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英语

解释语音邮件呼叫记录

Exchange 2013
 

适用于:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上一次修改主题:2013-02-22

若要查看有关调用由 Exchange 服务器处理在某个特定日期的详细的信息,请导出调用数据从调用统计信息报告的那一天。可用的在过去的 90 天内的数据可以帮助您的每日电话使用音频质量或拒绝的呼叫,诊断问题和提供审核或您组织中的 Exchange 服务器上的报表的信息。

有关 UM 报告相关的其他任务,请参阅 UM 报告过程

  1. 在 EAC 中,导航到"统一消息">"更多选项"更多选项图标>"呼叫统计数据"。

  2. 显示单击每日 (90 天),然后选择 UM 拨号计划或 UM IP 网关,或者,如果您希望。该报告将自动更新为您选择的选项。

  3. 选择您想要导出其呼叫记录的日期,并单击"导出日期"。

  4. 在"文件下载"确认框中,单击"打开"或"保存"。

    导出的文件将命名为 um_cdr_YYYY-MM-DD.csv,其中 YYYY-MM-DD 表示运行报告的年、月、日。

    注意注意:
    在报告页面上,可以下载 Microsoft Excel 模板用来导入特定日期的 .csv 文件。
  5. 使用诸如 Excel 这样的应用程序来处理 .csv 文件并生成您自己的自定义报告。

您导出的 UM 呼叫数据包含以下有关 UM 当日所处理的每个呼叫的详细信息。

注意注意:
在"呼叫统计信息"报告中,日期采用 UTC 时间。
  • CallStartTime日期和 UM 处理该调用,以 utc 格式的时间。UTC 时间和日期都在下面的格式 ︰ YYYY-MM-DD hh:mm:SSZ,其中YYYY = 年, MM = DD月 = 日, hh = 小时,24 小时的时间, mm = 分钟,ss = 秒。Z 表示祖鲁语,这是一种方法来表示 UTC (如 +hh:mmhh:mm,这将使从 UTC 偏移量)。由于本报告中所有的通话时间以 UTC 时间,这将始终是 Z。

    例如,对于 2013 年 6 月 23 日下午 2:23 发出的呼叫,该呼叫的起始时间将显示为 2013-06-23 14:23:11Z。

  • 呼叫类型   呼叫的类型:

    • 呼叫答复语音邮件   呼叫无应答或转接到 Exchange 服务器,并且呼叫者留下语音邮件。

    • 呼叫答复未接来电   呼叫无应答或转接到 Exchange 服务器,并且呼叫者未留下语音邮件。

    • 订阅者访问  调用订阅者访问号码。调用方登录并进行了身份验证到 UM 扩展和密码,通过电话访问电子邮件、 日历和语音邮件。

    • 自动助理  通过 UM 自动助理应答了。这些调用通常是调用的调用方拨打公司的主要电话号码。

    • 传真  在哪些检测传真音接收呼叫。如果您已配置传真合作伙伴,此调用发送到传真合作伙伴。

    • 在电话上播放   因用户在 Microsoft Outlook Web App 或 Outlook 中单击语音邮件中的"在电话上播放"按钮而由 UM 发出的呼叫。

    • 联系我   因呼叫应答规则中的"联系我"规则而导致的由 UM 发出的出站呼叫。

    • 未经身份验证的引导号码  调用被放到 Outlook Voice Access 号。调用方没有登录并不通过身份验证。

    • 问候语录制   UM 发出呼叫,用于录制用户的个人问候语。

    •    已发出但未定义类型的呼叫。

  • 呼叫标识   由 UM IP 网关提供的 SIP 呼叫标识。

  • ParentCallIdentity SIP 会话标识源自此调用的会话。此框用于使用功能或调用传输调用,包括 UM 自动助理之间的呼叫转移的呼叫应答规则查找我时。

  • UMServerName 处理电话,如果有任何邮箱服务器的名称。只有在内部部署邮箱服务器时,会提供此信息。

  • 拨号计划名称   处理呼叫的 UM 拨号计划。

  • 呼叫持续时间   呼叫的总持续时间。

  • IP 网关地址   处理呼叫的 IP 网关的完全限定的域名 (FQDN)。

  • 被叫号码   呼叫的预定接收人的电话号码或 SIP 地址(针对 SIP 拨号计划中的用户,例如 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 用户)。

  • 主叫号码   呼叫者的电话号码或 SIP 地址。

  • 提供结果   呼叫状态:

    • 答案  嗯成功应答或发出调用。电话是不能转移或重定向。这些调用包含已完成的对 Outlook Voice Access,玩电话,或 UM 自动助理,调用时被调用的扩展没有接听电话,处理该 UM。

    • 失败  UM 接受或发出调用,但是调用失败。这些调用包括的电话呼叫的号码或地址在忙,不回答,或不存在;在调用方之前挂断呼叫已连接;在 UM 拨号计划或 UM 邮箱策略设置阻止调用;或者,VoIP 网关或 IP PBX 电话系统上无法达到。

    • 拒绝  UM 拒绝呼叫,通常由于配置错误。这些调用包含调用 UM IP 网关没有关联的 UM 拨号计划,或有不兼容的问题。

    • 重定向  UM 接受呼叫,但被它重定向到另一个邮箱服务器。这些调用包含调用调用方使用 UM 菜单来调用其目录中的联系人或个人联系人,或调用方调用 Outlook Voice Access 数字,使用与用户的邮箱没有关联的电话号码。在这些情况下,UM 传送到 Exchange 服务器与该用户帐户相关联的调用。

    •    呼叫状态未知。

  • DropCallReason 原因呼叫已断开连接,如果 UM 能够确定的原因。例如,如果调用方挂断,这显示正常挂断。

  • 呼叫原因   如何连接呼叫:

    • 直拨   呼叫者直接拨打被叫号码。

    • 转接转移   呼叫者拨打号码,而被呼叫的人员将该呼叫重定向到 UM 语音邮件。

    • 繁忙转移   呼叫者拨打号码,但被叫电话繁忙,因此将呼叫重定向到 UM 语音邮件。

    • 无应答转移   呼叫者拨打号码,但被呼叫者没有应答,因此将呼叫重定向到 UM 语音邮件。

    • 出站呼叫   例如,由 UM 呼出电话,并使用"在电话上播放"播放语音邮件。

    •    未对呼叫报告任何原因。

  • DialedString 应向此调用的引用或者转移的人的地址或电话号码。此值还指在电话上播放调用的地址或电话号码。

  • CallerMailboxAlias 邮箱别名 (部分之前的电子邮件地址 @ 符号) 的调用方。此值才可用,如果调用方登录到 Outlook Voice Access。

  • 呼叫者邮箱别名   呼叫的目标收件人的邮箱别名(如果目标收件人为已启用 UM 的用户)。

  • 自动助理名称   与此呼叫相关的自动助理的名称。

  • NMOS 分数 网络意味着意见分数 (NMOS) 调用。NMOS 表明好的音频质量待命为数字,范围是从 1 到 5,5 表示极好。

    注意注意:
    请注意  最大的 NMOS 调用可能取决于正在使用的音频编解码器。NMOS 可能可以很短是长时间少于 10 秒的呼叫。
  • NMOSDegradation 从所使用的音频编解码器可能位于顶部的值 NMOS 音频质量下降量。例如,如果调用的 NMOS 下降值是 1.2,呼叫报告 NMOS 3.3,这个特定的调用的最长的 NMOS 将 4.5 (1.2 + 3.3)。

  • NMOS 抖动下降   因抖动而造成 NMOS 下降的总值。

  • NMOS 数据包丢失下降   因数据包丢失造成 NMOS 下降的总值。

  • 抖动   呼叫的数据包到达时间的平均变化量。

  • PacketLoss 为选定的呼叫数据包丢失的平均百分比。数据包丢失是可靠性的连接指标。

  • 往返行程 平均往返时间,以毫秒为单位,在选定的呼叫的音频。往返的分数来衡量延迟的连接上。

  • 突发密度   突发期间(高丢失率)数据包丢失和丢弃的百分比。

  • 突发间隙持续时间   所选呼叫在出现突发丢失事件过程中丢失数据包的平均持续时间。

  • 音频编解码器   呼叫期间使用的音频编解码器。

 
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