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譯文
原文

管理 UM 自動語音應答

 

適用版本:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上次修改主題的時間:2013-04-30

建立整合通訊 (UM) 自動語音應答後,您可以檢視或設定各種設定。例如,您可以新增、 移除和編輯相關聯的自動語音應答的分機號碼。您也可以啟用或停用自動語音辨識 (ASR) 自動語音應答並變更用於上班與非上班時間問候語。

如需與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作,請參閱UM 自動語音應答程序

  • 預估完成時間:5 分鐘。

  • 您必須已獲指派權限,才能執行此程序或這些程序。若要查看您需要的權限,請參閱 整合的通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

  • 在執行這些程序之前,請確認已建立 UM 撥號對應表。如需詳細步驟,請參閱建立 UM 撥號對應表

  • 執行這些程序之前,請確認已建立 UM 自動語音應答。如需詳細步驟,請參閱建立 UM 自動語音應答

  • 如需適用於此主題中程序的快速鍵相關資訊,請參閱 Exchange 系統管理中心的鍵盤快速鍵

提示提示:
有問題嗎?在 Exchange 論壇中尋求協助。此論壇的網址為:Exchange ServerExchange OnlineExchange Online Protection。.

  1. 在 EAC 中,瀏覽至 [整合通訊] > [UM 撥號對應表]。在清單檢視中,選取您要變更的 UM 撥號對應表,然後按一下 [編輯]編輯圖示

  2. 在 [UM 自動語音應答] 之下的 [UM 撥號對應表] 頁面中,選取您要檢視或設定的 UM 自動語音應答,然後按一下工具列上的 [編輯]編輯圖示

  3. 在 [UM 自動語音應答] 頁面中,按一下 [一般] 檢視 UM 自動語音應答的僅顯示資訊,以及執行 UM 自動語音應答的管理工作,如下所述:

    • UM 撥號對應表  此方塊會顯示 UM 撥號對應表相關聯的自動語音應答。建立自動語音應答後,就無法變更撥號對應表相關聯的自動語音應答。如果您需要不同撥號對應表建立關聯的自動語音應答,您必須刪除撥號對應表並再關聯的自動語音應答正確撥號對應表後重新建立。

    • 名稱  此方塊會顯示已在建立時指派給自動語音應答的名稱。這是出現在 EAC 中的名稱。

    • 狀態  此方塊顯示是否啟用或停用 UM 自動語音應答。啟用或停用自動語音應答,關閉UM 自動語音應答] 頁面上,在UM 撥號對應表] 頁面上使用 [ UM 自動語音應答] 工具列。

    • 存取號碼使用此方塊可輸入分機號碼或通往自動語音應答的來電者的存取號碼。根據預設,當您建立自動語音應答不設定任何副檔名或存取號碼。

      分機號碼或您所提供的存取號碼的數字數目必須符合 UM 撥號對應表關聯的 UM 自動語音應答上設定分機號碼的數字數目。您也可以將工作階段初始通訊協定 (SIP) 位址新增至此方塊。某些 IP 專用交換機 (Pbx) 已啟用 SIP 的 Pbx 與 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 所使用的 SIP 位址。

      您可以建立新的自動語音應答而列出的分機號碼或存取號碼。若要新增的分機號碼,在此方塊中輸入的號碼和 [新增加入圖示。您可以將一個以上的數字關聯的自動語音應答。您也可以編輯或移除現有的存取號碼。若要編輯現有的號碼,選取它,按一下 [編輯編輯圖示。若要從清單中移除現有的分機號碼,加以選取並按一下 [移除[移除] 圖示

    • 設定語音命令回應的自動語音應答  選取此核取方塊以啟用來電者在回應口頭瀏覽功能表系統的自動語音應答提示。根據預設,當建立自動語音應答、 未啟用語音功能。

      如果您決定建立 UM 自動語音應答但不想啟用語音,則可在建立後,使用 EMC 或命令介面來為其啟用語音。

    • 使用語音命令不正常運作時此自動語音應答  按一下 [瀏覽]以選取您想要使用語音命令未運作的情況下自動語音應答。這也稱為 DTMF 後援自動語音應答。選取 [語音命令回應的自動語音應答不正常運作的設定] 選項才可以使用 DTMF 後援自動語音應答。您必須先建立 DTMF 後援自動語音應答] 和 [瀏覽]找出適當的 DTMF 自動語音應答。

      當 UM 語音啟用自動語音應答無法了解或辨識語音輸入值從發話者使用 DTMF 後援自動語音應答。如果使用 DTMF 自動語音應答,則來電者所使用 DTMF 輸入來瀏覽功能表系統、 拼字使用者的名稱或使用自訂的功能表提示。來電者將無法使用語音命令來瀏覽此自動語音應答。

      如果您未設定 DTMF 後援自動語音應答,我們建議您在自動語音應答上設定操作員分機號碼。如果您未設定操作員分機號碼,來電者使用語音啟用自動語音應答和系統不會辨識其語音輸入時,他們將無法瀏覽系統或轉接至操作員的說明。

      雖然不需要,我們建議您設定 DTMF 後援自動語音應答已啟用語音的自動語音應答的相同設定。DTMF 後援自動語音應答不應該是啟用語音功能。

    • 自動的語音介面的語言  使用這份清單中選取來電者聽到當達到的自動語音應答的語言。當您安裝 Microsoft Exchange 會決定的預設語言。內部部署和混合式部署中,根據預設,US English 會使用因為自動語音應答 UM 撥號對應表上使用的語言設定。若要讓其他可用的語言選項,您必須安裝您想要包含的語言的 UM 語言套件。如需如何安裝 UM 語言套件的詳細資訊,請參閱安裝 UM 語言套件。Office 365 中的 um,則不需要安裝任何其他的 UM 語言套件。

      雖然您可以選取不在 UM 撥號對應表相關聯的自動語音應答所選取的語言,我們建議在撥號對應表和自動語音應答相符項目上的語言設定。如果語言設定與不相符,當來電者在呼叫撥號對應表上定義的分機號碼時,他們會出現一種語言的提示,而且當他們的撥號對應表相關聯的自動語音應答分機號碼,其會呈現以不同語言的提示。

    • 企業名稱使用此方塊可輸入的公司名稱。根據預設,未商務輸入名稱。如果您在此方塊中輸入企業名稱,與企業名稱提示播放來電者,而不是預設問候語。

    • 公司地點使用此方塊可輸入公司的位置。根據預設,會將輸入沒有商務位置。如果您在此方塊中輸入位置的公司、 商務位置將之呼叫者播放。

  4. 用於問候語的自動語音應答上管理記錄的問候語。您可以選取預設問候語或先前的營業時間和非上班時間記錄的自訂問候語。您可以設定下列項目:

    • 營業時間問候語  這是來電者會在您組織的營業時間時呼叫的自動語音應答時播放的初始問候語。根據預設,營業時間是 12:00 A.M.從 12:00 A.M.並設定任何非上班的時間。如果您沒有指定自訂問候語,系統提示 「 歡迎使用Exchange自動語音應答 」 是向來電者播放。商業及非上班時間是營業時間的自動語音應答上設定。

      要自訂此問候語來代表您的公司,例如 「 感謝您呼叫 Woodgrove Bank。 」您可以設定自訂的上班時間問候語按一下以選取先前錄製的自訂問候語檔案的變更。自訂問候語必須已經有已記錄為.wav 或.wma 檔案。

    • 非上班時間問候語  這初始問候語播放當來電者撥打的自動語音應答期間貴組織的非上班時間。根據預設,會設定沒有非上班的時間。因此,沒有任何預設非上班時間問候語。您可以在營業時間的自動語音應答上設定業務與非上班時間。

      要自訂此問候語來代表您的公司,例如 「 感謝您呼叫 Woodgrove Bank 但我們現在星期六。"或"的營業時間之後已達到 Contoso,ltd。。我們的營業時間是從上午 8:00 到 5:00 P.M.、 星期一到星期五。您可以設定自訂非上班時間問候語按一下以選取先前錄製的自訂問候語檔案的變更。自訂問候語必須已經有已記錄為.wav 或.wma 檔案。

    • 資訊性宣告  啟用時,此選用錄製播放後面的商務或非上班時間問候語。資訊性宣告可能狀態的作業,例如"我們的營業時間是上午 8:30 到下午 5:30,星期一到星期五和上午 8:30 到 1:00 P.M.在星期六。"的組織的時數資訊性宣告也可以提供所需的規範與公司原則的資訊,例如"來電可能會監視訓練用途。 」如果是重要來電者聽到整個資訊性宣告,它可標示為不斷,需要整個宣告聆聽來電者。

      根據預設,沒有任何在 UM 撥號對應表或自動語音應答上設定的資訊性宣告。如果您啟用資訊的宣告並使用您的組織特定自訂音訊檔案,允許宣告中斷選項將可供。錄製必須已經有已記錄為.wav 或.wma 檔案。按一下 [尋找先前所記錄的自訂資訊性宣告檔案的變更

      允許中斷的宣告  選取此核取方塊以啟用來電者中斷資訊性的宣告。這應該啟用如果您有時間資訊的宣告。來電者可能也變得若參考宣告長且其無法中斷它來存取的自動語音應答所提供的選項。

  5. 使用營業時間來決定組織的開啟營業時間。在營業時間來電者聽到預設的上班時間問候語或功能表導覽上所設定的自訂的問候語,並適當的營業時間重要對應的上班時間主功能表提示。您可以設定下列項目:

    • 時區  使用此清單中選取您的時區。考慮當您設定您的排程撥號對應表相關聯的自動語音應答是否涵蓋多個時間的時區。

      對於內部部署和混合部署,依預設,時區是在安裝執行 Microsoft Exchange 整合通訊服務的 Mailbox Server 時,使用本機伺服器的系統時間來設定。

    • [上班時間] 按一下 [設定上班時間],然後在 [設定上班時間] 頁面上,使用方格設定貴公司的上班時間。

    • 假日排程  使用此定義天數,00:00 到 23:59 (上午 12:00 到下午 11:59),在其您的組織將會關閉的假日。連絡您在 [新的假日] 頁面指定的時間期間的自動語音應答的來電者聽到問候語音訊檔所定義的自訂假日。當您設定的假日排程時,您必須定義假日名稱、 錄製的假日問候語,並開始日期結束日期的音訊檔案。問候語必須已經有已記錄為.wav 或.wma 檔案。

  6. 使用功能表導覽指定上班與非上班時間期間提供給來電者的功能表選項。如果您想要啟用功能表導覽,您必須執行它分開的業務與非上班時間。例如,如果您想要啟用上班時間導覽,您必須新增功能表提示自訂錄製音訊、 選取 [啟用上班時間功能表導覽] 核取方塊、 按一下 [新增加入圖示、 及再設定新的功能表導覽項目] 頁面上的選項。

    • 營業時間功能表導覽  這是來電者聽到在上班時間] 頁面定義營業時間的選項清單。例如,"的技術支援按或說出 1。公司辦公室和管理、 按或說出 2。銷售],如按下或說 3"

      若要啟用上班時間功能表導覽,您必須執行以下步驟:

      1. 功能表提示  使用此指定的自訂功能表提示音訊檔案。若要使用自訂或先前錄製上班時間功能表提示,請按一下 [變更] 和 [瀏覽]找出功能表提示錄製。

      2. 啟用上班時間功能表導覽  選取此核取方塊以啟用功能表導覽將用於在營業時間的選項。當您啟用上班時間功能表導覽時,您可以將新的功能表導覽項目新增營業時間。

      3. 按一下 [新增加入圖示來建立新的功能表導覽項目。在 [新的功能表導覽項目] 頁面上使用下列選項來建立新的功能表導覽項目:

        • 提示  使用此方塊可輸入新的瀏覽功能表的名稱。只顯示適用於導覽功能表名稱。這是必要的欄位。

          若要指定多個新的瀏覽功能表,因為我們建議您使用您的按鍵對應的有意義的名稱。按鍵對應名稱的最大長度是 64 個字元,而且它可以包含空格。不過,它不能包含任何下列字元:"/ \ []:; |= , + * ?< >。

        • 當按下此按鍵  若要啟用關鍵對應使用此清單。按鍵對應是來電者按下有執行特定作業,例如的自動語音應答轉接來電者至另一個自動語音應答或操作員的數字金鑰。根據預設,不定義任何項目。

          您可以使用下拉式清單中的選取 [來電者必須按下的數字鍵 (從 1 到 9)。零 (0) 保留為自動語音應答運算子。

          如果您從下拉式清單中選取逾時時間,它可讓來電者轉接至分機號碼或另一個自動語音應答如果它們不在電話鍵盤上按下某個按鍵。例如,「 請保持在列上與將會由下一個可用的人接聽您的來電 」。預設值為 5 秒。如果您啟用此選項時,會建立空白的按鍵對應。

        • 播放下列音訊檔案  使用此選項的來電者選取先前錄製的音訊檔案。按一下 [變更] 及 [瀏覽]找出的音訊檔案。如果您保留預設 < 無 > 的音訊檔案,整合通訊 TTS (文字轉換語音) 引擎會合成上班時間主功能表提示。或者,您可以建立自訂的音訊檔可用於上班時間主功能表提示啟用語音的自動語音應答。例如,它可能之後,「 至留下語音訊息給銷售、 說 1。若要留下語音訊息給技術支援,說 2。若要留下語音訊息權限管理,說 3。 」

        • 執行此額外動作   選取下列其中一個選項,定義您要自動語音應答針對來電者執行的動作:

          • [無]   若您不希望自動語音應答將來電轉接到分機或其他自動語音應答,或留下訊息給使用者,請使用該選項。

          • 轉接到這個分機  選取此選項可讓來電轉接至分機號碼。如果您啟用此選項,用於] 方塊中輸入副檔名會將轉接通話。此欄位可讓僅限數字的字元。它不能包含任何下列字元:"/ \ []:; |= , + * ?< >。

          • 轉接到這個 UM 自動語音應答  選取此選項可將電話轉接到自動語音應答。按一下 [瀏覽]找出您想要使用的自動語音應答。啟用此選項之前,您必須先建立及設定的自動語音應答。當您建立 UM 自動語音應答的父/子結構時使用此選項。

          • 留下語音訊息給這位使用者  選取此選項可讓來電者留下語音郵件訊息的使用者而言是在同一個撥號對應作為您正在設定 UM 自動語音應答。當來電者的自動語音應答功能表選擇這個選項時,系統會提示他們將留下語音訊息所選使用者。按一下 [瀏覽]找出已啟用 UM 的使用者。

          • 宣告公司地點  選取此選項可讓來電者選擇一個自動語音應答功能表選項和聽到公司的 UM 自動語音應答上設定的位置。若要啟用此選項可正常運作,您必須先將公司地點商務位置] 方塊中輸入 [一般] 頁面上的 UM 自動語音應答。

          • 宣告的營業時間  選取此選項可讓來電者選擇一個自動語音應答功能表選項和聽到的作業已在 UM 自動語音應答設定營業時間。若要啟用此選項可正常運作,您必須先在上班時間] 頁面上的 UM 自動語音應答上設定營業時間。

    • 非上班時間功能表導覽  這是來電者聽到期間非上班時間在上班時間] 頁面上所定義的選項清單。例如,「 您的來電是對我們很重要。不過,您已達到 Woodgrove Bank 正常營業時間之後。如果您想要留下訊息,請按或說 1 與我們會傳回您的來電盡。 」

      若要啟用非上班時間功能表導覽,您必須執行以下步驟:

      1. 功能表提示使用此指定的自訂功能表提示音訊檔案。若要使用自訂或先前錄製非上班時間功能表提示,按一下 [瀏覽]。

      2. 啟用非上班時間功能表導覽  選取此核取方塊以啟用將用於期間非上班時間功能表導覽選項。當您啟用非上班時間功能表導覽時,您可以新增新的功能表導覽項目為非上班時間。

      3. 按一下 [新增加入圖示來建立新的功能表導覽項目。在 [新的功能表導覽項目] 頁面上使用下列選項來建立新的功能表導覽項目:

        • 提示  使用此方塊可輸入新的瀏覽功能表的名稱。只顯示適用於導覽功能表名稱。這是必要的欄位。

          若要指定多個新的瀏覽功能表,因為我們建議您使用您的按鍵對應的有意義的名稱。按鍵對應名稱的最大長度是 64 個字元,而且它可以包含空格。不過,它不能包含任何下列字元:"/ \ []:; |= , + * ?< >。

        • 當按下此按鍵  若要啟用關鍵對應使用此清單。按鍵對應是來電者按下有執行特定作業,例如的自動語音應答轉接來電者至另一個自動語音應答或操作員的數字金鑰。根據預設,不定義任何項目。

          您可以使用下拉式清單中的選取 [來電者必須按下的數字鍵 (從 1 到 9)。零 (0) 保留為自動語音應答運算子。

          如果您從下拉式清單中選取逾時時間,它可讓來電者轉接至分機號碼或另一個自動語音應答如果它們不在電話鍵盤上按下某個按鍵。例如,「 請保持在列上與將會由下一個可用的人接聽您的來電 」。預設值為 5 秒。如果您啟用此選項時,會建立空白的按鍵對應。

        • 播放下列音訊檔案  使用此選項的來電者選取先前錄製的音訊檔案。按一下 [變更] 及 [瀏覽]找出的音訊檔案。如果您保留預設 < 無 > 的音訊檔案,整合通訊 TTS (文字轉換語音) 引擎會合成非上班時間主功能表提示。或者,您可以建立自訂的音訊檔可用於非上班時間主功能表提示啟用語音的自動語音應答的會說,例如"您已連至 Contoso 期間非上班時間。若要留下語音訊息給銷售、 說 1。若要留下語音訊息給技術支援,說 2。若要留下語音訊息權限管理,說 3。若要達到下班時間運算子、 按零。 」

        • 執行此額外動作   選取下列其中一個選項,定義您要自動語音應答針對來電者執行的動作:

          • [無]   若您不希望自動語音應答將來電轉接到分機或其他自動語音應答,或留下訊息給使用者,請使用該選項。

          • 轉接到這個分機  選取此選項可讓來電轉接至分機號碼。如果您啟用此選項,請使用 [] 方塊中輸入分機號碼會將轉接通話。此欄位可讓僅限數字的字元。它不能包含任何下列字元:"/ \ []:; |= , + * ?< >。

          • 轉接到這個 UM 自動語音應答  選取此選項可將電話轉接到現有的自動語音應答。按一下 [瀏覽]找出您想要使用的自動語音應答。啟用此選項之前,您必須先建立及設定的自動語音應答。當您建立 UM 自動語音應答的父/子結構時使用此選項。

          • 留下語音訊息給這位使用者  選取此選項可讓來電者留下語音郵件訊息的使用者而言是在同一個撥號對應作為您正在設定 UM 自動語音應答。當來電者的自動語音應答功能表選擇這個選項時,系統會提示他們將留下語音訊息所選使用者。按一下 [瀏覽]找出已啟用 UM 的使用者。

          • 宣告公司地點  選取此選項可讓來電者選擇一個自動語音應答功能表選項和聽到公司的 UM 自動語音應答上設定的位置。若要啟用此選項可正常運作,您必須先將公司地點商務位置] 方塊中輸入 [一般] 頁面上的 UM 自動語音應答。

          • 宣告的營業時間  選取此選項可讓來電者選擇一個自動語音應答功能表選項和聽到的作業已在 UM 自動語音應答設定營業時間。若要啟用此選項可正常運作,您必須先在上班時間] 頁面上的 UM 自動語音應答上設定營業時間。

  7. 使用Address book and 運算子存取來電者撥入 UM 自動語音應答定義可用的功能。您可以設定來電者撥入的自動語音應答並將轉接至操作員的分機號碼的來電者的功能時所用的語言之類的自動語音應答功能。您可以設定下列項目:

    • [連絡使用者的選項]  使用這些選項以決定當來電者撥打至 UM 自動語音應答時,如何透過語音信箱聯絡使用者。

      • 允許來電者在使用者的撥號對應表  選取此核取方塊以啟用將來電轉接至使用者的來電者。根據預設,這個選項已啟用,並可讓使用者與相關聯的使用者撥號對應表計劃轉接通話中相同的 UM 撥號對應表。選取此核取方塊之後,您可以設定其來電者可以傳輸選取適當的選項進行搜尋通訊錄的選項] 區段下此頁面上的使用者群組。

        如果您停用此選項與 [允許來電者留下語音訊息給使用者] 選項,則 [搜尋通訊錄的選項] 之下的選項也會一併停用。

      • 允許來電者在留下語音訊息的使用者  選取此核取方塊以啟用來電者在傳送語音訊息給使用者。根據預設,這個選項已啟用,並可讓使用者相同的 UM 撥號對應表計劃中的撥號對應表規劃語音郵件傳送給使用者相關聯。選取此核取方塊之後,您可以設定其來電者可以由選取搜尋通訊錄的選項] 區段下此頁面上的適當選項傳送語音訊息的使用者群組。

        如果您停用此選項並停用 [允許來電者撥打給使用者] 選項,則 [搜尋通訊錄的選項] 之下的選項也會一併停用。

        如果停用此選項,自動語音應答將不會在系統提示期間邀請來電者傳送語音訊息。

    • 搜尋通訊錄的選項  若要判斷一群使用者的使用這些選項。根據預設,會選取允許來電者的使用者名稱或別名來搜尋,以及在僅限此撥號] 選項。不過,您可以變更為允許來電者轉接電話或語音訊息傳送給使用者位於組織的全域通訊清單 (GAL) 中之使用者的群組。您可以從下列選擇:

      • 允許來電者的使用者名稱或別名來搜尋  根據預設,會選取此選項。它可讓來電者到此自動語音應答若要依名稱或其別名使用者目錄搜尋該通話。當信箱建立為其別名為指派給使用者。別名為 SMTP 位址,例如,tonysmith@contoso.com 的第一個部分。SMTP 地址為 tonysmith@contoso.com、 tonysmith 別名時。選擇此選項只會影響使用此自動語音應答以及不使用 Outlook 語音存取的來電者。

        • 僅限撥號計劃中  選取這個選項可讓來電者連接至找出並連絡使用者的 UM 自動語音應答位於與此 UM 自動語音應答相關聯的相同撥號。根據預設,在撥號對應表及自動語音應答上啟用此選項。這表示 Outlook 語音存取使用者和到自動語音應答的來電者所能在同一個撥號對應表中為使用者搜尋。

        • 在整個組織中  選取這個選項可讓來電者撥打到這個 UM 自動語音應答來搜尋並連絡組織的 GAL 中所列的任何人。這包括已啟用 UM 之使用者不僅會擁有信箱功能的所有使用者。此選項可讓來電者連絡使用者在多個撥號對應表。它不是預設啟用。此設定也是可在撥號對應表的 Outlook 語音存取使用者。

      • 要包含的相似名稱的資訊  使用此下拉式清單選取 [當使用者有相同或類似的名稱用於 UM 自動語音應答] 選項。如果目錄中有兩個或多個具有相同名稱的使用者會使用此設定。這也稱為相符的名稱或去除混淆] 欄位。您可以設定此設定,或者您可以將保留預設設定上自動語音應答。根據預設,自動語音應答會繼承此設定的自動語音應答所連結的撥號對應表上的設定。以下是啟用語音的自動語音應答的範例:

        1. 系統: 「 歡迎使用 Contoso。 如果您知道您呼叫的者的名稱,請告訴我姓名隨時。 」

        2. 來電者說:「Tony Smith。」

        3. 有多人具有此名稱。請選取 [從其中一個選項: 為 Tony Smith 參考資料,請按 1。Tony smith、 管理,請按 2。Tony smith、 技術支援,請按 3。 」

        4. 來電者在鍵台上按下適當的按鍵,此來電將轉接至使用者。

          注意事項注意事項:
          在未啟用語音的自動語音應答上系統告知來電者使用鍵台輸入使用者的名稱 (姓氏先) 然後搜尋使用者。如果具有相同名稱的目錄中有多人、 來電者會指示按適當的按鍵傳送給使用者。(選用) 您無法建立 DTMF 後援自動語音應答用以僅鍵台輸入名稱或別名。

        使用這些設定,您必須將正確的資訊新增至使用者。例如,如果您想要用於兩個使用者具有相同名稱的標題的自動語音應答,您必須將此資訊新增的使用者帳戶。選取其中一種方法提供可協助來電者選取正確的使用者在組織中的詳細資訊:

        • [從撥號對應表繼承]    選取此選項,可讓自動語音應答使用其關聯的撥號對應表中的預設設定。

        • 職稱   選取此選項,可讓自動語音應答在列出相符項目時包含每一個使用者的職稱。

        • 部門   選取此選項,可讓自動語音應答在列出相符項目時包含每一個使用者的部門。

        • 位置   選取此選項,可讓自動語音應答在列出相符項目時包含每一個使用者的位置。

        •    選取此選項,則在列出相符項目時不提供其他資訊。

        • [提示別名]    選取此選項,可讓自動語音應答提示來電者輸入使用者的別名。

  8. 在 [操作員存取] 之下,您可以指定自動語音應答操作員設定,包含如下:

    • 操作員分機  使用此方塊可輸入用來呼叫操作員的分機號碼。此分機號碼可連線至總機或已啟用 UM 之信箱的來電者或可設定為通話的外部電話號碼。根據預設,操作員分機不包含在此方塊中。

    • 允許傳輸到在營業時間的運算子  選取此核取方塊以啟用來電者轉接至人工運算子上班使用您在 [操作員分機] 方塊中設定的分機號碼。根據預設,會停用此選項。

      很有用,讓來電者在使用的功能表提示或目錄搜尋來尋找所需的人員在營業時間不成功時,來電者可以留下語音訊息或連線至人工運算子啟用此選項。啟用此選項之後,您可以為受監控的已啟用 UM 的信箱上設定操作員分機號碼。來電者可以留下語音訊息,或具有的分機號碼人工運算子可以幫助來電者。

    • 允許傳輸到運算子期間非上班時間  選取此核取方塊以啟用來電者轉接至人工運算子營業時間之後使用您在 [操作員分機] 方塊中設定的分機號碼。根據預設,會停用此選項。

      很有用,讓來電者在使用的功能表提示或目錄搜尋來尋找所需的人員在營業時間之後失敗時,來電者可以留下語音訊息或連線至人工運算子啟用此選項。啟用此選項之後,您可以設定為受監控的已啟用 UM 的信箱上設定操作員分機號碼。來電者可以留下語音訊息,或具有的分機號碼人工運算子可以幫助來電者。

  9. 使用撥號授權來設定撥號規則的來電者撥入 UM 自動語音應答。您可以使用這些設定來控制可以達到自動語音應答或控制項可以有撥打到自動語音應答的來電者所撥的電話號碼的分機號碼。您可以設定下列項目:

    • 通話中相同的 UM 撥號對應表  選取此核取方塊允許撥入放置在自動語音應答的使用者或轉接通話至分機號碼相關聯的已啟用 UM 的使用者相關聯的自動語音應答為相同的撥號。根據預設,會啟用此設定。

      當您停用此設定時,請呼叫的自動語音應答的使用者可以撥打或轉接電話至未啟用 UM 的使用者或其他不相關聯的已啟用 UM 之使用者的分機號碼。使用者無法將來電轉接至已啟用 UM 的使用者相關聯的自動語音應答為相同的撥號。這是因為預設會啟用 [允許電話給任何分機] 設定。

    • 允許呼叫任何延伸模組  當停用此設定時,通話的自動語音應答的使用者無法撥打通話未啟用 UM 的使用者或其他不相關聯的已啟用 UM 之使用者的分機號碼。不過,其可撥打的電話或轉接通話至已啟用 UM 的使用者相關聯的分機號碼。這是因為預設會啟用在相同的 UM 撥號對應表中的電話設定。預設會啟用 [允許電話給任何分機] 設定。

      啟用此設定時,呼叫的自動語音應答的使用者可以撥打電話至未啟用 UM 的其他未啟用 UM 功能的使用者相關聯的分機號碼並已啟用 UM 之使用者的使用者。這是因為預設會啟用撥號對應表中的相同的 UM 呼叫的設定。

      您可以啟用此設定不是所有使用者都已啟用 UM 的環境中。此設定也很有用的當您想要允許使用者撥入以呼叫沒有相關聯的已啟用 UM 之使用者的分機號碼的自動語音應答上設定的電話號碼。

    • 已授權的國家/地區的撥號規則群組  使用此區段可新增或移除允許的國內/地區撥號規則群組。根據預設,有 UM 自動語音應答上設定任何國家/地區的撥號規則群組。

      國家/地區的撥號規則群組可用來允許或限制內的國家或地區有 UM 自動語音應答撥出的任何使用者可撥打的電話號碼。這有助於避免不必要或未經授權的電話通話和費。

      若要新增國內/地區撥號規則群組,您必須先在與 UM 自動語音應答相關聯的撥號對應表上,建立適當的國內/地區撥號規則群組,然後再新增適當的撥號規則群組。

      國家/地區的撥號規則群組可以由整合通訊用來允許或限制存取權的國家或區域內的電話號碼。這會套用至任何已呼叫來自動語音應答的使用者。如需撥出的詳細資訊,請參閱允許使用者撥

    • 授權國際撥號規則群組  使用此區段可新增或移除允許的國際撥號規則群組。根據預設,有不國際撥號規則群組會在 UM 自動語音應答上設定。

      國際撥號規則群組可用來允許或限制以外的國家或地區有 UM 自動語音應答撥出的任何使用者可撥打的電話號碼。這有助於避免不必要或未經授權的電話通話和費。

      若要新增國際撥號規則群組,您必須先建立適當的國際撥號規則群組撥號對應表關聯的 UM 自動語音應答上。撥號對應表上建立所需的撥號規則群組之後,您必須再將撥號規則群組新增至 UM 自動語音應答上的授權的撥號規則群組的清單。

      國際撥號規則群組可以由整合通訊用來允許或限制存取電話號碼以外的國家或地區。這會套用至任何已呼叫來自動語音應答的使用者。如需撥出的詳細資訊,請參閱允許使用者撥

  10. 按一下 [確定] 來建立新的功能表導覽。

  11. 在 [UM 自動語音應答] 頁面上,按一下 [儲存] 儲存您的變更。

此範例會將名為 MySpeechEnabledAA 的 UM 自動語音應答設定成回復為 MyDTMFAA 自動語音應答、將操作員的分機設為 50100,並允許在下班後,將來電轉接至此分號號碼。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

此範例會設定名為MyUMAutoAttendant具有 UM 自動語音應答 ︰ 上星期一、 設定為 10:45 至 13:15 (上午 10:45 至下午 1:15) 09:00 到 17:00 (上午 9:00 點到下午 5:00) 星期天的營業時間和 09:00 到 16:30 (上午 9:00 點到下午 4:30) 在星期六;假日時間與 2013 年 1 月 2 日 ; 設定為"新年"及其相關聯的問候語與"建置關閉的情況下 」 設定從年 4 月 24 到 2013 年 4 月 28 日。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

此範例會傳回所有 UM 自動語音應答的格式化清單。

Get-UMAutoAttendant | Format-List

本範例會顯示名為 MyUMAutoAttendant 的 UM 自動語音應答內容。

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
 
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