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10/26/2015

System Center 2012 – Service Manager 术语表

适用对象：System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

术语	定义
操作日志	在事件生存期中执行的用于解决事件的操作的记录。示例包括分析师的注释、来自用户的通信、附件和任务输出。
活动	在管理问题、解决事件或完成更改请求或任何其他工作项过程中执行的一项工作。
活动实施者	分配有“活动实施者”角色并实施分配的手动活动的用户。
自动活动	Service Manager 自动完成的活动。
营业时间	日历中定义的工作小时数和假日时间。
业务服务	启用业务流程的特性和功能的集合，包括配置项目、元数据以及与流程关联的人员。
更改创建者	创建新更改请求的用户。
更改管理员	协调更改请求的用户。某些任务包括添加或删除活动、代表变更咨询委员会进行投票、覆盖投票或将更改请求置于保持状态。
更改请求	一种建议对 IT 基础结构的任何组件或 IT 服务的任何方面进行更改的方式。它可以是一个文档或一条记录，其中输入了建议更改的性质、详细信息、理由和授权。
子记录	从属于父的工作项。
类	共享相同属性、操作、方法、关系和行为的对象集的命名描述符。
分类	事件在描述符层次结构中所处的位置，描述符可指明事件的大致内容。例如，可以将事件归类为与软件相关，再归类为与 Microsoft 相关，然后与 Word 2003 相关。
组合分类	Service Manager 中的一项功能，此功能在报表和视图中主要用于显示在 Service Manager 中定义的多个类所提供的信息。
配置项目	需要加以管理以提供服务的任何组件。在 Service Manager 中，配置项目可能包括服务、硬件、软件、版本生成、人员和正式文档（如处理文档和服务级别协议 (SLA)）。
配置项目类	配置项目的集合。组可以包含不同配置项目类的成员（例如，计算机和用户）。
连接器	作为 Service Manager 与外部系统之间的集成机制的软件组件。它用于将数据从这些外部系统传输到 Service Manager。
相关更改管理活动	用于将更改请求链接到版本记录的更改管理活动。
DWDataMart 数据库	包含长期存储的报表数据的数据库。
DWRepository 数据库	包含 DWStagingAndConfig 数据库中的已转换数据的数据库。
DWStagingAndConfig 数据库	包含管理包、配置项目和工作项的副本的数据库。
提取、转换和加载	从各种源中提取数据、将数据转换成一致类型以及加载将由应用程序使用的已转换数据的操作。
筛选的视图	一个应用了一组条件来减少所显示对象的总数的视图。
整理	从数据仓库中永久删除数据。
历史记录	对对象的属性和关系所做的所有更改的记录。诸如配置项目和工作项之类的所有对象都存在历史记录。"
事件	一种跟踪任何事件（该事件不是服务标准操作的一部分并且导致或者可能会导致该服务中断或服务质量降低）的方式。
知识库	可帮助最终用户或分析师解决问题的信息。
列表	管理员定义的自定义项，利用该自定义项，用户可以对诸如事件、更改请求、活动或配置项目之类的对象进行分类。例如，列表可能是“位置”或“组织”。
列表项目	约束用户可为特定列表输入的值的选项。例如，“Redmond”可能是“位置”的一个列表项。
管理包	类、工作流、视图、表单、报表和知识库的组合，可向 Service Manager 提供实现所有或部分服务管理过程所需的信息。例如，事件管理包提供使 Service Manager 能够实现事件管理过程所需的信息。
通知订阅者	接收通知的用户。
通知订阅者地址	一个包含有关如何与特定用户联系的信息的程序包。它包括要使用的协议和目标地址之类的项目。
通知订阅	一个包含通知订户、通知订户地址以及任何附加信息（例如，何时发送特定类型的通知）的程序包
父记录	包括新配置项目和已更改配置项目的一个或多个工作项的最高级别的容器。
问题管理	用以找出一个或多个事件的根本原因以及发现解决方法或永久修复的过程。
问题记录	一个跟踪根本原因的确定、调查和解决过程的记录。
队列	工作项的保存容器。队列的成员必须属于相同的工作项类（例如，仅事件）。
重复通知	基于指定时间间隔的重复类型的通知。
发布活动	作为版本记录一部分的活动类型，包括相关活动、手动活动、并行活动、审阅活动和连续活动。
审阅活动	审阅过程中用户批准或拒绝更改请求的步骤。
审阅者	完成批准活动的用户。
基于角色的安全性	一种限制对 Service Manager 控制台的访问的方法。
Runbook	在计算机和网络上组织操作的一系列活动。
自助服务门户	一个 Web 界面，此界面由管理员配置以便最终用户能够搜索知识库、创建请求以及阅读 IT 公告。
服务目录	已发布的服务产品的列表。
服务组件	一组用于提供业务服务的配置项目，如计算机、网站、数据库和其他应用程序组件。
服务相关项	企业中依赖业务服务的人员或服务。业务服务的输出和停机时间会影响这些人员和服务。
Service Manager 控制台	技术支持分析师和管理员用于实现技术支持功能（如更改、事件、问题和配置管理）的控制台。
Service Manager 数据仓库管理服务器	执行数据仓库管理功能的 Service Manager 管理服务器。
Service Manager 数据库	一个包括产品的所有工作项、配置项目和管理设置的数据库。
Service Manager IT 门户	一个适合信息技术 (IT) 管理员和 IT 专业人员查看和管理事件、更改和资产的 Web 界面。此接口也可用于检查指标和报表。
Service Manager 管理服务器	承载“System Center Data Access 服务”服务和 Microsoft Office SharePoint 站点的服务器。
Service Manager 报表服务器	承载 Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) 的服务器。
服务映射	业务和用户透视图（显示职责的关键依赖关系、设置和区域）中的服务表示形式。
服务产品	服务目录中通过自助服务门户向客户提供的项目或工作量。
服务请求	用于请求正在提供的现有 IT 服务的工作项。
服务请求履行	管理服务请求的过程。
SLA	在 Microsoft Operations Framework (MOF) 和 IT 基础设施库 (ITIL) 中详细叙述的行业范围内的术语。 Microsoft Solutions Framework (MSF) 定义：IT 组织和用户社区之间的协议，用于定义所有参与方的职责以及强制 IT 管理层提供特定的议定质量和数量的特定服务。 SLA 将用户对于服务所可能作出的要求限制为协议所定义的限额。
SLA 指标	在事件和服务请求中日期字段和时间字段之间计算得出的时间间隔，它由 Service Manager 所确定。例如，SLA 指标“解决时间”定义为事件创建日期和事件解决日期之间的差。
SLA 目标	IT 组织必须响应或解决事件或服务请求的指定持续时间。
SQL Server Analysis Services 多维数据集	（简称 Analysis Services 多维数据集。）概念视图，由描述性类别（维度）和定量值（度量值）组成。通用的行业术语是“OLAP 数据多维数据集。”
任务	用户使用“操作”窗格以及对非 Service Manager 对象有影响的上下文相关菜单完成的操作。
任务窗格	Service Manager 控制台中的窗格，其中包含用户可以执行的任务。
模板	一种用于在类中填充初始值的方法，如更改请求或事件。
用户角色	一种向特定用户授予对数据组的权限的方法。这些权限基于用户角色配置文件。
用户角色配置文件	一组允许的数据操作和数据类，用户需要访问这些数据操作和数据类以便能够执行特定的作业职责。
工作流	自动化业务流程中文档或项目所经历的一系列活动、操作或任务。

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