大小写 （窗体）
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
单击 主页 >常用 >案例 >所有案例。 双击您要查看的记录。
使用此窗体可以查看或更改大小写。
如果您使用的工作流与您的案例管理，不能编辑任何案例的详细信息之后提交到工作流的情况。
使用此窗体可执行的任务
导航窗体
以下各表描述此窗体中的各个控件。
选项卡 （动作窗格）
选项卡 |
描述 |
|---|---|
案例 |
查看或修改选定的案例有关的信息。 |
常规 |
查看或修改选定的案例的常规信息。 |
选项卡 （下部窗格）
选项卡 |
描述 |
|---|---|
常规 |
查看或编辑有关所选的情况下的常规信息。 |
服务级别协议 |
查看或编辑信息的服务级别协议和跟进选定的案例的详细信息。 |
注释 |
查看、 添加或编辑与选定的案例相关的注释。 |
案例日志 |
查看、 添加或编辑案例日志信息。 |
关联 |
查看、 添加或编辑与案例相关联的其他业务实体。 |
知识文章 |
查看、 添加或编辑有关知识文章与案例关联的信息。 |
管理 |
查看有关如何创建这种情况的信息。 |
按钮 （动作窗格）
按钮 |
描述 |
|---|---|
案例流程 |
查看或更改分配给选定的案例的过程。 |
更改阶段 |
更改选定的案例的阶段。 |
时间记录 |
查看案例的分辨率应采取多长时间。服务级别协议的情况下与相关的时间。 |
开始 |
打开启动 SLA 时间记录窗体来开始跟踪案例解决时间。 |
停止 |
打开停止 SLA 时间记录窗体要停止分辨率时间跟踪或大小写。 |
撤消 |
删除服务协议和已从案例记录中记录的所有时间录制。 |
责任 |
查看或添加到选定的案例的职责。 |
使依赖 |
指定所选的情况下，要取决于现有事例。 |
项目 |
将选定的案例附加到现有的付费项目或创建一个新的付费项目。 |
发送邮件 |
发送有关选定的案例的后续电子邮件消息。 |
调查表 |
查看使用情况的调查表，或查看已提交的调查表的回答。 |
交易记录日志 |
查看或添加选定的案例的案例事务有关的信息。 |
按钮 （下部窗格）
按钮 |
描述 |
|---|---|
明细 |
查看与所选物料相关联的更多详细信息。 |
打开 |
打开所选的知识文章。 |
发送电子邮件 |
在电子邮件中发送知识文章。 |
字段
字段 |
描述 |
|---|---|
案例 ID |
这种情况的标识。 |
描述 |
查看或输入这种情况的简要说明。 |
名称 |
用例的名称。 |
父案例 |
如果适用，则与所选的情况下，父案例。 |
记帐项目 |
付费项目标识如果这种情况与现有项目。 |
主要联系人 |
查看或选择这种情况的主要联系人的标识。 |
类别类型 |
案例的类别类型。 |
案例类别 |
案例的类别的标识。选择类别类型时，自动填充此字段。 |
部门 |
查看或选择这种情况的主所有者所在的部门。 |
负责员工 |
查看或选择这种情况的主所有者。 |
案例流程 |
选择区分大小的情况下处理。 |
状态 |
查看案例的状态。若要更改案例的状态，请单击更新按钮，然后选择状态。 |
优先级 |
查看或选择案例的优先级。 |
案例解决方法 |
查看或选择这种情况的解决方法。 |
服务级别协议 |
选择与案例关联的服务级别协议。 |
状态 |
服务级别协议的状态。当您选择服务级别协议时，自动填充此字段。 |
符合性 |
服务级别协议时间日志分录关闭后的符合性值。在此字段中显示的金额计算时间日志时间间隔的总和除以服务级别协议的持续时间。 |
完成日期 |
这种情况必须完成的日期。 |
开始时间 |
服务级别协议进入效果的开始时间。 |
电子邮件 ID |
查看或选择将用于后续通信的电子邮件模板。 |
发送的日期/时间 |
日期和时间的电子邮件消息被发送。 |
调查表 |
选择要包括在电子邮件的调查表。 |
联系人 ID |
选择电子邮件收件人的联系人的标识。 |
回答的日期/时间 |
日期和时间的回答的调查表。 |
注释 |
输入有关这种情况的任何其他信息。 |
创建日期/时间 |
日期和时间的情况下创建的。 |
创建人 |
创建案例记录的员工的标识。 |
源类型 |
查看或选择事例日志的源类型。 |
源 ID |
查看或选择选定的源类型的标识。 |
描述 |
查看或输入的事例日志源的简短说明。 |
注释 |
查看或输入有关事例日志的附加说明。 |
主要 |
如果是这种情况的主要关联，请选中此复选框。 |
实体类型 |
选择与选定的案例关联的实体的类型。 |
ID |
选择实体标识。 |
名称 |
实体的名称。将自动填充此字段选择中的标识时ID字段。 |
已尝试 |
如果您使用知识文章与案例分派给该类别相关联，请选中此复选框。 |
成功 |
如果知识文章中的信息已成功地帮助您关闭您的案例，请选中此复选框。 |
文章 ID |
知识文章标识。 |
名称 |
知识文章的名称。 |
成功总数 |
本文的知识已被标记为成功的次数。 |
成功百分比 |
成功关闭使用此知识文章的案例的百分比。 |
类型 |
项目的类型。 |
开立者 |
打开这种情况的员工的标识。 |
打开的日期/时间 |
日期和时间的机箱被打开。 |
结束人 |
关闭这种情况的员工的标识。 |
关闭日期和时间 |
日期和时间的情况下被关闭。 |
请参阅
公告： 若要查看已知问题和最近的补丁，请使用 Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS) 中的 问题搜索。