了解統一訊息傳入的呼叫處理

發行項
10/25/2013

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2006-04-27

本主題提供 Microsoft Exchange Server 2007 統一訊息 (UM) 所含之呼叫處理功能的概觀。本主題的每節都會提供了解 Exchange 2007 統一訊息中之一或多個呼叫處理功能的必要資訊。

概觀

呼叫處理是用來描述執行 Exchange 2007 統一訊息之電腦如何接聽及處理連入呼叫的術語。Exchange 2007 UM 所處理的連入呼叫類型如下：

語音呼叫
傳真呼叫
Outlook 語音存取
在電話上播放的功能
UM 自動語音應答

如需統一訊息訊息流程及路由的相關資訊，請參閱整合通訊呼叫處理的概觀。

語音呼叫

當內部或外部使用者在 Exchange 2007 統一訊息系統上留下語音訊息給訂戶時，就會使用語音呼叫處理。連入語音呼叫會以 MIME 訊息的形式建立，並使用簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 將它從已安裝 Unified Messaging server role 的 Exchange 2007 電腦提交給已安裝 Hub Transport server role 的 Exchange 2007 電腦。這兩個伺服器角色都必須安裝於相同的 Active Directory 站台中。即使信箱位在同一台已安裝 Mailbox server role 的電腦上，連入語音呼叫的 SMTP 訊息傳輸也不只是能夠識別站台，還會使用 SMTP 將所有語音訊息提交給 Hub Transport Server。

如需語音呼叫及訊息路由的相關資訊，請參閱整合通訊語音與傳真訊息來電處理。

傳真呼叫

當內部或外部使用者在 Exchange 2007 統一訊息系統上將傳真訊息傳送給擁有 UM 功能的收件者時，就會使用傳真呼叫處理。連入傳真呼叫會以 MIME 訊息的方式建立，並使用 SMTP 將其從 Unified Messaging Server 提交給相同 Active Directory 站台中的 Hub Transport Server。即使信箱位在同一個 Mailbox Server 上，連入傳真呼叫的 SMTP 訊息傳輸也不只是能夠識別站台，還會使用 SMTP 將所有傳真訊息提交給 Hub Transport Server。

如需傳真呼叫及訊息路由的相關資訊，請參閱整合通訊語音與傳真訊息來電處理。

Outlook 語音存取

Unified Messaging Server 也可處理及路由 Outlook 語音存取使用者接收到的連入呼叫。擁有 UM 功能的使用者或訂戶撥打 UM 撥號對應表上所設定的使用者存取號碼，以存取他們的 Exchange 2007 信箱時，他們會看到歡迎使用訊息以及一連串的電話使用者介面 (TUI) 語音提示。使用者看到的語音功能表系統就稱為「Outlook 語音存取」。這些語音提示可以協助使用者使用撥號音或語音輸入來瀏覽統一訊息系統，並與其互動。

附註：
當 Outlook 語音存取呼叫者在電話鍵台上使用撥號音輸入時，就會使用 TUI。而相同呼叫者透過電話使用語音輸入時，則會使用語音使用者介面 (VUI)。

如需在 Exchange 2007 統一訊息中找到之 TUI 語音提示的相關資訊，請參閱了解整合通訊音訊提示。

Outlook 語音存取是一種功能，可以讓擁有 UM 功能的使用者使用類比電話、數位電話或行動電話來存取他們的 Exchange 2007 信箱。只要存取他們的 Exchange 2007 信箱，就可以執行下列工作：

聆聽新的和儲存的電子郵件與語音郵件訊息。
轉寄、回覆、儲存及刪除電子郵件及語音訊息。
與其行事曆互動，包括：
- 聆聽每日行事曆約會及會議詳細資料。
- 接受或拒絕電子郵件及會議邀請。
- 傳送 "I'll be late" 訊息給與會者。
- 使用語音輸入將訊息傳送給與會者，以回覆會議邀請。
- 拒絕或取消會議。
與全域通訊清單 (GAL) 及個人連絡人互動。這些互動包括：
- 尋找 GAL 或個人連絡人中的人員。
- 輸入電話分機以留下訊息給某個人員。
- 將語音訊息傳送給某個人員。
變更其 PIN 碼、暱稱或問候語。

如需如何瀏覽 Outlook 語音存取功能表的相關資訊，請參閱《Microsoft Exchange Server 2007 統一訊息 Outlook 語音存取快速入門手冊》。此手冊位於 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\bin 資料夾中。

如需 Outlook 語音存取訊息路由的相關資訊，請參閱整合通訊 Outlook 語音存取訊息來電處理。

在電話上播放功能

若要啟用擁有 UM 功能之使用者的在電話上播放功能，當呼叫是由 Exchange 2007 Outlook Web Access 或 Microsoft Office Outlook 2007 的使用者所撥打時，UM 伺服器必須先行接聽，然後再正確地路由該呼叫。如果擁有 UM 功能的使用者位在非私人的位置中或語音訊息是機密的，則他們可能會不想要透過電腦喇叭來播放他們的語音訊息。Exchange 2007 統一訊息在電話上播放功能可以讓擁有 UM 功能的使用者使用電話來接聽語音訊息，而不是透過他們的電腦喇叭或耳機來播放該語音訊息。

如需在電話上播放訊息流程的相關資訊，請參閱整合通訊在電話上播放撥號程序。

UM 自動語音應答

若要啟用 Exchange 2007 統一訊息中所含的 UM 自動語音應答功能，UM 伺服器必須正確地接聽由內部及外部匿名或未驗證使用者傳送的連入呼叫，然後進行路由。

若要讓 UM 自動語音應答接聽連入呼叫，您必須先啟用並設定 UM 自動語音應答。建立及設定 UM 自動語音應答是 Exchange 2007 統一訊息中的選用功能。然而，自動語音應答可以協助內部及外部呼叫者找到並呼叫組織內的公司使用者或部門。

UM 自動語音應答是一組語音提示，可讓呼叫者在撥號給具有 Exchange 2007 統一訊息的組織時聽到那些語音提示，而不是聽到人工的接線通話。UM 自動語音應答會使用複頻式訊號 (DTMF) (也稱為撥號音) 輸入，或是可使用語音辨識之啟動語音輸入方式，協助呼叫者瀏覽組織的功能表系統，這樣他們就可以找到組織中的使用者或呼叫者，然後呼叫該使用者或部門。

如需 UM 自動語音應答訊息路由的相關資訊，請參閱整合通訊自動語音應答來電處理。
如需 UM 自動語音應答的相關資訊，請參閱了解統一訊息自動語音應答。