了解整合通訊撥入的電話

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

本主題提供 Microsoft Exchange Server 2010 整合通訊 (UM) 所含之呼叫處理功能的概觀。本主題的每一節都會提供了解 Exchange 2010 整合通訊中一或多個呼叫處理功能的必要資訊。

目錄

概觀

語音呼叫

Outlook 語音存取

在電話上播放功能

UM 自動語音應答

概觀

呼叫處理這個詞彙是用來描述執行 Exchange 2010 整合通訊的電腦如何接聽及處理傳入呼叫。由 Exchange 2010 整合通訊處理的傳入呼叫類型包括下列幾種：

• 語音呼叫

• Outlook 語音存取

• 在電話上播放功能

• UM 自動語音應答

如需整合通訊訊息流程及路由的詳細資訊，請參閱瞭解整合通訊呼叫處理。

語音呼叫

當內部或外部使用者在 Exchange 2010 整合通訊系統上留下語音訊息給訂戶時，就會使用語音呼叫處理。傳入語音呼叫會以 MIME 訊息的形式建立，然後使用 SMTP 將它從已安裝整合通訊伺服器角色的 Exchange 2010 電腦，提交到已安裝集線傳輸伺服器角色的 Exchange 2010 電腦。這兩個伺服器角色都必須安裝於相同的 Active Directory 站台中。即使信箱位在同一台已安裝信箱伺服器角色的電腦上，傳入語音呼叫的 SMTP 訊息傳輸也不只是能夠識別站台，還會使用 SMTP 將所有語音訊息提交給集線傳輸伺服器。

如需語音呼叫及訊息路由的詳細資訊，請參閱整合通訊語音呼叫處理。

Outlook 語音存取

整合通訊伺服器也可處理及路由 Outlook 語音存取使用者接收到的傳入呼叫。當已啟用 UM 的使用者或訂戶撥打 UM 撥號對應表上所設定的使用者存取號碼，以存取他們的 Exchange 2010 信箱時，他們會聽到歡迎使用訊息以及一連串的電話使用者介面 (TUI) 語音提示。使用者聽到的語音功能表系統就稱為 Outlook 語音存取。這些語音提示可以協助使用者使用按鍵或語音輸入來瀏覽整合通訊系統，並與其互動。

附註：
當 Outlook 語音存取呼叫者在電話鍵台上使用按鍵輸入時，就會使用 TUI。而相同呼叫者透過電話使用語音輸入時，則會使用語音使用者介面 (VUI)。

如需可在 Exchange 2010 整合通訊中找到之語音提示的詳細資訊，請參閱了解整合通訊音訊提示。

Outlook 語音存取功能可讓已啟用 UM 的使用者使用類比、數位或行動電話來存取其 Exchange 2010 信箱。只要存取他們的 Exchange 2010 信箱，就可以執行下列工作：

• 聆聽新的和儲存的電子郵件與語音信箱訊息。

• 轉寄、回覆、儲存及刪除電子郵件及語音訊息。

• 與其行事曆互動，包括：

  • 聆聽每日行事曆約會及會議詳細資料。

  • 接受或拒絕電子郵件及會議邀請。

  • 傳送「我會遲到」訊息給與會者。

  • 使用語音輸入將訊息傳送給與會者，以回覆會議邀請。

  • 拒絕或取消會議。

• 與全域通訊清單及個人連絡人互動。這些互動包括：

  • 找出全域通訊清單或個人連絡人中的人員。

  • 輸入電話分機以留下訊息給某個人員。

  • 將語音訊息傳送給某個人員。

• 變更其 PIN 碼、暱稱或問候語。

如需如何瀏覽 Outlook 語音存取功能表的相關資訊，請參閱《Microsoft Exchange 2010整合通訊 Outlook 語音存取快速入門手冊》。如需《Microsoft Exchange 2010 整合通訊 Outlook 語音存取快速入門手冊》的副本，請參閱 Microsoft 下載中心。

如需 Outlook 語音存取訊息路由的詳細資訊，請參閱整合通訊 Outlook 語音存取訊息來電處理。

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在電話上播放功能

若要為已啟用 UM 的使用者啟用在電話上播放功能，當電話是由 Microsoft Office Outlook Web App 或 Office Outlook 2007 的使用者所撥打時，整合通訊伺服器必須先行接聽，然後再正確地路由該電話。如果已啟用 UM 的使用者位在非私人的位置或語音訊息是機密的，則他們可能不會想要透過電腦喇叭來播放其語音訊息。Exchange 2010 整合通訊在電話上播放功能可讓已啟用 UM 的使用者使用電話來聆聽語音訊息，而不是透過他們的電腦喇叭或耳機來播放該語音訊息。

如需「在電話上播放」訊息流程的詳細資訊，請參閱整合通訊在電話上播放撥號程序。

UM 自動語音應答

若要啟用 Exchange 2010 整合通訊中所含的 UM 自動語音應答功能，整合通訊伺服器必須正確地接聽由內部及外部匿名或未驗證使用者傳送的傳入呼叫，然後進行路由。

若要讓 UM 自動語音應答接聽傳入呼叫，您必須先建立並設定 UM 自動語音應答。建立及設定 UM 自動語音應答是 Exchange 2010 整合通訊中的選用功能。然而，自動語音應答可以協助內部及外部呼叫者找到並呼叫組織內的公司使用者或部門。

UM 自動語音應答是一組語音提示，可讓呼叫者在撥號給具有 Exchange 2010 整合通訊的組織時聽到那些語音提示，而不是聽到操作員聲音。UM 自動語音應答會使用複頻式訊號 (DTMF) (也稱為按鍵) 輸入，或是使用自動語音辨識 (ASR) 之啟動語音輸入方式，協助呼叫者瀏覽組織的功能表系統，這樣他們就可以找到組織中的使用者或部門，然後呼叫該使用者或部門。

• 如需 UM 自動語音應答訊息路由的詳細資訊，請參閱整合通訊自動語音應答來電處理。

• 如需 UM 自動語音應答的詳細資訊，請參閱了解整合通訊自動語音應答。

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