EOP 帮助与支持

 

适用于:Exchange Online Protection

上一次修改主题:2016-12-09

此处所列的技术支持资源可以帮助您在遇到 Microsoft Exchange Online Protection (EOP) 问题时找到答案。Microsoft 在多处通过多种方法为 EOP 提供帮助,包括自助支持和协助支持。

登录后,可查看 Office 365 门户上显示的组织服务状态相关信息。此外,Office 365 的服务运行状况部分还显示了服务的当前状态、中断和故障的详细信息,并列出了计划的维护时间。Office 365 门户还显示已知问题和预期解决方案。如果受服务级事件影响,应查看通信警报(通常标有钟形图标)。我们建议你阅读所有项的信息,然后酌情进行处理。有关 Office 365 服务运行状况区域的详细信息,请参阅服务运行状况。通过本文列出的工具、论坛和社区站点,还可以自行获得更多帮助。

Exchange Online Protection 产品概述

Office 365 and Exchange Online support(Office 365 和 Exchange Online 支持)

Office 365 社区

Office 365 自助 (DIY) 疑难解答

Office 365 Mail Flow Guided Walkthrough(Office 365 邮件流指导演示)

Microsoft TechNet TechCenter

Exchange Online Protection (EOP) 的 TechNet Library 概述

通过在 Office 365 管理中心 内启动新服务请求或致电联系,您可以获取 Microsoft 的帮助。Premier Support 订阅者具有额外支持选项。

如果您是 EOP 客户,而且具有 Microsoft Premier Support 合同,您可以通过正常的 Microsoft Premier Support 渠道获得支持。这允许您接收对 Premier Support 客户可用的所有进程和资源(如 Premier 技术客户经理 (TAM) 和实例提交)的访问权限。适用于 Microsoft Online Services 的 Premier Support 将 Premier Support 框架从内部部署产品扩展到联机服务,从而为您提供跨所有产品和服务的统一支持体验。该服务有助于确保客户可以快速解决问题,并且简化对 IT 基础结构不同组件的支持进行管理的任务。

若要详细了解顶级支持如何帮助组织最大限度地提高 IT 投资回报率,请参阅 Microsoft Premier Support(Microsoft 顶级支持)。

  1. 登录 Office 365 管理中心。

  2. 转到“支持”>“请求客户支持”>“新服务请求”

  3. 使用表格添加您的问题信息,搜索以往问题的解决方案,或附上日志或相关文件。

  1. 登录 Office 365 管理中心。

  2. 对于一般产品问题,请转到“支持”>“请求客户支持”>“呼叫技术支持”。

    对于 EOP 售前问题,或者有关帐单和订阅的问题,请转到“支持”>“请求客户支持”>“呼叫账单和订阅支持”。

  3. 使用 Microsoft Office 365 虚拟代理搜索目前最合适的电话号码。

Microsoft 针对全球产品支持提供本地或免费电话号码。很多支持中心都可以在工作时间提供本地语言支持,或者全天候提供英文支持。如果下表中未列出您所在的位置,您可以使用上述 Microsoft Office 365 虚拟代理找到本地支持电话号码。

 

国家或地区 预购买和帐单问题 技术支持问题

巴西

免费电话:08007621146
本地:1147001999

相同

法国

免费电话:0805 540 594
本地:01 57 32 42 97

相同

德国

免费电话:0800 589 2332
本地:069 380 789 508

相同

日本

免费电话:0120-628860
本地:343326257

免费电话:0120-996680
本地:357679793

韩国

免费电话:080-495-0880
本地:234831937

相同

西班牙

免费电话:900 814 197
本地:912 718 160

相同

英国

免费电话:0800 032 6417
本地:0203 450 6455

相同

美国

免费电话:1-877-913-2707

免费电话:1-800-865-9408

 
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