配置统一消息

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估计完成时间：45 至 90 分钟

部署了组织的所有必需电话服务设备 - 包括 VoIP 网关、IP PBX 和会话边界控制器 (SBC) - 之后，需要创建统一消息 (UM) 组件，通过该组件，电话服务设备能够与组织中的客户端访问服务器和邮箱服务器进行通信。

在开始之前，我需要知道什么？

  • 检查是否已部署并配置了电话服务组件，包括 VoIP 网关、IP PBX 或 SBC。

  • 检查是否已正确安装了运行 Microsoft Exchange 统一消息呼叫路由器服务的客户端访问服务器以及运行 Microsoft Exchange 统一消息服务的邮箱服务器。有关详细信息，请参阅：UM 服务。

我该如何做？

步骤 1：下载并安装必需的 UM 语言包

UM 语言包允许呼叫者和 Outlook Voice Access 用户能够用多种语言与语音邮件系统交互。在邮箱服务器上新安装一种语言后，呼叫者和 Outlook Voice Access 用户可以使用该语言收听电子邮件以及与语音邮件系统交互。

默认情况下，当您安装邮箱服务器时，会安装语言“美国英语”(en-US)。这是您的拨号计划的唯一可用语言选项，除非您安装了另一个 UM 语言包。（不能删除美国英语，除非要从计算机中删除邮箱服务器。）在邮箱服务器上安装 UM 语言包后，当您配置拨号计划的默认语言时，与该语言包关联的语言将被列为可用选项。默认情况下，由于 UM 自动助理在创建时就与 UM 拨号计划关联，因此 UM 自动助理使用关联的 UM 拨号计划的默认语言设置。但是，创建 UM 自动助理后，可以更改此设置。

备注

如果美国英语是要为您的拨号计划提供的唯一语言，则可以跳过此步骤并转到步骤 2。

从 Exchange Server 2013 UM 语言包下载 UM 语言包后，可以使用 Setup.exe 命令或运行 <UMLanguagePack>.exe 安装程序来添加 UM 语言包。有关详细信息，请参阅安装 UM 语言包。

步骤 2：创建 UM 拨号计划

UM 拨号计划对 UM 服务器的操作不可或缺，没有它就无法成功部署 UM。UM 拨号计划代表共享公用用户分机号码的专用交换机 (PBX) 或 IP PBX 组。有关详细信息，请参阅：UM 拨号计划。

  1. {#Text:MultiServer#}

    浏览至您的客户端访问服务器的 URL，打开 Exchange 管理中心 (EAC)。例如，https://Ex2013CAS/ECP。

  2. {#Text:SingleServer#}

    浏览至您的客户端访问服务器的 URL，打开 Exchange 管理中心 (EAC)。例如，https://Ex2013/ECP。

  3. 导航至“统一消息”>“UM 拨号计划”，然后单击“添加”添加图标。

  4. 在“新建 UM 拨号计划”页面中，填写下列框：

    • 名称   键入拨号计划的名称。UM 拨号计划名称是必需的，并且必须是唯一的。但是，键入的名称在 EAC 和 Exchange 命令行管理程序中仅用于显示目的。UM 拨号计划名称的最大长度为 64 个字符，可以包括空格。但是，不能包括下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

      重要说明重要说明：
      尽管拨号计划名称的框可以接受 64 个字符，但是拨号计划的名称不得超过 49 个字符。这是因为创建拨号计划时，还创建了其名称为 <DialPlanName> 默认策略的默认 UM 邮箱策略。UM 拨号计划和 UM 邮箱策略的 name 参数都可以是 64 个字符长。

    • 分机号码长度(位)   输入拨号计划中分机号码的位数。分机号码位数基于在 PBX 上创建的电话拨号计划。例如，如果与电话拨号计划关联的用户拨打 4 位的分机号码来呼叫同一电话拨号计划中的另一个用户，则应选择 4 作为分机号码中的位数。

      这是一个必填框，该字段的值范围为 1 到 20。典型的分机号码长度为 3 到 7 位。如果现有电话环境包含分机号码，则必须指定一个与这些分机号码的位数相匹配的位数。

      在创建电话分机拨号计划时，将需要在用户链接至电话分机拨号计划时输入用户的分机号码。当启用了 UM 的用户与 SIP URI 或 E.164 拨号计划关联时，对于会话初始协议 (SIP) 拨号计划或 E.164 拨号计划，也需要分机号码。当 Outlook Voice Access 用户访问其 Exchange 邮箱时使用此分机号码。

    • UNRESOLVED_TOKENBLOCK_VAL(UI_URI 类型)

    • UNRESOLVED_TOKENBLOCK_VAL(UI_VoIP 安全)

    • “国家/地区代码”：使用此框可以键入用于拨出电话的国家/地区代码数字。将在所拨打的电话号码前面加拨此号码。此框可接受 1 到 4 位数。例如，美国的国家/地区代码为 1，英国的为 44。

  5. 单击“保存”。

    警告

    如果您以前已经部署较早版本的统一消息，则需要将统一消息服务器添加到 UM 拨号计划，才能使统一消息服务器回答传入的呼叫。这不再是必需条件。在 Exchange 2013 中，客户端访问和邮箱服务器不能与电话分机或 E.164 拨号计划关联。客户端访问和邮箱服务器将应答所有类型拨号计划的所有传入呼叫。

步骤 3：创建 UM IP 网关

UM IP 网关代表物理 Voice over IP (VoIP) 网关、PBX 或 SBC 硬件设备。必须先在目录服务中创建 UM IP 网关，才能使用 VoIP 网关、IP PBX 或 SBC 应答语音邮件用户的传入呼叫和发送其传出呼叫。结合使用 UM IP 网关与 UM 智能寻线功能，可以在 VoIP 网关、IP PBX 或 SBC 与 UM 拨号计划之间建立链接。通过创建多个 UM 智能寻线，可以将一个 UM IP 网关与多个 UM 拨号计划关联。有关详细信息，请参阅：UM IP 网关

重要说明重要说明：
对每个 IP PBX 或 PBX 智能寻线，您需要拥有至少一个 UM 智能寻线。完成以下步骤后，将默认创建一个 UM 智能寻线。如果您拥有一个以上的 IP PBX 或 PBX 智能寻线，则需要创建更多 UM 智能寻线。有关创建 UM 智能寻线的详细信息，请参阅创建 UM 智能寻线。

  1. 在 EAC 中，导航至“统一消息”>“UM IP 网关”，然后单击“添加”添加图标。

  2. 在“新建 UM IP 网关”页上，输入以下信息：

    • 名称   使用此框指定 UM IP 网关的唯一名称。此名称是 EAC 中出现的显示名。如果在创建 UM IP 网关之后必须更改其显示名，则必须先删除现有的 UM IP 网关，然后再创建一个具有相应名称的 UM IP 网关。必须提供 UM IP 网关名，但是该名称仅用于显示。因为组织可能会使用多个 UM IP 网关，所以，建议您为该 UM IP 网关使用有意义的名称。UM IP 网关名称的最大长度为 64 个字符，并且可以包含空格。但是，不能包括下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • 地址   您可配置具有 IP 地址或 FQDN 的 UM IP 网关。使用该框指定在 VoIP 网关、启用了 SIP 的 PBX、IP PBX 或 SBC 或 FQDN 上配置的 IP 地址。此框只接受有效并且格式正确的 FQDN。

      可输入字母和数字字符。支持 IPv4 地址、IPv6 地址和 FQDN。若要在 UM IP 网关与在 SIP 安全或安全模式下运行的拨号计划之间使用相互 TLS，则必须使用 FQDN 配置 UM IP 网关。还必须将其配置为在端口 5061 上侦听，并确保所有 VoIP 网关或 IP PBX 都已配置为在端口 5061 上侦听相互 TLS 请求。若要配置 UM IP 网关，请运行以下命令：Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061

      如果使用 FQDN，必须还要确保已为该 VoIP 网关正确地配置了 DNS 主机记录，以便可以正确地将主机名解析为 IP 地址。如果使用 FQDN 而不是 IP 地址，并更改了 UM IP 网关的 DNS 配置，则必须先禁用 UM IP 网关然后再启用它，以确保 UM IP 网关的配置信息已正确更新。

    • UM 拨号计划   单击“浏览”选择要与 UM IP 网关关联的 UM 拨号计划。选择要与 UM IP 网关关联的 UM 拨号计划时，还会创建默认 UM 智能寻线并将其与所选的 UM 拨号计划关联。如果未选择 UM 拨号计划，则必须手动创建 UM 智能寻线并将该 UM 智能寻线与所创建的 UM IP 网关关联。

  3. 单击“保存”。

步骤 4：创建 UM 自动助理

可以使用 UM 自动助理创建语音菜单系统，使外部和内部呼叫者可以通过使用 UM 自动助理菜单系统，找到并呼叫组织中的公司用户或部门或者将呼叫转接给他们。有关详细信息，请参阅：自动回答和路由传入呼叫

{#Text:HasLync#}要稍后配置与此检查表中的 Lync Server 的集成，需要创建自动助理。

{#Text:NoLync#}在较小型部署中，您部署 UM 可能仅是为了给用户留下语音邮件。这些部署中不需要创建自动助理。但是，大多数情况下，自动助理对呼叫您的组织的外部呼叫者很有用。

1.

在 EAC 中，导航至“统一消息”\>“UM 拨号计划”，选择要对其添加自动助理的 UM 拨号计划，然后单击“编辑”![编辑图标](images/Dn194196.6f53ccb2-1f13-4c02-bea0-30690e6ea71d(EXCHG.150).gif "编辑图标")。

  1. 在“UM 拨号计划”页上，在“UM 自动助理”下，单击“添加”添加图标。

  2. 在“新建 UM 自动助理”页面中，填写以下字段：

    • 名称   使用此文本框可以创建 UM 自动助理的显示名。UM 自动助理名称是必需的，并且必须是唯一的。但是，此名称在 EAC 和命令行管理程序中仅用于显示目的。

      如果在已创建自动助理之后必须更改它的显示名，则必须首先删除现有 UM 自动助理，然后创建另一个有合适名称的自动助理。如果您的组织使用多个 UM 自动助理，则建议您的 UM 自动助理使用有意义的名称。UM 自动助理名称的最大长度是 64 个字符，并且可以包括空格。

      虽然您可以命名一个新的 UM 自动助理以包含空格，但是，如果将统一消息与 Lync Server 集成，则自动助理的名称不能包含空格。因此，如果您创建的自动助理的显示名称中包含空格，但要与 Lync Server 集成，则必须先删除该自动助理，然后另外创建一个显示名称中不包含空格的自动助理。

    • 将此自动助理创建为已启用   完成创建 UM 自动助理后，选择此复选框可使自动助理能够应答传入呼叫。默认情况下，新建的自动助理为禁用状态。

      如果决定创建被禁用的 UM 自动助理，可以在完成自动助理创建之后使用 EAC 或命令行管理程序启用自动助理。

    • 设置自动助理以响应语音命令   选中此复选框可对 UM 自动助理启用语音功能。通过对自动助理启用语音功能，呼叫者可以通过使用按键或语音输入来响应 UM 自动助理所使用的系统或自定义提示。默认情况下，自动助理在创建时不会启用语音功能。

      为了让呼叫者使用语言为美国英语 (en-US) 以外的启用语音的自动助理，必须安装合适的 UM 语言包，并将自动助理的属性配置为使用此语言。默认情况下，当您安装邮箱服务器时，会安装 en-US UM 语言包。

    • 接入号码   输入呼叫者将用于联系自动助理的分机号码或电话号码。请在该框中键入分机号码或电话号码，然后单击“添加”添加图标，将号码添加到列表中。您提供的分机号码的位数或电话号码无需与在关联的 UM 拨号计划中配置的分机号码的位数匹配。这是因为允许直接呼叫 UM 自动助理。

      输入的分机号码或引导号码的数目不受限制。但是，可以新建自动助理，而不列出分机号码或电话号码。分机号码或电话号码并非必需。

      可以编辑或删除现有分机号码或引导标识符。若要编辑现有分机号码或电话号码，请单击“编辑”编辑图标。若要从列表中删除现有分机号码或电话号码，请单击“删除”删除图标。

  3. 单击“保存”。

步骤 5：创建 UM 邮箱策略

为用户启用统一消息时，需要使用 UM 邮箱策略。每个启用 UM 的用户的邮箱必须链接到一个 UM 邮箱策略。创建 UM 邮箱策略之后，要将一个或多个启用 UM 的邮箱链接到该 UM 邮箱策略。这样可以控制 PIN 安全设置，例如 PIN 中的最小位数或与 UM 邮箱策略关联的启用 UM 用户的最大登录尝试次数。有关详细信息，请参阅：UM 邮箱策略

1.

在 EAC 中，导航到“统一消息”\>“UM 拨号计划”。在列表视图中，选择要修改的 UM 拨号计划。

  1. 在“UM 拨号计划”页上的“UM 邮箱策略”下，单击“添加”添加图标。

  2. 在“新建 UM 邮箱策略”页面上，在“名称”文本框中，输入新的 UM 邮箱策略的名称。

    使用此文本框可为 UM 邮箱策略指定唯一名称。此名称是 EAC 中出现的显示名称。如果在创建 UM 邮箱策略后必须要更改其显示名称，则必须首先删除现有的 UM 邮箱策略，然后创建具有相应名称的其他 UM 邮箱策略。如果有任何启用了 UM 的用户与 UM 邮箱策略关联，则不能删除该策略。

    UM 邮箱策略名称是必需的，但其仅用于显示目的。由于您的组织可能使用多个 UM 邮箱策略，因此建议您使用对 UM 邮箱策略有意义的名称。UM 邮箱策略名称的最大长度为 64 个字符，可以包括空格。但是，不能包括下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

  3. 单击“保存”来保存新的 UM 邮箱策略。在保存 UM 邮箱策略时，会启用所有默认设置，包括 PIN 策略、语音邮件功能以及“受保护的语音邮件”设置。如果想自定义或更改任何默认设置，可使用 Set-UMMailbox cmdlet 或 EAC 来更改刚创建的 UM 邮箱策略的设置。

步骤 6：为用户启用 UM

为用户启用 UM 后，会将一组默认的 UM 属性应用于用户，用户可以使用 UM 功能。有关详细信息，请参阅：用户的语音邮件

  1. 在 EAC 中，单击“收件人”。

  2. 在列表视图中，选择要为其邮箱启用统一消息的用户。

  3. 在“详细信息”窗格的“电话和语音功能”下，单击“启用”。

  4. 在“启用 UM 邮箱”页上，单击“UM 邮箱策略”旁的“浏览”按钮，找到 UM 邮箱策略，以从列表中分配用户，然后单击“确定”。

  5. 在“启用 UM 邮箱”页上，填写下列框：

    • SIP 地址或 E.164 号码   输入用户的 SIP 地址或 E.164 号码。仅当将为统一消息启用的用户分配给关联到 SIP URI 或 E.164 拨号计划的 UM 邮箱策略时，这些选项才可用。如果用户与电话分机拨号计划关联，则无法为此用户添加 SIP 地址或 E.164 号码。将用户分配给关联到 SIP URI 或 E.164 拨号计划的 UM 邮箱策略后，还必须输入此用户的分机号码。当用户使用 Outlook Voice Access 访问其邮箱时，会使用该分机号码。在此框中配置的位数必须与 SIP URI 或 E.164 拨号计划中配置的位数相匹配。

    • 分机号码   为将启用 UM 的用户输入分机号码。

      必须为用户提供有效的分机号码，且该号码必须与在拨号计划中指定的位数匹配。您只能输入介于 1 到 20 之间的数字字符或数字。典型的分机号码长度为 3 位到 7 位。分机号码中的位数在与分配给用户的 UM 邮箱策略关联的拨号计划中设置。

    • 根据“PIN 设置”，完成下列操作：

      • 自动生成 PIN   单击此按钮可为已启用 UM 的用户自动生成 PIN，从而可以通过 Outlook Voice Access 进行语音邮件访问。这是默认设置。在单击此按钮后，系统会根据在分配给此用户的 UM 邮箱策略上配置的 PIN 策略自动生成一个 PIN。建议使用此设置来帮助保护用户的 PIN。此 PIN 会通过一封欢迎邮件发送给用户，在启用 UM 策略后，用户就可以收到此邮件。默认情况下，他们必须在首次登录其邮箱以接收其语音邮件时更改此 PIN。

      • 键入 PIN   单击此按钮可手动指定用户将用来访问语音邮件系统的 PIN。PIN 必须符合与已启用 UM 的用户关联的 UM 邮箱策略上所配置的 PIN 策略设置。例如，如果将 UM 邮箱策略配置为只接受包含七位数或更多位数的 PIN，则在此框中输入的 PIN 长度必须至少有七位数。

      • 要求用户在第一次登录时重置其 PIN   选中此复选框会强制用户在首次使用 Outlook Voice Access 通过电话访问语音邮件系统时重置其语音邮件 PIN。系统将会提示用户输入他们更熟悉的 PIN。最佳的安全做法是，强制已启用 UM 的用户在首次登录时更改其 PIN，以防止其数据和收件箱受到未经授权的访问。默认情况下此复选框处于选中状态。

  6. 在“启用 UM 邮箱”页上，查看设置。单击“完成”对用户启用统一消息和语音邮件。单击“上一步”可以更改配置。

我如何知道这有效？

设置好统一通信后，就可以执行以下操作，以验证它是否正常工作：

  • 验证已经启用语音邮件的用户能否登录 Outlook Web 应用程序或 Outlook 并查看统一通信的欢迎消息。

  • UM 用户可接收语音邮件。

  • UM 用户可以呼叫 Outlook 语音访问号码，以收听电子邮件、日历项和语音邮件。

  • UM 可路由来自组织外部的呼叫，并且您可发出呼叫。

有疑问吗？请在 Exchange 论坛中寻求帮助。请访问以下论坛：Exchange Server、Exchange Online 或 Exchange Online Protection。