整合通訊呼叫處理的概觀

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2006-05-10

本節所介紹的主題會說明 Microsoft Exchange Server 2007 統一訊息如何在不同的來電案例中處理郵件流程。

來電概觀

Exchange 2007 統一訊息會處理下列類型的來電：

• 語音
• 傳真
• Outlook 語音存取
• 在電話上播放
• 自動語音應答

附註：
來電處理一詞在描述已安裝統一訊息伺服器角色的 Exchange 2007 電腦如何接聽及處理來電。

Exchange 2007 統一訊息伺服器接到來電時，會使用郵件傳輸 (例如，簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP)、MAPI、遠端程序呼叫 (RPC) 或輕量型目錄存取通訊協定 (LDAP)) 來接聽後再路由傳送此來電。路由傳送訊息時所用的郵件傳輸取決於統一訊息伺服器所接聽的來電類型。

Exchange 2007 統一訊息依賴 Active Directory 目錄服務來路由傳送來電。每個啟用 UM 的收件者必須有電話分機列在 Active Directory 中，留言語音才能正常運作。收件者的分機號碼會列在 Active Directory 中，而且會對應至在啟用 UM 的 Exchange 信箱上設定的分機號碼。統一訊息伺服器接聽電話時，會執行 Active Directory 查閱以找出適當之啟用 UM 的收件者，而且會將訊息路由傳送至此收件者的信箱。

郵件流量

統一訊息中的郵件流程是指統一訊息伺服器所接收的郵件在 Exchange 2007 組織中路由傳送的程序。根據統一訊息伺服器所回應的內送郵件或來電類型而定，會使用不同的傳輸通訊協定。

附註：
在舊版的 Exchange 中，路由群組是用於在 Bridgehead 伺服器 (在 Exchange 2007 中稱為 Hub Transport Server) 之間路由傳送郵件。Exchange 2007 中沒有路由群組。

例如，在包含傳入語音與傳真訊息的來電案例中，Hub Transport Server 會使用 SMTP 傳輸將語音或傳真郵件訊息提交至 Mailbox Server。在包含多個 Hub Transport Server 的路由案例中，會先將傳入語音或傳真郵件訊息提交至最接近的 Hub Transport Server，然後再將之路由傳送至含有啟用 UM 之信箱的適當 Mailbox Server。

附註：
為了確保所有內送郵件都會傳輸及傳遞給啟用 UM 的收件者，統一訊息伺服器會使用多工緩衝處理或重試演算法。統一訊息伺服器會每隔 30 秒試著連接至 Hub Transport Server，以提交儲存於統一訊息伺服器上的所有郵件。

如需 Exchange 2007 統一訊息伺服器如何處理來電以及郵件如何在 Exchange 2007 統一訊息中流動的相關資訊，請參閱下列主題：

• 整合通訊語音與傳真訊息來電處理
• 整合通訊 Outlook 語音存取訊息來電處理
• 整合通訊自動語音應答來電處理
• 整合通訊在電話上播放撥號程序

相關資訊

• 如需統一訊息呼叫處理的相關資訊，請參閱了解統一訊息傳入的呼叫處理。

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