处理客户服务
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
客户服务支持专业的、基于服务的公司以及制造服务组织。
客户服务包括以下功能:
主要服务管理流程，例如服务协议、服务订单和退货管理。
高级的维修管理设置，包括维修跟踪和物料清单 (BOM) 版本控制。
对员工角色的支持，例如服务经理、调度人员以及服务技术人员或服务顾问。
服务预订，可生成与服务频率无关的期间收入流。
支持有差异的客户群的服务级别协议。
本节中的主题提供客户服务业务流程和每个业务流程组件的概览。他们还列出与每个业务流程组件相关联的窗体，并且他们会讨论与每个业务流程组件相关联的任务。