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英语

调查用户的语音呼叫音频质量

Exchange 2013
 

适用于:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上一次修改主题:2013-02-21

如果用户报告其统一消息 (UM) 呼叫的音频质量有问题,可使用"用户呼叫日志"报告来帮助您分析引起这些问题的原因。

注意注意:
这些报告中未涵盖的因素也可能会影响呼叫的音频质量。例如,如果 Exchange 服务器遇到较大的内存或 CPU 负载,则即使这些报告表明音频质量较好,用户也可能会报告较差的呼叫质量。

有关与 UM 报告相关的其他任务,请参阅 UM 报告过程

  • 估计完成时间:5 分钟。

  • 您必须先获得权限,然后才能执行此过程或多个过程。若要查看所需的权限,请参阅 统一消息权限主题中的"UM 呼叫数据和摘要报告 cmdlet"条目。

  • 若要了解可能适用于此主题中过程的键盘快捷键,请参阅 Exchange 管理中心内的键盘快捷键

提示提示:
有疑问吗?请在 Exchange 论坛中寻求帮助。请访问以下论坛:Exchange ServerExchange OnlineExchange Online Protection。.

  1. 在 EAC 中,导航到"统一消息">"更多选项"更多选项图标>"用户呼叫日志"。

  2. 单击"选择一个用户",然后选择需要其数据的用户。

  3. 若要获取报告中某一行的有关音频质量的更多详细信息,请选择此行并单击"音频质量详细信息"。将显示以下信息:

    • 日期和时间   呼叫的日期和时间(针对所选用户在 Outlook Web App 中设置的时区)。

    • 用户   所选的用户。

    • UM 拨号计划   呼叫的拨号计划。

    • UM IP 网关   用于呼叫的 UM IP 网关。

    • 音频编解码器   呼叫期间使用的音频编解码器。

    • NMOS   呼叫的网络平均意见得分 (NMOS)。NMOS 用 1 到 5 的数字指示呼叫的音频质量好坏,5 表示最好。

      注意注意:
      呼叫可能的最大 NMOS 取决于使用的音频编解码器。对于通话时间少于 10 秒的非常短的呼叫,NMOS 可能不可用。
    • NMOS 降级   相对于使用的音频编解码器可能的最高值下降的音频 NMOS 值。例如,如果呼叫的 NMOS 下降值为 1.2,而报告的呼叫的 NMOS 为 3.3,则该特定呼叫的最高 NMOS 将为 4.5 (1.2 + 3.3)。

    • 抖动   呼叫的数据包到达时间的平均变化量。

    • 数据包丢失   所选呼叫数据包丢失的平均百分比。数据包丢失是连接是否可靠的一种指示。

    • 往返行程   所选呼叫的音频的平均往返行程得分(以毫秒为单位)。往返行程得分用于度量连接的延迟时间。

    • 突发丢失持续时间   所选呼叫在出现突发丢失事件过程中丢失数据包的平均持续时间。

 
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