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英语

调查您的组织中的语音呼叫的音频质量

Exchange 2013
 

适用于:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上一次修改主题:2013-02-21

如果您的组织遇到统一消息 (UM) 呼叫和语音邮件消息的音频质量问题,请使用"呼叫统计信息"报告帮助您了解引起这些问题的原因。

注意注意:
呼叫的音频质量可能受到不涉及报告中的内容的因素。例如,如果您的 Exchange 服务器有大量内存负载或 CPU 负载,用户可能会报告较差的通话质量,即使报告显示优良的音频质量。

有关与呼叫统计信息相关的其他任务,请参阅 UM 报告过程

  • 估计完成时间:3 分钟。

  • 您必须先获得权限,然后才能执行此过程或多个过程。若要查看所需的权限,请参阅 统一消息权限主题中的"UM 呼叫数据和摘要报告 cmdlet"条目。

  • 若要了解可能适用于此主题中过程的键盘快捷键,请参阅 Exchange 管理中心内的键盘快捷键

提示提示:
有疑问吗?请在 Exchange 论坛中寻求帮助。请访问以下论坛:Exchange ServerExchange OnlineExchange Online Protection。.

  1. 在 EAC 中,导航到"统一消息">"更多选项"更多选项图标 >"呼叫统计数据"。

  2. 选择要包括在报表中调用统计信息。当您选择下面的选项中的任何报表将自动更新。

    • 显示   选择要查看的呼叫统计信息的类型:

      • "每天(90 天)"  选择"每天"可查看过去 90 天内的所有呼叫的详细信息。

      • "按月(12 个月)"   选择"按月"可按月查看过去 12 个月内的呼叫的摘要。

      • "所有"   选择"所有"可查看自 UM 开始处理呼叫以来接收到的所有呼叫的合并统计信息。

    • UM 拨号计划    如果您想要将报告中的数据仅限为特定 UM 拨号计划中的呼叫,则选择该拨号计划。

    • UM IP 网关  如果您想要限制可以仅调用一个特定的 UM IP 网关在报表中的数据,请选择该 UM IP 网关。如果先选择了 UM 拨号计划,只与所选的 UM 拨号计划关联的 UM IP 网关可在列表中。

  3. 若要获取报告中某一行的有关音频质量的更多详细信息,请选择此行并单击"音频质量详细信息"。将显示以下信息:

    • 日期和时间   捕获呼叫统计信息的 UTC 日期和时间。

    • UM 拨号计划   统计信息中所包含呼叫的拨号计划。

    • UM IP 网关   接收统计信息中所包含的呼叫的 UM IP 网关。

    • NMOS   呼叫的网络平均意见得分 (NMOS)。NMOS 用 1 到 5 的数字指示呼叫的音频质量好坏,5 表示最好。

      注意注意:
      最大的 NMOS 调用可能是依赖于正在使用的音频编解码器。NMOS 可能可以很短是长时间少于 10 秒的呼叫。
    • NMOS 降级   相对于使用的音频编解码器可能的最高值下降的音频 NMOS 值。例如,如果呼叫的 NMOS 下降值为 1.2,而报告的呼叫的 NMOS 为 3.3,则该特定呼叫的最高 NMOS 将为 4.5 (1.2 + 3.3)。

    • 抖动   呼叫的数据包到达时间的平均变化量。

    • 数据包丢失   所选呼叫数据包丢失的平均百分比。数据包丢失是连接是否可靠的一种指示。

    • 往返行程   所选呼叫的音频的平均往返行程得分(以毫秒为单位)。往返行程得分用于度量连接的延迟时间。

    • 突发丢失持续时间   所选呼叫在出现突发丢失事件过程中丢失数据包的平均持续时间。

    • 样本数   为计算平均值而取样的呼叫数。

  4. 有关特定呼叫的详细音频质量度量标准,请参阅调查用户的语音呼叫音频质量

 
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