或服务顾问。

  • 服务预订,可生成与服务频率无关的期间收入流。

  • 支持有差异的客户群的服务级别协议。

本节中的主题提供客户服务业务流程和每个业务流程组件的概览。他们还列出与每个业务流程组件相关联的窗体,并且他们会讨论与每个业务流程组件相关联的任务。

履行服务协议概览

处理客户查询概览

提供服务概览


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