使用屏幕阅读器在 Exchange 管理中心跟踪电子邮件

Exchange Online
 

适用于:Exchange Online

上一次修改主题:2016-12-09

您可以通过在 Exchange Online 中使用 Exchange 管理中心 (EAC) 中的屏幕阅读器跟踪电子邮件。如果用户想知道自己的邮件在传递中是否延迟或可能丢失,这非常有用。通过邮件跟踪,您可以在邮件通过 Exchange Online 传递时进行跟踪,并确定目标电子邮件是否被接收、拒绝、延迟或送达。

使用 Internet Explorer 和键盘快捷方式进行导航,并确保您具有适当的 Office 365 订阅和管理员角色以执行此任务。然后,打开 EAC 并开始操作。

Exchange Online 包括 EAC,是一个基于 Web 的应用程序,因此键盘快捷方式和导航的使用可能与在 Exchange 2016 中有差异。Exchange 管理中心的辅助功能

为了获得最佳效果,在 Exchange Online 的 EAC 中操作时,请使用 Internet Explorer 作为浏览器。详细了解 Internet Explorer 键盘快捷键

EAC 中的许多任务都需要使用弹出窗口。因此,请务必在浏览器中为 Office 365 启用弹出窗口

Exchange Online 包含在 Office 365 商业版和企业版订阅计划中,但功能可能会随计划而有所不同。如果您的 EAC 不包含本文中描述的功能,您的计划可能不包括它。

若要详细了解你的订阅计划中的 Exchange Online 功能,请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证?Exchange Online 服务说明

若要跟踪邮件,使用屏幕阅读器打开 Exchange 管理中心,然后确认 Office 365 全局管理员已经把您分配到“组织管理”、“合规性管理”和“技术支持”管理员角色组。了解如何使用屏幕阅读器在 Exchange 管理中心确定您的管理员角色

您可能发现当用户与您联系了解有关未送达或传递时间比通常久的邮件时,您需要邮件跟踪。您可以使用各种条件跟踪邮件,其中包括电子邮件地址、 日期范围、传递状态和消息 ID。

  1. 在 EAC 中,按 Ctrl+F6,直到主导航窗格具有焦点而且听到“仪表板,主导航链接”。

  2. 按 Tab 键移到邮件流,然后按 Enter。

  3. 若要移到菜单栏,请按 Ctrl+F6。

  4. 按 Tab 键移到邮件跟踪。您会听到“邮件跟踪,辅助导航链接”。按 Enter。

  5. 若要访问主窗口列表视图,请按 Ctrl+F6。听到“消息已发送或已接收组合框,过去 48 小时”。

  6. 日期范围组合框具有焦点,且默认设置是过去 48 小时。若要循环其他选择,其中包括过去 24 小时过去 7 天自定义,请按向上箭头键或向下箭头键。

    提示提示:
    如果您选择自定义,则可以按 Tab 键进行移动并输入时区、开始日期和时间以及结束日期和时间。这些字段不可用,除非您在日期范围组合框中选择自定义。请注意,有可能没有四个小时之内的邮件的任何数据。不能对超过 90 天的邮件运行邮件跟踪。
  7. 按 Tab 键移到传递状态组合框。选择为全部(默认设置)、已送达已失败、待定、已扩展已隔离筛选为垃圾邮件未知。按向下箭头键或向上箭头键直到选中所需的传递状态。

  8. 按 Tab 键移到消息 ID 文本框。这是可选字段,但它可以帮助缩小搜索结果范围。消息 ID 或客户端 ID 由发送系统生成,可以在带有“Message-ID:”令牌的邮件标题中找到。“消息 ID”可能包括尖括号 (< >)。

  9. 若要在邮件跟踪中指定发件人(一个或多个),请按 Tab 键移到添加发件人按钮,然后按 Enter。在选择成员对话框中,搜索按钮具有焦点。

    1. 若要搜索组织内的用户,请按 Enter,键入该用户的名称的全部或一部分,然后按 Enter。

    2. 按 Tab 键约 7 次,直到您在搜索结果列表中听到该用户的名称。

    3. 若要将用户添加到邮件跟踪的收件人列表中,请按向下箭头键直到您听到该用户的名称,然后按 Enter。用户的列表保留焦点,因此您可以通过选择用户的邮箱并按 Enter 继续添加更多用户。

      提示提示:
      若要查看您已添加的用户,请按 Tab 键移到添加按钮。若要听到用户的列表,请再次按 Tab 键。即会阅读第一个名称。若要听到列表中的第二个名称,请再次按 Tab 键。继续按 Tab 键直到您听到您已添加的所有用户的名称。若要从列表中删除用户,请在您听到用户名称时按 Enter 来激活删除链接。
    4. 若要使用通配符指定外部用户或电子邮件地址(例如,* @contoso.com),请按 Tab 键直到您听到“检查名称编辑,键入文本”。(在“讲述人”中,您会听到“正在编辑”。)键入外部用户的电子邮件地址或带有通配符的地址。若要选择检查名称按钮,请按 Shift+Tab,然后按 Enter。这将验证电子邮件地址,并将其添加到用户列表。

      提示提示:
      • 当您指定一个通配符时,也不能将完整的电子邮件地址添加到邮件跟踪。

      • 请注意,如果您键入外部电子邮件地址,然后按 Enter,这会将用户添加到列表中,然后关闭对话框。如果您未完成,则改用检查名称按钮进行添加。

    5. 添加完用户后,按 Tab 键移到确定按钮并按 Enter。邮件跟踪页面再次具有焦点,而且发件人文本框中会列出您为邮件跟踪指定的发件人。

  10. 若要将收件人而不是发件人(或除了发件人)添加到邮件跟踪,请按 Tab 键移到添加收件人按钮,然后按 Enter。在选择成员对话框中,搜索按钮具有焦点。若要将一个或多个收件人添加到邮件跟踪,请重复步骤 9。

  11. 邮件跟踪页面上,按 Tab 键移到搜索按钮,然后按 Enter。邮件跟踪结果页面随即打开并显示作为邮件跟踪的结果的邮件的日期、发件人、收件人、主题和状态。

    提示提示:
    对未超过 7 天的邮件运行邮件跟踪时,邮件应在 5-30 分钟内显示。对超过 7 天的邮件运行邮件跟踪时,获取结果可能需要几个小时。因此,如果邮件跟踪结果页面第一次显示空白,请稍后再检查。执行此操作的简便方法是使此页面处于打开状态,并在工具栏上,定期按 Tab 键移到刷新按钮,然后按 Enter。
  12. 邮件跟踪结果页面上,按 Tab 键移到“关闭”按钮,然后按 Enter。

可能要花费几分钟至几小时才能返回邮件跟踪结果。您可以查看挂起或已完成的邮件跟踪的状态。

  1. 在 EAC 中,按 Ctrl+F6,直到主导航窗格具有焦点而且听到“仪表板,主导航链接”。

  2. 按 Tab 键移到邮件流,然后按 Enter。

  3. 若要移到菜单栏,请按 Ctrl+F6。

  4. 按 Tab 键移到邮件跟踪。您会听到“邮件跟踪,辅助导航链接”。按 Enter。

  5. 若要访问主窗口列表视图,请按 Ctrl+F6。您会听到“消息已发送或已接收组合框”。

  6. 日期范围组合框具有焦点。若要移到查看挂起或已完成的跟踪链接,请按 Shift+Tab。按 Enter。挂起或已完成的跟踪页面随即打开并显示报告标题、提交日期、报告状态和邮件。

  7. 若要刷新该页面,请确保刷新按钮具有焦点(这是默认设置),然后按 Enter。

  8. 若要关闭挂起或已完成的跟踪页面,按 Tab 键移到关闭按钮,然后按 Enter。

注意注意:
有关详细信息,请参阅运行邮件跟踪和查看结果
 
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