現場筆記門診開始

Matt Hester

不久之前 ，我發現 IT 專家有點像醫生。這是我在剛開始使用 Windows Vista™ 時所得到的啟示。當時我碰到的是網路連線的問題。經過數個小時的 ping、ipconfig 還有幾次重新開機，我的 IT 專家好奇心突然將目光集中到一個新字眼：「診斷」。通常，當我在使用作業系統時，只會看到如「修復」、「狀態」、「工作管理員」及「傳送錯誤報告」等字眼，來協助我檢測作業系統。但是「診斷」這個字眼，卻令我聯想到這兩種職業的相似性。

首先，醫生和 IT 專家都需要通過專業的能力測驗和認證，這樣才能在我們的姓名中冠上敬稱/職稱縮寫。這些敬稱/職稱縮寫可以用來識別我們的專業領域，也可以讓牆壁上的獎狀和名片更引人注目。

和醫生一樣，IT 專家也需要仰賴各種資源來排解問題。醫生們會和其他同事共同研討難題，也會在專業的刊物和網際網路中搜尋相關資訊。像我這樣的 IT 專家也會和同事們共同研討難題，並透過網際網路和技術刊物中尋找相關資訊 (當然一定會先查詢 TechNet Magazine 囉！) 來協助我們排解問題。

此外，醫生和 IT 專家都需要仰賴工具。醫生們會使用各種儀器，像是聽診器；而我們則使用 ping。這些都是可以讓我們「聆聽」狀況的工具。

最後一個共同點與社交行為有關。亦即無論是醫生或 IT 專家，到了社交場合都或盡量掩蓋我們的專業身分。唉，最近在一個派對中，我就被揭穿身分，而且突然變得很受歡迎。但所謂的受歡迎是有代價的：我遺失了個人的特質，沒有人會「真正」認識我。我直接變成「電腦先生」，而且還被強迫需要為派對上的所有客人提供現場電腦技術支援服務：「嘿，電腦先生，我的電腦早上怎麼會當機呢？」「嘿，電腦先生，請問『任何』鍵是在鍵盤上的哪個位置？」、「嘿，電腦先生，你可以幫我修理我的 Mac 電腦嗎？」最嘔的是我看到房間對面有一位醫生，他一直在偷笑，因為他可以不受打擾地盡情跳舞。

現在讓我回到連線的問題吧：過了大約三個小時一直無法連線之後，我終於決定按一下新發現的 [診斷和修復] 按鈕。當我看到下列回應畫面時，真的是又驚訝又難堪：

我難堪到嘴巴無法合攏，整個臉漲紅，我趕快看看四周，以確定沒有人看到我的窘境。接著我把網路線插入電腦後端。在該好笑事件之後，我經常會在使用 Windows Vista 時利用診斷功能。此功能讓我在偵測問題時，節省了不少的時間。而且它可以完全與 [問題報告及解決方案] 控制台整合，亦即您可以在線上便捷地搜尋其他資訊。建議您善用此功能，可以為您省下不少麻煩喔。

當晚我迷迷糊糊快要睡著時 (很放鬆又很滿足，因為順利找出並解決網路連線問題)，我開始想：這是否代表我可以去打高爾夫球和去買一部新跑車來犒賞一下自己？

Matt Hester 是 Microsoft Across America 小組的成員，擔任 TechNet 的講師。若要進一步了解他的演講內容，請造訪 technetevents.com/mhester。您也可以造訪他的部落格，網址為 blogs.technet.com/matthewms。

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