为 Microsoft Teams 设置呼叫分析

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    Microsoft Teams

作为 Microsoft Teams 管理员，你可以使用每用户呼叫分析来排查 单个用户的 Teams 通话质量和连接问题。 若要充分利用呼叫分析，请设置以下内容：

  • 为人员（如支持人员代理）分配专门的支持角色，让他们查看用户的呼叫分析。 这些支持角色无法访问 Teams 管理中心的其余部分。

  • 通过上传 .tsv 或 .csv 数据文件，将建筑、站点和租户信息添加到每用户调用分析。

准备好开始使用每用户呼叫分析时，请阅读 使用每用户呼叫分析来排查通话质量不佳的问题。

向支持和支持人员授予权限

作为 Teams 管理员，你拥有为所有用户调用分析信息的完全访问权限。 我们创建了一些专门的Microsoft Entra角色，你可以将其分配给支持人员和支持人员代理，以便他们还可以访问每个用户的呼叫分析 (而无需访问 Teams 管理中心的其余部分) 。 将 Teams 通信支持专家 角色分配给应对每用户呼叫分析 (第 1 层支持) 的有限视图的用户。 将 Teams 通信支持工程师 角色分配给需要完全访问每用户呼叫分析 (第 2 层支持) 的用户。 这两个角色都无权访问 Teams 管理中心的其余部分。

若要了解每个角色的作用，请阅读 每个 Teams 支持角色的作用？

有关 Teams 管理员角色的详细信息，请参阅 使用 Teams 管理员角色管理 Teams。 若要了解如何在Microsoft Entra ID 中分配管理员角色，请参阅查看和分配Microsoft Entra ID 中的角色。

若要了解如何在Microsoft Entra ID 中分配管理角色，请参阅在Microsoft Entra ID 中查看和分配角色。

上传 .tsv 或 .csv 文件以添加生成、站点和租户信息

可以通过上传 .csv 或 .tsv 文件，将生成、站点和租户信息添加到每用户呼叫分析。 借助所有这些信息，呼叫分析可以将 IP 地址映射到物理位置。 管理员和技术支持代理可以使用此信息来帮助发现呼叫问题的趋势。 例如，为什么同一建筑物中的用户有类似的通话质量问题？

如果你是 Teams 或 Skype for Business 管理员，则可以使用现有租户，并从 Teams 或 Skype for Business 通话质量仪表板 (CQD) 生成数据文件。 首先，从 CQD 下载文件，然后将其上传到调用分析。

  • 若要下载现有数据文件，请转到 Microsoft Teams 管理中心>Analytics & 报告>通话质量仪表板>立即上传。 在 “我的上传” 列表中，单击所需文件旁边的“ 下载 ”。

  • 若要上传新文件，请参阅 添加和更新报告标签。

如果要从头开始创建 .tsv 或 .csv 文件，请参阅 上传租户和生成数据。

使用每用户呼叫分析来排查通话质量不佳的问题

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