疑难解答信息和支持信息

Exchange Online
 

适用于:Exchange Online, Exchange Online Protection

上一次修改主题:2013-12-05

本主题介绍了针对最终用户和管理员的疑难解答步骤,并提供了有关如何联系技术支持以寻求帮助的信息。

有时,您的 Microsoft Office Outlook 在添加垃圾邮件报告插件之后可能出现故障。以下是您可能遇到的问题以及解决这些问题的提示。

  • 当您单击“报告垃圾邮件”时没有响应

  • 当您选择一封电子邮件之后,Outlook 停止响应

  • 由于收到“未送达”回复,报告的垃圾邮件无法传递

疑难解答提示
  1. 关闭并重启 Microsoft Office Outlook。

  2. 验证您是否能够创建和发送测试邮件。要执行此操作,您可以发送一封测试邮件到另一个您负责的电子帐户,然后验证是否收到该电子邮件。

如果问题仍然存在,请与 IT 管理员联系。

提示提示:
您还可以将垃圾邮件直接提交给 Microsoft,电子邮件地址为 junk@office365.microsoft.com;或者将误报邮件提交至 not_junk@office365.microsoft.com。有关详细信息,请参阅将垃圾邮件、非垃圾邮件和网络欺诈邮件提交给 Microsoft 进行分析

作为管理员,您可能遇到关于用户使用 Microsoft Office Outlook 的垃圾邮件报告加载项的问题。以下是解决您可能遇到的问题的提示。

问题:不断出现要求用户联系系统管理员的错误消息。

疑难解答提示
  1. 设置以下注册表项的值为“详细”:

    • 32 位操作系统上安装的 32 位 Outlook:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

    • 64 位操作系统上安装的 32 位 Outlook:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

    • 64 位 Outlook(通常安装在 64 位操作系统上):

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

  2. 重启 Microsoft Office Outlook 并要求用户在看到错误信息时回报。

  3. 收集在以下位置找到的日志信息:

    %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk Email Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

  4. 联系 Exchange Online Protection 技术支持并向他们提供日志信息。

问题:在将电子邮件提交为垃圾邮件时,用户选择不接收确认邮件,但现在他们想要返回选择该选项。

疑难解答提示
  1. 设置以下注册表项的值为“True”:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

  2. 重启 Microsoft Office Outlook。

如果您需要安装、配置或卸载插件方面的帮助时,请通过使用 Office 365 管理中心支持页上新的服务请求链接,与技术支持部门联系。有关其他选项(包括通过电话或自助支持选项提交服务请求)的信息,请参阅 EOP 帮助与支持

 
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