Windows 機密文件安全模式的修復能力
Raymond Chen
當 Windows 安全模式 (亦稱為「完蛋了，怎麼變得亂七八糟，拜託把它修好」模式) 首次在 Windows® 95 中推出時，其目標不僅是要停用驅動程式，更是要修復有機會自動修復的項目。
例如，當您進入安全模式時，[Windows 檔案總管] 會檢查桌面的所有圖示，以確保所有圖示都看得見，因為其實是有可能將圖示置於螢幕以外的位置。
如果您想要體驗我所說的狀況，請先將兩個圖示放在桌面上，一個在螢幕的左邊緣，另一個在右邊緣。使用 Ctrl+ 按一下滑鼠左鍵以同時選取兩個圖示，然後將左邊緣的圖示拖曳到螢幕的右邊緣。當您這麼做，另一個圖示也會跟著移動，以保持與您正在拖曳之圖示的相對位置。於是，另一個圖示會移動到螢幕以外的範圍。
安全模式可以讓使用者對 Windows 進行疑難排解
如果 [Windows 檔案總管] 沒有在安全模式修復圖示的位置，可想疑難排解的指示將會造成疑惑而無法協助使用者：
- 以安全模式開啟電腦。(這可以瞭解)。
- 按兩下 [我的電腦] 圖示。(咦，找不到 [我的電腦] 圖示耶)。
- ...
原來 [我的電腦] 圖示根本沒有顯示在螢幕上，亦即無法存取。如此一來，您連疑難排解的第二個步驟都將無法執行。
曾經有使用者抱怨說，「您們不應該自動修復圖示。如果使用者碰到問題而打電話給技術支援服務部門，技術支援工程師只要請使用者在桌面上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [重新整理] 選項即可。這樣就可以修復此問題，而且安全模式不需要操作我的圖示」。
首先，您真的認為「使用者碰到問題而打電話給技術支援服務部門」的事件會發生嗎？當使用者需要撥打電話求救時，我們就已經失敗了。
此外，如此的建議與安全模式的美意是背道而馳。使用者之所以會進入安全模式，是因為電腦似乎有不尋常的行為，但是他們不見得知道進入安全模式之後要做什麼。他們其實只是在看會發生什麼事情。「有點怪怪的，試試看安全模式吧」。在 Windows 95 中，我們瞭解到並運用這樣的思考模式，於是在安全模式中實作了各種自動修復動作。結果相當不錯。
而且，如果使用者來電，然後我們告訴他「只要在開機時進入安全模式，就可以解決這樣的問題」，他們一定會想，「原來那麼簡單，我應該自己就可以嘗試說」。
但是如果您需要給他們一長串的指示，例如：「開機時進入安全模式，在此處按一下滑鼠右鍵，選取某功能表選項，然後按一下某對話方塊...」，使用者雖然可以根據指示解決問題，但是這將無法提升他們對於電腦的接受度。他們一定會覺得無力而氣餒。電腦應該要為使用者開拓新的創意和空間，而不是讓使用者覺得很複雜又無助。「我肯定無法自己解決這樣的問題。電腦真是複雜又難用」。
Raymond Chen 的網站「The Old New Thing」以及採用相同標題做為個書名的出版品 (Addison-Wesley，2007)，都討論 Windows 的歷史和 Win32 程式設計。他是一位注重安全的人。
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