疑難排解 ActiveSync 健全設定

發行項
04/04/2023

適用於：Exchange Server 2013

Exchange ActiveSync健全設定會監視組織中行動用戶端的 ActiveSync 服務整體健康情況。 ActiveSync 健康情況集與下列健康情況集密切相關：

如果您收到指出 ActiveSync 健全狀況設定狀況不良的警示，這表示可能會導致使用者無法使用 ActiveSync 存取其信箱的問題。

說明

ActiveSync 服務會使用下列探查和監視器進行監視。

探針	健全設定	相依性	關聯的監視器
ActiveSyncCTPProbe	ActiveSync	Active Directory 驗證 Mailbox Server 驗證資訊儲存庫高可用性網路	ActiveSyncCTPMonitor (ActiveSync 健全設定)
ActiveSyncProxyTestProbe	ActiveSync.Proxy	-	ActiveSyncProxyTestMonitor (ActiveSync.Proxy 健全設定)
ActiveSyncDeepTestProbe	ActiveSync.Protocol	Active Directory 驗證資訊儲存庫高可用性	ActiveSyncDeepTestMonitor (ActiveSync 健全設定)
ActiveSyncSelfTestProbe	ActiveSync.Protocol	Active Directory 驗證	ActiveSyncSelfTestMonitor (ActiveSync.Protocol 健全設定) RequestsQueuedGt500Monitor (ActiveSync 健康情況集)

如需探查和監視的詳細資訊，請參閱伺服器健康情況和效能。

使用者動作

服務可能會在發出警示之後復原。因此，當您收到指定 ActiveSync 健康情況設定為狀況不良的警示時，請先確認問題仍然存在。如果問題確實存在，請執行下列各節中所述的適當復原動作。

驗證問題

識別警示中指定的健康情況集名稱和伺服器名稱。
訊息詳細資料會提供警示確切原因的相關資訊。在大部分情況下，訊息詳細資料會提供足夠的疑難排解資訊，以協助識別根本原因。如果訊息詳細資料不清楚，請執行下列動作：
1. 開啟 Exchange 管理命令介面，然後執行下列命令以擷取發出警示之健全狀況集的詳細資料：
```
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
```
  例如，若要擷取有關 server1.contoso.com 的 ActiveSync 健康情況集詳細資料，請執行下列命令：
```
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "ActiveSync"}
```
2. 檢閱命令輸出，以判斷報告錯誤的監視器。發出警示之監視器的 AlertValue 值將會是 [狀況不良]。
3. 針對處於狀況不良狀態的監視器，重新執行相關聯的探查。請參閱說明一節中的表格，以尋找相關聯的探查。若要執行此動作，請執行下列命令：
```
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
```
  例如，假設失敗的監視器是 ActiveSyncCTPMonitor。與該監視器相關聯的探查是 ActiveSyncCTPProbe。若要在 server1.contoso.com 上執行此探查，請執行下列命令：
```
Invoke-MonitoringProbe ActiveSync\ActiveSyncCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
```
4. 在命令輸出中，檢閱探查的[結果] 區段。如果值為 Succeeded，則問題為暫時性錯誤，且不再存在。否則，請參閱下列各節中所述的復原步驟。

ActiveSyncDeepTestMonitor 和 ActiveSyncSelfTestMonitor 復原動作

此監視器警示通常是在 Mailbox Server 上發出。若要執行復原動作，請遵循下列步驟：

啟動 IIS 管理員，然後連線到回報問題的伺服器。按一下 [應用程式集區]，然後回收名為 MSExchangeSyncAppPool 的 ActiveSync 應用程式集區。
重新執行相關聯的探查，如驗證問題一節中的步驟 2c 所示。
如果問題仍然存在，請使用 IISReset 公用程式來回收整個 IIS 服務。
重新執行相關聯的探查，如驗證問題一節中的步驟 2c 所示。
如果問題仍然存在，請重新啟動伺服器。若要這樣做，請先使用下列命令容錯移轉伺服器上裝載的資料庫：
```
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
```
在這個及所有後續程式碼範例中，請將 server1.contoso.com 取代為實際的伺服器名稱。
接下來，確認所有資料庫都已移出報告問題的伺服器。若要執行此動作，請執行下列命令：
```
Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
```
如果步驟 6 中的命令輸出在伺服器上未顯示使用中複本，請重新開機伺服器。如果輸出確實顯示使用中複本，請再次執行步驟 5 和 6。
伺服器重新開機之後，請重新執行相關聯的探查，如驗證問題一節中的步驟 2c 所示。

如果探查成功，請執行下列命令來容錯移轉資料庫：

Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

如果探查仍然失敗，您可能需要進一步的協助來解決此問題。請連絡 Microsoft 支援人員以解決此問題。若要連絡Microsoft 支援服務專業人員，請造訪商務支援，然後選取[伺服器>Exchange Server連絡Microsoft 支援服務專業人員。由於您的組織可能擁有直接連絡 Microsoft 產品支援服務的特定程序，因此請務必先檢閱組織的指南。

ActiveSyncCTPMonitor 復原動作

此監視器警示通常是在 CA 伺服器 (CAS) 上發出。

啟動 IIS 管理員，然後連線到回報問題的伺服器。按一下 [應用程式集區]，然後回收名為 MSExchangeSyncAppPool 的 ActiveSync 應用程式集區。
重新執行相關聯的探查，如驗證問題一節中的步驟 2c 所示。
如果問題仍然存在，請使用 IISReset 公用程式來回收整個 IIS 服務。
重新執行相關聯的探查，如驗證問題一節中的步驟 2c 所示。
如果問題持續發生，您必須驗證對應信箱伺服器上的健康情況狀態。信箱伺服器的名稱是 _Mbx: 錯誤訊息中所提供的值。
1. 針對適當的信箱伺服器執行下列命令。例如，在名為 mailbox1.contoso.com 的信箱伺服器上執行下列命令：
```
Get-ServerHealth mailbox1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}
```
2. 如果命令輸出中所列的任何監視器報告為狀況不良，您必須先處理這些監視器。若要這樣做，請遵循 ActiveSyncDeepTestMonitor 和 ActiveSyncSelfTestMonitor Recovery Actions 一節中所述的疑難排解步驟。
如果信箱伺服器上的所有監視器狀況良好，請重新開機 CAS。
伺服器重新開機之後，請重新執行相關聯的探查，如驗證問題一節中的步驟 2c 所示。
如果探查持續失敗，您可能需要進一步的協助來解決此問題。請連絡 Microsoft 支援人員以解決此問題。若要連絡Microsoft 支援服務專業人員，請造訪商務支援，然後選取[伺服器>Exchange Server] 。由於您的組織可能擁有直接連絡 Microsoft 產品支援服務的特定程序，因此請務必先檢閱組織的指南。

RequestsQueuedGt500Monitor Recovery Actions

此監視警示通常會在 CA 伺服器上發出。

啟動 IIS 管理員，然後連線到回報問題的伺服器。按一下 [應用程式集區]，然後回收名為 MSExchangeSyncAppPool 的 ActiveSync 應用程式集區。
等候 10 分鐘，查看監視器是否保持良好狀態。 10 分鐘後，針對適當的伺服器執行下列命令。例如，針對 server1.contoso.com 執行下列命令：
```
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}
```
如果問題持續發生，請使用 IISReset 公用程式回收整個 IIS 服務。
等候 10 分鐘，然後再次執行步驟 2 中顯示的命令，以查看監視器是否維持良好狀態。
如果問題持續發生，請重新開機伺服器。如果伺服器是 CAS，只要重新開機伺服器即可。如果伺服器是信箱伺服器，請執行下列動作：
1. 容錯移轉伺服器上裝載的資料庫。若要執行此動作，請執行下列命令：
```
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
```
  注意：在此和所有後續程式碼範例中，將 server1.contoso.com 取代為實際的伺服器名稱。
2. 確認所有資料庫都已移出報告問題的伺服器。若要執行此動作，請執行下列命令：
```
Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
```
  如果命令輸出顯示伺服器上沒有主動副本，請重新啟動伺服器。
伺服器重新開機之後，請等候 10 分鐘，然後再次執行步驟 2 中顯示的命令，以判斷監視器是否維持良好狀態。
如果監視器維持狀況良好，而且如果這是信箱伺服器，請執行下列命令來容錯移轉資料庫：
```
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
```
如果探查持續失敗，您可能需要進一步的協助來解決此問題。請連絡 Microsoft 支援人員以解決此問題。若要連絡Microsoft 支援服務專業人員，請造訪商務支援，然後選取[伺服器>Exchange Server] 。由於您的組織可能擁有直接連絡 Microsoft 產品支援服務的特定程序，因此請務必先檢閱組織的指南。