OWA.Protocol.Dep 运行状况设置疑难解答

适用于:Exchange Server 2013

OWA。Protocol.DEP 运行状况集监视 Lync 2013 和 Exchange 2013 之间集成的Outlook Web App中即时消息 (即时消息) 服务的整体运行状况。 有关在 Outlook Web App 中启用即时消息的详细信息,请参阅集成 Microsoft Lync Server 2013 和 Microsoft Outlook Web App 2013

如果收到指示 OWA 的警报。Protocol.DEP 运行状况设置不正常,这表示存在可能导致即时消息在 Outlook Web App 中无法正常工作的问题。

说明

使用下列探测器和监视器监视 OWA.Protocol.DEP 服务。

探针 运行状况设置 关联监视器
无(通知或检查) Owa。Protocol.DEP OwaIMInitializationFailedMonitor
无(通知或检查) Owa。Protocol.DEP WacDiscoveryFailureEventMonitor

有关探测和监视器的详细信息,请参阅 服务器运行状况和性能

用户操作

发出警报后服务可能会恢复。 因此,当您收到指定 OWA.Protocol.DEP 运行状况设置不正常的警报时,请首先验证问题是否仍存在。 若问题确实存在,执行以下部分介绍的相应恢复操作。

错误的恢复操作:“InstantMessageOCSProvider.InitializeEndpointManager。 没有 IM 提供程序的注册表设置。”

此错误表明邮箱服务器上缺少必需的注册表项。 在服务器上安装 Microsoft 统一通信托管 API (UCMA) 4.0 时,此注册表项应该已配置。 缺少的注册表项为:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\MSExchange OWA\InstantMessaging

此键应包含指向 DLL 的 Microsoft.Rtc.Internal.UcwebImplementationDLLPath 字符串。 默认位置为 C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP\Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb.dll

若要修复此问题,请重新安装 UCMA 4.0,或手动创建注册表项。 可在此处下载 UCMA 4.0: 统一通信托管 API 4.0 运行时

错误的恢复操作:“InstantMessageOCSProvider.InitializeEndpointManager。 找不到 IM 提供程序。”

此错误表示 Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb 邮箱服务器上缺少 DLL 文件。 在服务器上安装 UCMA 4.0 时,此文件应该已安装。 默认位置为 C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP

若要解决此问题,请重新安装 UCMA 4.0。 有关详细信息,请参阅 统一通信托管 API 4.0 运行时

错误的恢复操作:“即时消息服务器名称在web.config设置为 null 或空。

此错误指示在邮箱服务器上的Outlook Web App应用程序配置 (web.config) 文件中未定义 Lync 2013 服务器。 此 web.config 文件位于 , %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa应包含名为 IMServerName 的密钥,该密钥指定 Lync 2013 服务器的 FQDN。 若要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 在命令提示符窗口中,运行以下命令,在记事本中打开 Outlook Web App web.config 文件:

    Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config
    
  2. 搜索名为 IMServerName 的密钥。 如果找到,请验证 Lync 2013 服务器的 FQDN。 如果找不到该注册表项,请执行以下步骤进行添加。

    1. 找到名为 <appSection> 的标记。

    2. <appSection> 节点中,添加以下行:

      <add key="IMServerName" value="Lync Server FQDN" />
      

      例如:

      <add key="IMServerName" value="lync01.contoso.com" />
      
    3. 若要在 Outlook Web App 中应用更改,请运行以下命令:

      %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"
      

针对错误的恢复操作:“即时消息证书指纹在web.config上为 null 或为空。

此错误指示用于集成 Lync 2013 和 Outlook Web App 的证书未在邮箱服务器上的 Outlook Web App 应用程序配置 (web.config) 文件中定义。 此 web.config 文件位于 , %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa应包含名为 IMCertificateThumbprint 的密钥,该密钥指定证书的指纹 (哈希) 。

可以使用 Get-ExchangeCertificate cmdlet 获取证书的指纹值,或者在 Exchange 管理中心 (EAC) 服务器>证书中获取。

若要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 在命令提示符窗口中,运行以下命令,在记事本中打开 Outlook Web App web.config 文件:

    Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config
    
  2. 搜索名为 IMCertificateThumbprint 的密钥。 如果找到,则验证指纹值是否正确。 如果找不到该注册表项,请执行以下步骤进行添加:

    1. 找到名为 <appSection> 的标记。

    2. <appSection> 节点中,添加以下行:

      <add key="IMCertificateThumbprint" value="thumbprint"/>
      

      例如:

      <add key="IMCertificateThumbprint" value="35CB4C441D55506C88E59B7946B567A4F45B3B5C" />
      
    3. 若要在 Outlook Web App 中应用更改,请运行以下命令:

      %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"
      

错误的恢复操作:“找不到指纹 <值的> IM 证书。

此错误表示在邮箱服务器上找不到用于集成 Lync 2013 和 Outlook Web App 的证书。 此证书必须安装在邮箱服务器和 Lync 2013 服务器上,并且必须受到这两个服务器的信任。 有关证书要求的详细信息,请参阅集成 Microsoft Lync Server 2013 和 Microsoft Outlook Web App 2013 中的在 Outlook Web App 上启用即时消息部分。

可以使用 Get-ExchangeCertificate cmdlet 将错误中的指纹值与证书进行匹配,或者在 Exchange 管理中心 (EAC) 服务器>证书

错误“IM 证书已过期”的恢复操作。

此错误指示用于集成 Lync 2013 和 Outlook Web App 的证书已过期。 若要解决此错误,您需要续订证书。

可以使用 Get-ExchangeCertificate cmdlet 将错误中的指纹值与证书进行匹配,或者在 Exchange 管理中心 (EAC) 服务器>证书

错误的恢复操作:“IM 证书尚未生效。”

此错误指示用于集成 Lync 2013 和 Outlook Web App 的证书的日期无效。 若要解决此错误,需要配置新证书,并且需要在 中的 IMCertificateThumbprint 密钥中添加 %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config 新的指纹值。 有关证书要求的详细信息,请参阅集成 Microsoft Lync Server 2013 和 Microsoft Outlook Web App 2013 中的在 Outlook Web App 上启用即时消息部分。

错误的恢复操作:“IM 证书没有私钥。”

此错误指示用于集成 Lync 2013 和 Outlook Web App 的证书没有私钥。 若要解决此错误,需要配置具有私钥的新证书,并且需要在 中的 IMCertificateThumbprint 密钥中添加 %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config 新的指纹值。 有关证书要求的详细信息,请参阅集成 Microsoft Lync Server 2013 和 Microsoft Outlook Web App 2013 中的在 Outlook Web App 上启用即时消息部分。